Gorgias: ನಿಮ್ಮ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಆದಾಯದ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ

ನನ್ನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಡ್ರೆಸ್ ಸ್ಟೋರ್‌ಗಾಗಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದಾಗ, ಹೊಸ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಸ್ಟೋರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಮ್ಮ ಒಟ್ಟಾರೆ ಯಶಸ್ಸಿನ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಅಂಶವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ಕಂಪನಿಯ ನಾಯಕತ್ವಕ್ಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಹಲವಾರು ಕಂಪನಿಗಳು ಸೈಟ್‌ನ ವಿನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಂಡಿವೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಏಕೀಕರಣಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಘಟಕವಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಮರೆತುಬಿಡುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಏಕೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ

ಸಾಸ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಉತ್ಕೃಷ್ಟವಾಗಿವೆ. ನೀವು ತುಂಬಾ ಮಾಡಬಹುದು ... ಮತ್ತು ಇಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ

ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕೇವಲ ಖರೀದಿಯಲ್ಲ; ಇದು ಸಂಬಂಧ. ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಇದು ವಿಕಸನಗೊಂಡು ಮತ್ತು ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಆಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಶಾಶ್ವತ ಖರೀದಿ ಚಕ್ರವು ಮುಂದುವರಿದಂತೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರ-ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಸಂಬಂಧವು ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್-ಎ-ಎ-ಸರ್ವಿಸ್ (ಸಾಸ್) ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಶಾಶ್ವತ ಖರೀದಿ ಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದಾರೆ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ಮೂಲಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೀಡುತ್ತದೆ

ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ 3 ಪಾಠಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಇದು ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆ ಮಾತ್ರ. ಆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಡೆಸದ ಹೊರತು ಏನನ್ನೂ ಸಾಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಷ್ಟರೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಒಳಹರಿವಿನಿಂದ ಏನನ್ನೂ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದಾರೆ

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ: ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು, ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳು (ಸಿಆರ್ಆರ್ ವರ್ಸಸ್ ಡಿಆರ್ಆರ್)

ನಾವು ಸ್ವಾಧೀನದ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವಷ್ಟು ಸರಳವಲ್ಲ, ಇದು ಸರಿಯಾದ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಇದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೊಸದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದೊಂದಿಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ತತ್ತರಿಸಿವೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಮ್ಮೇಳನಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿನ ಸ್ವಾಧೀನ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ತೀವ್ರವಾಗಿ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತವೆ.