ಸಿಆರ್ಎಂ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳುಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ಸ್ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತರಬೇತಿ

ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದರೇನು? ಒಂದನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಏನು ಪ್ರಯೋಜನ?

ನನ್ನ ವೃತ್ತಿಜೀವನದಲ್ಲಿ ನಾನು ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ CRM ಅನುಷ್ಠಾನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಭಯಾನಕವಾದವುಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೇನೆ. ಯಾವುದೇ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು CRM ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸಮಯ ಕಡಿಮೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಉತ್ತಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳನ್ನು ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸುವ ಕಳಪೆ ಜಾರಿಗೆ ತಂದ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಾನು ನೋಡಿದ್ದೇನೆ… ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನಕಲು ಮಾಡುವ ಬಳಕೆಯಾಗದ ಸಿಆರ್ಎಂಗಳು.

ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದರೇನು?

ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತೇವೆ, ಈ ಪದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವನದುದ್ದಕ್ಕೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು, ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಧಾರಣ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾರಾಟದ ಮೂಲಕ ಆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಿಆರ್ಎಂ ಉದ್ಯಮದ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗಾಗಿ ಇಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ಸಿಆರ್ಎಂ ಬಳಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಯಾವುವು?

ನೀವು ತನ್ನದೇ ಆದ ಪ್ರಾಸ್ಪೆಕ್ಟ್ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮಾರಾಟ ತಂಡವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಖಾತೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು? ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಬೆಳೆದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ಜನರು ತಿರುಗುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಭವಿಷ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ… ನೀವು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ?

ಮಾರಾಟ, ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಕೇಂದ್ರೀಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ, ಒಟ್ಟುಗೂಡಿದ ಡೇಟಾವು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಇತರ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ CRM ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಲಾಭವನ್ನು ಕಾಣುವ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವಿವಿಧ ಆಯಾಮಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಬಹುಸಂಖ್ಯೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ:

  1. ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳು: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾಹಿತಿ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಂವಹನವನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ಈ ಜ್ಞಾನವು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ 360-ಡಿಗ್ರಿ ವೀಕ್ಷಣೆಯು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಥವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
  2. ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು: ಮಾರಾಟ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಮಾರಾಟವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಡ್ಡ-ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಅಪ್‌ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್ ಅವಕಾಶಗಳ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಅನ್ವೇಷಣೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
  3. ವರ್ಧಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಭಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಉದ್ದೇಶಿತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಕುರಿತು ವರದಿ ಮಾಡುವುದು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದೆ, ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಒಳನೋಟಗಳ ಮೂಲಕ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಇತರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣವು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳ ತಡೆರಹಿತ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
  4. ಹೆಚ್ಚಿದ ಸಹಯೋಗ: CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಇತಿಹಾಸದ ಹಂಚಿಕೆಯ ವೀಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವಿನ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ಸೂಕ್ತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಚೋದಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು, ತಂಡಗಳಾದ್ಯಂತ ಸಂಘಟಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
  5. ಸಮರ್ಥ ಆಟೊಮೇಷನ್: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಳಗಿನ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಡುವೆ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಡೇಟಾ ವರ್ಗಾವಣೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುವುದಲ್ಲದೆ ದೋಷಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
  6. ಪೋಷಣೆ ಅಭಿಯಾನಗಳು: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವ ಪೋಷಣೆ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ಅಭಿಯಾನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬಹುದು, ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವಲ್ಲಿ ಅವುಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
  7. ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಕೋಚಿಂಗ್: CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ನೀಡಬಹುದು. ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಮಾರಾಟದ ಸಂವಹನಗಳಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಬಹುದು, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರಚಾರಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
  8. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್: ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಗಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಡೇಟಾದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಭಜನೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಿದಂತೆ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಆರೋಪಿಸುತ್ತವೆ, ಪ್ರತಿ ತಂತ್ರದ ಪ್ರಭಾವದ ಮೇಲೆ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
  9. ಮುನ್ಸೂಚನೆ ಮತ್ತು ಅವಕಾಶ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಖರೀದಿಯ ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಪೈಪ್‌ಲೈನ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾರಾಟದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಭವಿಷ್ಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಯೋಜಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು, ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಲಿಂಚ್‌ಪಿನ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ, ಧಾರಣ, ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್‌ಎಂನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಿಂಕ್ ಆಗಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯ ಮತ್ತು ಇತಿಹಾಸದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಮತ್ತು, ಗಮನ ಕೊಡುವುದರ ಮೂಲಕ, ಆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

ಉತ್ತಮವಾದ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಬೇಕು, ಅವು ಸಾಕಷ್ಟು ಉಪಯುಕ್ತವಲ್ಲ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯ ಹೊರಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಸ್ತುಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ನಟಿಸುವಂತೆ.

ನೀವು ಸಾಸ್ ಸಿಆರ್ಎಂನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಭವಿಷ್ಯದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವರ್ಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಜೆಟ್ಗಾಗಿ ಅಗಾಧವಾದ ಅವಲಂಬನೆಯಾಗಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ. ಕೈಗೆಟುಕುವ ಮಾಪನ ಮಾಡುವ, ಒಂದು ಟನ್ ಇತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಿತ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಾಧೀನಗಳ ಮೂಲಕ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿರುವಿರಾ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಒಂದು ಎಂದು ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನ ಪಾಲುದಾರ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿತ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯಾಗುವುದನ್ನು ನಾವು ಕಡಿಮೆ ನೋಡುತ್ತೇವೆ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಹೂಡಿಕೆಯ ಲಾಭ ಕಡಿಮೆ! ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಹಾರವಾಗಿರಬೇಕು, ಕಡಿಮೆ ಅಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ವೇದಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರನನ್ನು ಆರಿಸಿ.

ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ಗೆ ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಯಾವಾಗ ಬೇಕು?

ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧದ ಡೇಟಾದ ಹೆಚ್ಚು ಸಮರ್ಥ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದಾಗ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತವೆ. CRM ಅನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವ ಕೆಲವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

  1. ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ವಿಸ್ತರಣೆ: ಕಂಪನಿಯು ಬೆಳೆದಂತೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ CRM ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ತಿರುಗುತ್ತವೆ, ಇದು ದೊಡ್ಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
  2. ಅಸಮರ್ಥ ಡೇಟಾ ನಿರ್ವಹಣೆ: ಡೇಟಾ ನಕಲು, ದೋಷಗಳು ಅಥವಾ ಅಸಮಂಜಸ ದಾಖಲೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ವಿಭಿನ್ನ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಂಡ ಡೇಟಾ ಮೂಲಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಹೋರಾಡಿದಾಗ, ಅವರು ಒಂದೇ, ನಿಖರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.
  3. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ವರ್ಧನೆ: ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ CRM ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತವೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
  4. ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸುಧಾರಣೆ: ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡಲು, ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಕ್ಲೋಸ್ ಡೀಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ CRM ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮಾರಾಟದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಮಾರಾಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಪೈಪ್‌ಲೈನ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್‌ನಂತಹ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.
  5. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು: ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ವಿಭಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಿತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಬಯಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಿರುಗಬಹುದು. CRM ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಾಗ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಟೊಮೇಷನ್‌ಗಾಗಿ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
  6. ಡೇಟಾ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ: ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಡೇಟಾ ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ (ಉದಾ, ಆರೋಗ್ಯ ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸು), ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
  7. ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟಗಳು: ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಆಳವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸಿದಾಗ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
  8. ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನ: ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅಂಚನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು, ದರ್ಜಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿಗಿಂತ ಮುಂದೆ ಇರಲು CRM ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
  9. ಸುಧಾರಿತ ಸಹಯೋಗ: ತಂಡಗಳು ಅಥವಾ ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವೆ ಉತ್ತಮ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಬಯಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವವರು (ಉದಾ, ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ), ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳ ಏಕೀಕೃತ ನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಿರುಗುತ್ತಾರೆ.
  10. ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ: ಕಂಪನಿಯು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಮಂಥನವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟುವಲ್ಲಿ ಗಮನಹರಿಸಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಅಂತಿಮವಾಗಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವು ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗುರಿಗಳು, ಸವಾಲುಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಹಂತವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ವ್ಯಾಪಾರದ ಅನನ್ಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದರ ಉದ್ದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಮಾಡುವ CRM ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

ನಲ್ಲಿ ಜನರು ನೆಟ್‌ಹಂಟ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದ ನಂತರ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ ನಂತರ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಬಿ 2 ಬಿ ಮಾರಾಟದ ಚಕ್ರವು ಹಲವಾರು ತಿಂಗಳುಗಳವರೆಗೆ ಇರಬಹುದಾದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮೌನವಾಗಿ ಬಿಡಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನವು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮುಂದಾಗಲು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಂವಹನಗಳು ಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಿಜವಾದ ಆದಾಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಬಿ 2 ಬಿ ಗೆ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಕೆಲಸ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಇಬ್ಬರೂ ಒಂದೇ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿರಲು ಸೇತುವೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. 

ಅನ್ನಾ ಪೊಜ್ನಿಯಾಕ್, ನೆಟ್‌ಹಂಟ್ ಸಿಆರ್ಎಂ
ನಿಮಗೆ CRM ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ಮೊದಲು ಮತ್ತು ನಂತರ

TechGuru ಎಂಬ ಕಾಲ್ಪನಿಕ ಕಂಪನಿ ಇಲ್ಲಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು ಕಂಪನಿಯ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಸ್ಪಷ್ಟ ಕಥೆಯನ್ನು ನಾವು ನೀಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ:

CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ಮೊದಲು

ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ TechGuru ತನ್ನ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಅವರ ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದವು, ಇದು ಅಸಂಬದ್ಧ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದಲ್ಲಿ ಗೋಚರತೆಯ ಕೊರತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಅವರು ಎದುರಿಸಿದ ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಸೇರಿವೆ:

  • ತೊಂದರೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಲೀಡ್ಸ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಅವಕಾಶಗಳು: ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಹೆಣಗಾಡಿತು, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
  • ಅಸಮಂಜಸ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ: ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಭಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಿತ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಸವಾಲನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅತೃಪ್ತಿ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ.
  • ಅಸಮರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ: ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಮಗ್ರ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ, ಇದು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ ಮತ್ತು ಅಸಮರ್ಥತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.
  • ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವಿನ ಸೀಮಿತ ಸಹಯೋಗ: ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ತಂಡಗಳು ಸಹಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಷ್ಟವಾಯಿತು, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ವಿಭಜಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ.

CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ನಂತರ

TechGuru ಈ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಸಮಗ್ರ, ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ CRM ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದರು. CRM ಅಳವಡಿಕೆಯ ನಂತರ ಕೆಲವು ಧನಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸೇರಿವೆ:

  • ಸುಧಾರಿತ ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ವಹಣೆ: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಮಾರಾಟದ ತಂಡಕ್ಕೆ ಲೀಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿತು, ಇದು ಸೀಸದ ಪರಿವರ್ತನೆಗಳಲ್ಲಿ 20% ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು.
  • ವರ್ಧಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳು: ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಭಾಗಿಸಬಹುದು, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ದೇಶಿತ ಪ್ರಚಾರಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳಲ್ಲಿ 15% ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
  • ವೇಗವಾದ, ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ: ಏಕೀಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶದೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಸರಾಸರಿ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ 25% ಇಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ 10% ಹೆಚ್ಚಳವಾಗುತ್ತದೆ.
  • ಉತ್ತಮ ಸಹಯೋಗ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದ ಏಕೈಕ, ಹಂಚಿಕೆಯ ವೀಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ, ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವಿನ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ನಿರ್ಧಾರ ಕೈಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ: CRM ನ ವರದಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು TechGuru ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ, ಮಾರಾಟದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಬಗ್ಗೆ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟವು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿತು.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, TechGuru ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿತು, ಇದು ಸುಧಾರಿತ ಮಾರಾಟ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. CRM ಪರಿಹಾರವು ಅವರಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿತು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ನಾಲ್ಕು ಸಲಹೆಗಳು

ನಲ್ಲಿ ಜನರು ಕ್ರೇಜಿಎಗ್ ನಿಮ್ಮ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಯೋಜಿಸುವ 4 ಹಂತಗಳ ಕುರಿತು ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಸಲಹೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿದ್ದೇವೆ… ದೃಷ್ಟಿ, ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ, ಸಂಪರ್ಕಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ.

crm ತಂತ್ರ ಕ್ರೇಜಿಯೆಗ್

Douglas Karr

Douglas Karr ನ ಸಿಎಂಒ ಆಗಿದೆ ಓಪನ್‌ಇನ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಾಪಕ Martech Zone. ಡಗ್ಲಾಸ್ ಹಲವಾರು ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ, ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ವಾಧೀನಗಳು ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ $5 ಬಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಶ್ರಮದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದ್ದಾರೆ. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಟೆಕ್ ತಜ್ಞ ಮತ್ತು ಸ್ಪೀಕರ್. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಅವರು ಡಮ್ಮೀಸ್ ಗೈಡ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ನಾಯಕತ್ವ ಪುಸ್ತಕದ ಪ್ರಕಟಿತ ಲೇಖಕರೂ ಆಗಿದ್ದಾರೆ.

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ
ಮುಚ್ಚಿ

ಆಡ್‌ಬ್ಲಾಕ್ ಪತ್ತೆಯಾಗಿದೆ

Martech Zone ಜಾಹೀರಾತು ಆದಾಯ, ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವಗಳ ಮೂಲಕ ನಾವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಿಂದ ಹಣಗಳಿಸುವುದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಬ್ಲಾಕರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದರೆ ನಾವು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇವೆ.