ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ವಿರುದ್ಧ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚ ಎಷ್ಟು?

ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಧಾರಣ

ಕೆಲವು ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಇದೆ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸುವ ವೆಚ್ಚ 4 ರಿಂದ 8 ಪಟ್ಟು ಇರಬಹುದು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚ ಒಂದು. ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅಂಕಿಅಂಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ ಆದರೆ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಹೋಗಲು ಸಂಪನ್ಮೂಲವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಅನುಮಾನಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅಪವಾದಗಳಿವೆ. ಏಜೆನ್ಸಿ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮಾಡಬಹುದು ವ್ಯಾಪಾರ - ಹೊರಡುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಾಧ್ಯವೋ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿ.

ಇರಲಿ, ನಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಭಾವದಿಂದಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳು ಹಳೆಯದಾಗಿವೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರಶಂಸಾಪತ್ರಗಳು, ವಿಮರ್ಶೆ ತಾಣಗಳು ಮತ್ತು ಸರ್ಚ್ ಇಂಜಿನ್ಗಳು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಂಬಲಾಗದ ಉಲ್ಲೇಖಿತ ವಾಹನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದಾಗ, ಅವರು ಅದನ್ನು ತಮ್ಮ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಇತರ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಕಳಪೆ ಧಾರಣವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಾಧೀನ ತಂತ್ರದ ಮೇಲೆ ly ಣಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದರ್ಥ!

ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಧಾರಣ ಸೂತ್ರಗಳು (ವಾರ್ಷಿಕ)

  • ಗ್ರಾಹಕರ ಅಟ್ರಿಷನ್ ದರ = (ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಬಿಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ) / (ಒಟ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ)
  • ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರ = (ಗ್ರಾಹಕರ ಒಟ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆ - ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಬಿಟ್ಟುಹೋಗುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ) / (ಒಟ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ)
  • ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಮಾನದ ಮೌಲ್ಯ (ಸಿಎಲ್‌ವಿ) = (ಒಟ್ಟು ಲಾಭ) / (ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಮಾಣ ದರ)
  • ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಧೀನ ವೆಚ್ಚ (ಸಿಎಸಿ) = (ಸಂಬಳ ಸೇರಿದಂತೆ ಒಟ್ಟು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಬಜೆಟ್) / (ಪಡೆದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ)
  • ವೆಚ್ಚದ ವೆಚ್ಚ = (ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ) * (ಕಳೆದುಹೋದ ವಾರ್ಷಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ)

ಈ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳನ್ನು ಹಿಂದೆಂದೂ ಮಾಡದ ಜನರಿಗೆ, ಅದರ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನೋಡೋಣ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು 5,000 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಅವರಲ್ಲಿ 500 ಜನರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಾಗಿ ತಿಂಗಳಿಗೆ $ 99 ಪಾವತಿಸಿ 15% ಲಾಭಾಂಶದೊಂದಿಗೆ.

  • ಗ್ರಾಹಕರ ಅಟ್ರಿಷನ್ ದರ = 500/5000 = 10%
  • ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರ = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

ನಿಮ್ಮ ಸಿಎಸಿ ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ $ 20 ಆಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ಘನವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಹೂಡಿಕೆಯ ಲಾಭ, ಉಳಿದಿರುವ 10 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬದಲಿಸಲು k 500 ಕೆ ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದೆ. ಆದರೆ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು $ 1 ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಧಾರಣವನ್ನು 5% ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಏನು? ಅದು ಧಾರಣ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಕ್ಕಾಗಿ ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ $ 25,000. ಅದು ನಿಮ್ಮ ಸಿಎಲ್‌ವಿಯನ್ನು 1,782 1,980 ರಿಂದ 5,000 XNUMX ಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ XNUMX ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಸುಮಾರು ಒಂದು ಮಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ಗಳಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದ್ದೀರಿ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ # ಧಾರಣ ದರದಲ್ಲಿ 5% ಹೆಚ್ಚಳವು ಲಾಭವನ್ನು 25% ರಿಂದ 95% ಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ

ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಈ ಮೇಲೆ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲಾದ ಡೇಟಾದ ಪ್ರಕಾರ ಇನ್ವೆಸ್ಪ್ನಿಂದ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್, 44% ಕಂಪನಿಗಳು # ಸ್ವಾಧೀನಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಕೇವಲ 18% ಮಾತ್ರ # ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಧಾರಣದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗುರುತಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ-ಸ್ವಾಧೀನ-ವಿರುದ್ಧ-ಧಾರಣ

2 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1
  2. 2

    ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಲೇಖನವನ್ನು ಓದಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ಕೃತಜ್ಞನಾಗಿದ್ದೇನೆ. ಇದು ನನ್ನ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಮುಂದಿನ ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ನಮಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುವವರನ್ನು ನಾವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.