ನಾನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ನಾನು ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಮಿತವಾಗಿ ಎಳೆಯುತ್ತೇನೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರದ ಮಾಲೀಕರಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಹೊಡೆಯುವುದನ್ನು ನೋಡಿದಾಗ ನಾನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಭಯಭೀತರಾಗುತ್ತೇನೆ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಇದು ನೀತಿಯಾಗಿರುವಾಗ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ತಪ್ಪು ಅಲ್ಲ. ಸಿಎಸ್ಆರ್ ಆಗಾಗ್ಗೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಯಾರಾದರೂ ಉನ್ನತ ಮತ್ತು ಆ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ಸ್ವಲ್ಪ ಮಟ್ಟಿಗೆ ತಲುಪುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಾನು ಈ ಘಟನೆಯನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಹಾಗೆಯೇ, ಇದು ಕೇವಲ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲ… ಇದು ಸರಾಸರಿ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಿಂತ ಎರಡು ಪಟ್ಟು ಲಾಭಾಂಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರಬಲ ಬ್ರಾಂಡ್ ಆಗಿದೆ. ಇದರರ್ಥ ಅವರು ಕೇಳಲು ಶಕ್ತರಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಶಕ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ.
ಘಟನೆ
ಈ ವಾರಾಂತ್ಯದಲ್ಲಿ, ನಾನು ಫ್ಲೋರಿಡಾವನ್ನು ಇಂಡಿಯಾನಾಕ್ಕೆ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಿದೆ. ಇದು ಪ್ರತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕವನ್ನು ನಾನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರವಾಸವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸ್ತಬ್ಧ ಡ್ರೈವ್, ದೃಶ್ಯಾವಳಿ ಮತ್ತು ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವ ಸಮಯವನ್ನು ನಾನು ಆನಂದಿಸುತ್ತೇನೆ. ನಾನು ಕಾಫಿ ಮತಾಂಧನಾಗಿದ್ದೇನೆ (ನಮ್ಮ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್‌ನ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗೆ ನಮ್ಮ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿದರೆ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಬೆಚ್ಚಿಬೀಳಬಹುದು) ಮತ್ತು ಮುಂಬರುವ ನಿರ್ಗಮನದಲ್ಲಿ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಇರುವ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನನ್ನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ.
ಮೆಕ್ಡೊನೌಗ್, ಜಿಎ, ನಾನು ಐ -75 ನಿಂದ ನಿರ್ಗಮಿಸಿ ಕೆಲವು ಮೈಲುಗಳನ್ನು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ಗೆ ಓಡಿಸಿದೆ. ನಾನು ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ, ನಾನು ಪುರುಷರ ಕೋಣೆಗೆ ಹೋಗಿ ಆಘಾತಕ್ಕೊಳಗಾಗಿದ್ದೆ. ಕಸವು ತುಂಬಿ ಹರಿಯುತ್ತಿತ್ತು ಮತ್ತು ನೆಲವನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಯಿತು. ನಾನು ಪರಿಮಳವನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ, ಅದು ಬಹಳ ಸಮಯ ಮೀರಿದೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿತ್ತು. ಬಿಡುವಿಲ್ಲದ ಹೆದ್ದಾರಿಯ ಸಮೀಪವಿರುವ ಸ್ನಾನಗೃಹವು ನಿಷ್ಕಳಂಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ ... ಆದರೆ ಇದು ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್ ಅಲ್ಲ, ಅದು ನನ್ನ ಪ್ರೀತಿಯ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್.
ನಾನು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ನಿಂತು ಒಂದು ಬರಿಸ್ತಾ ಡ್ರೈವ್ ಅನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದನ್ನು ನೋಡಿದೆ, ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಕ್ರೇಜಿ ಸುತ್ತಲೂ ಓಡಾಡುತ್ತಿದ್ದೆ. ನಾನು 5 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಅಕ್ಷರಶಃ ಏನೂ ಮಾಡದೆ ನಿಂತಿದ್ದೇನೆ. ನನ್ನ ಪಾನೀಯವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ನಾನು ಟೇಬಲ್‌ಗೆ ಹೋದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಒರೆಸಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರುತ್ತಿದೆ. ಒಣಹುಲ್ಲಿನ ಹೊದಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಕರವಸ್ತ್ರಗಳು ಸೋರಿಕೆ ಗುರುತುಗಳ ನಡುವೆ ನೆಲವನ್ನು ಕಸ ಹಾಕುತ್ತಿದ್ದವು. ನಾನು ನರಳುತ್ತಿದ್ದೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗೆ ಹೋಗಿ ಅಲ್ಲಿ ನಾನು ಈ ಫೋಟೋ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಅದನ್ನು ಟ್ವಿಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ.
-ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಈ ಅಂಗಡಿ ಹೊಲಸು. ಒಳಗೆ, ಹೊರಗೆ, ಸ್ನಾನಗೃಹಗಳು, ಎಲ್ಲವೂ. ಮತ್ತು ಸುತ್ತಲೂ ನಿಂತಿರುವ ನೌಕರರ ಗುಂಪೇ. pic.twitter.com/gFFxKEya46
- Douglas Karr (ಡೌಗ್ಲಾಸ್ಕರ್) ಡಿಸೆಂಬರ್ 27, 2015
ನನಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಿಗಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಅನುಯಾಯಿ ಚಿಮ್ಮಿತು ಮತ್ತು ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಎಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಕೇಳಿದೆ… ಹಾಗಾಗಿ ನಾನು ಅವನಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಿದೆ.
@ ಹರಿಸ್ಜಾ -ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಮೆಕ್ಡೊನೌಗ್, ಜಿಎದಲ್ಲಿ ಐ -75. ಬಾತ್ರೂಮ್ ಫೋಟೋ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಮೀರಿತ್ತು.
- Douglas Karr (ಡೌಗ್ಲಾಸ್ಕರ್) ಡಿಸೆಂಬರ್ 27, 2015
ನನ್ನ ಮೂಲ ಟ್ವೀಟ್ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ 2:11 ಕ್ಕೆ. ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಅಂತಿಮವಾಗಿ 4:09 PM ಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿತು:
ag ಡೌಗ್ಲಾಸ್ಕರ್ ನಮಗೆ ಕಳವಳವಿದೆ - Twitter ವಿವರಗಳನ್ನು twittercustomerservice@starbucks.com ಗೆ ಕಳುಹಿಸಿ w / ಸ್ಟೋರ್ ಮಾಹಿತಿ: https://t.co/osOKugph5J. ಕ್ಷಮಾಪಣೆ.
- ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸಹಾಯ (ar ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ಶೆಲ್ಪ್) ಡಿಸೆಂಬರ್ 27, 2015
ಉಘ್. ನಾನು ಎಂದಿಗೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲಿಲ್ಲ.
ತಿದ್ದುಪಡಿ
ಬಹುಶಃ ರಜಾದಿನದೊಂದಿಗೆ, ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಜನರು ನನ್ನ ಟ್ವೀಟ್‌ಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಲು ತುಂಬಾ ಕಾರ್ಯನಿರತರಾಗಿದ್ದರು. ಇದು ಕೇವಲ ಒಂದು ಟ್ವೀಟ್, ಸರಿ? ಸರಿ, ರೀತಿಯ. ಆ ದಿನ ಆ ಹೊಲಸು ಅಂಗಡಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿದ ಎಲ್ಲ ಜನರಲ್ಲಿ, ನಾನು ಮಾತ್ರ ಅವರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದನ್ನು ತಿಳಿಸಿದ್ದೇನೆ?
ಬಕಿಯೇತರರು ಎಷ್ಟು ಮಂದಿ ತಮ್ಮ ಮೊದಲ ಅನಿಸಿಕೆ ಎಂದು ಈ ಅಂಗಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೊರನಡೆದರು? ನನ್ನ ಅನುಯಾಯಿಗಳಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಮಂದಿ ಅವರು ಪ್ರೀತಿಸಿದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಅವರ ಸುಂದರವಾದ ಮಳಿಗೆಗಳ ಸ್ಥಿರತೆ ಈಗ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಿರುವುದರಿಂದ ಇಬ್ಬರೂ ಎಷ್ಟು ಮಂದಿ ಈಗ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ಗೆ ಬದಲಾಗಿ ರಸ್ತೆಯ ಮತ್ತೊಂದು ಕಾಫಿ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ? ನಾನು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನ ಟ್ವೀಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾನು ನೋಡುವುದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ:
ನಮಗೆ ಕಳವಳವಿದೆ, ಇದನ್ನು ಅಂಗಡಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ನನಗೆ ಡಿಎಂ ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಅದನ್ನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು. ಜೇಸನ್
ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ, ನೀವು ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅಥವಾ ಅವುಗಳ ಅಂಗಡಿ ಲೊಕೇಟರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು:
ಪರಿಹಾರ
ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಗೆ, ಕಲಿತ ಪಾಠಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ - ನಾನು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಕುಳಿತಿದ್ದಾಗ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆದಿದ್ದರೆ ತುಂಬಾ ಚೆನ್ನಾಗಿರುತ್ತಿತ್ತು. ಎರಡು ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತೋರಿಸಿದರು.
- ಸಬಲೀಕರಣ - ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವ್ಯಕ್ತಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೇಳಿದ್ದೀರಾ me ಯಾರಿಗಾದರೂ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಲು? ಅಂಗಡಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ನೀವೇ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಏಕೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಲಿಲ್ಲ?
- ಉಪಶಮನ ಮಾಡು - ಕಂಪೆನಿಗಳು ತಪ್ಪನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವರು ಕೆಲವು ಮೆಚ್ಚುಗೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಬಹುದು. ನನ್ನ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನನಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ.
- ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸು - ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಹೆಸರಿಲ್ಲದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರಿನೊಂದಿಗೆ ಸೈನ್ ಆಫ್ ಮಾಡಲು ಇದು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿರುತ್ತಿತ್ತು (ನಾನು ಹೆಸರನ್ನು ess ಹಿಸಿದ್ದೇನೆ).
ನಾನು ಇನ್ನೂ ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಅಭಿಮಾನಿಯಾಗಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.
