ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದರೇನು? ಒಂದನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಏನು ಪ್ರಯೋಜನ?

ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದರೇನು? ಪ್ರಯೋಜನಗಳು? ಸಿಆರ್ಎಂನಲ್ಲಿ ಯಾವಾಗ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕು?

ನನ್ನ ವೃತ್ತಿಜೀವನದಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳನ್ನು ನಾನು ನೋಡಿದ್ದೇನೆ ... ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಭಯಾನಕವಾದವುಗಳು. ಯಾವುದೇ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಡಿಮೆ ಸಮಯ ಅದರ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರೊಂದಿಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ ಉತ್ತಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳನ್ನು ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸುವ ಕಳಪೆ ಜಾರಿಗೆ ತಂದ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಾನು ನೋಡಿದ್ದೇನೆ… ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನಕಲು ಮಾಡುವ ಬಳಕೆಯಾಗದ ಸಿಆರ್ಎಂಗಳು.

ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದರೇನು?

ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತೇವೆ, ಈ ಪದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವನದುದ್ದಕ್ಕೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು, ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಧಾರಣ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾರಾಟದ ಮೂಲಕ ಆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಿಆರ್ಎಂ ಉದ್ಯಮದ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗಾಗಿ ಇಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ಸಿಆರ್ಎಂ ಬಳಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಯಾವುವು?

ತಮ್ಮದೇ ಆದ ನಿರೀಕ್ಷೆಯ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮಾರಾಟ ತಂಡವನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಖಾತೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು? ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಬೆಳೆದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ಜನರು ತಿರುಗುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಭವಿಷ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ… ನೀವು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ?

ಮಾರಾಟ, ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ನಡುವೆ ಕೇಂದ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದರ ಮೂಲಕ, ಒಟ್ಟು ಡೇಟಾವು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಡೇಟಾಬೇಸ್. ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಲಾಭವನ್ನು ಕಾಣುತ್ತಿರುವ ಹತ್ತು ವಿಧಾನಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

  1. ವರದಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಧಾರಣವನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಪೈಪ್‌ಲೈನ್‌ಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಹ cast ಹಿಸಬಹುದು.
  2. ಏಕೀಕರಣ ಇತರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಿಗೆ, ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು.
  3. ಆಟೊಮೇಷನ್ ಕೈಯಾರೆ ತಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಿಂದ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಎಳೆಯುವುದರಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು.
  4. ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಚೋದಕಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾದಾಗ ಸೂಕ್ತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
  5. ಪೋಷಣೆ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ಅಭಿಯಾನಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು.
  6. ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ 360-ಡಿಗ್ರಿ ನೋಟವನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ್ದರಿಂದ ಕಡಿಮೆ ಹ್ಯಾಂಡ್-ಆಫ್ಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿರುವುದರಿಂದ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಧಾರಣೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
  7. ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ನೀಡಬಹುದು. ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಅವರ ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ತಂತ್ರಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಗುರಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಬಹುದು.
  8. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಭಿಯಾನಗಳನ್ನು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ಡೇಟಾದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಭಾಗೀಕರಣ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಪಾತ್ರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯಾಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಕಾರಣವೆಂದು ಹೇಳಬಹುದು, ಪ್ರತಿ ತಂತ್ರದ ಪ್ರಭಾವದ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
  9. ಅವಕಾಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಡ್ಡ-ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು, ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಅದನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.
  10. ಜ್ಞಾನ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಇದರಿಂದ ಜನರು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್‌ಎಂನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಿಂಕ್ ಆಗಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯ ಮತ್ತು ಇತಿಹಾಸದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಮತ್ತು, ಗಮನ ಕೊಡುವುದರ ಮೂಲಕ, ಆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

ಉತ್ತಮವಾದ ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಬೇಕು, ಅವು ಸಾಕಷ್ಟು ಉಪಯುಕ್ತವಲ್ಲ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯ ಹೊರಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಸ್ತುಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ನಟಿಸುವಂತೆ.

ನೀವು ಸಾಸ್ ಸಿಆರ್ಎಂನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಭವಿಷ್ಯದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವರ್ಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಜೆಟ್ಗಾಗಿ ಅಗಾಧವಾದ ಅವಲಂಬನೆಯಾಗಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ. ಕೈಗೆಟುಕುವ ಮಾಪನ ಮಾಡುವ, ಒಂದು ಟನ್ ಇತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಿತ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಾಧೀನಗಳ ಮೂಲಕ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿರುವಿರಾ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಒಂದು ಎಂದು ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನ ಪಾಲುದಾರ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿತ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯಾಗುವುದನ್ನು ನಾವು ಕಡಿಮೆ ನೋಡುತ್ತೇವೆ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಹೂಡಿಕೆಯ ಲಾಭ ಕಡಿಮೆ! ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಹಾರವಾಗಿರಬೇಕು, ಕಡಿಮೆ ಅಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ವೇದಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರನನ್ನು ಆರಿಸಿ.

ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ಗೆ ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಯಾವಾಗ ಬೇಕು?

ನಲ್ಲಿ ಜನರು ನೆಟ್ಹಂಟ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕದ ನಂತರ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ ನಂತರ.

ಬಿ 2 ಬಿ ಮಾರಾಟದ ಚಕ್ರವು ಹಲವಾರು ತಿಂಗಳುಗಳವರೆಗೆ ಇರಬಹುದಾದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮೌನವಾಗಿ ಬಿಡಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನವು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮುಂದಾಗಲು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಂವಹನಗಳು ಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಿಜವಾದ ಆದಾಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಬಿ 2 ಬಿ ಗೆ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಕೆಲಸ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಇಬ್ಬರೂ ಒಂದೇ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿರಲು ಸೇತುವೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. 

ಅನ್ನಾ ಪೊಜ್ನಿಯಾಕ್, ನೆಟ್‌ಹಂಟ್ ಸಿಆರ್ಎಂ

200922 ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ನೆಥಂಟ್ ಕ್ರಮ್ ಸ್ಕೇಲ್ಡ್

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.