ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು: ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬೆಳವಣಿಗೆ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ

ನೀವು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ನನ್ನ ಓದಿರಬಹುದು ಟ್ವಿಟ್ಟರ್ನಲ್ಲಿ ವೇಜ್ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಾನು ದೋಷವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದಾಗ. ನಾನು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತನಾಗಿದ್ದೆ. ಒಳ್ಳೆಯದು, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳತ್ತ ಮುಖ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ನಾನು ಒಬ್ಬನೇ ಅಲ್ಲ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಎಷ್ಟು ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಹೇಳಿದಾಗ ನನ್ನ ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ತುಂಬಾ ಸಂತೋಷವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವೇದಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಹೊಳೆಯುವ ಅಸಾಧಾರಣ ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ.

ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ತಂತ್ರವು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಮಸ್ಟ್‌ಗಳಾಗಿವೆ. ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಸೇರಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, 1 ರಲ್ಲಿ 4 ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ದೂರು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ, ಮತ್ತು 63% ಜನರು ಸಹಾಯವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಜನರು ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಗಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ! ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಏರಿಕೆ, ಆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು, ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಮ್ಮ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ನಾನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಡೆಲ್ನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದೊಂದಿಗೆ ಪಾಡ್ಕ್ಯಾಸ್ಟ್ ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಕಲಿಯಲು ತಂಡ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ನೇರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಡೆಲ್ ತಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ತಂಡವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದರರ್ಥ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು, ಮತ್ತು ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ಒಳಗೆ ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತಾರೆ. ಅಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ನಿಯೋಜಿತ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷದಿಂದ ಇರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಎಲ್ಲಾ ಹಂತದ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಯತ್ತತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಅಪಾಯವೇನು?

  • ಕಳಪೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನದಲ್ಲಿ 15% ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು
  • ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ 30% ಜನರು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ
  • ದೂರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸದಿರುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ವಕಾಲತ್ತುಗಳನ್ನು 50% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ
  • 31% ಜನರು ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ ನಂತರ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ

ಬೆಸ್ಟ್-ಇನ್-ಕ್ಲಾಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಉಲ್ಲೇಖಗಳಿಂದ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ 81% ಹೆಚ್ಚಿನ ವಾರ್ಷಿಕ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲಿನ ಆದಾಯವು 30.7% ಆಗಿದೆ!

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ROI ಯಾವುದು?

  • ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಅನುಭವ ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು 92% ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು
  • ಟ್ವೀಟ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ವಿಮಾನಯಾನವು ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ 8.98 3 (ಅಥವಾ XNUMX%) ಹೆಚ್ಚಳವಾಗಿದೆ
  • ಟ್ವೀಟ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಟೆಲ್ಕೊ ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ 8.35 10 (ಅಥವಾ XNUMX%) ಹೆಚ್ಚಳವಾಗಿದೆ
  • ಟ್ವೀಟ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಪಿಜ್ಜಾ ಸರಪಳಿಯು ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಆದಾಯದಲ್ಲಿ 2.84 20 (ಅಥವಾ XNUMX%) ಹೆಚ್ಚಳವಾಗಿದೆ

ನಿಂದ ಪೂರ್ಣ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಇಲ್ಲಿದೆ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಬಿಲ್ಡರ್‌ಗಳು:

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ

ಒಂದು ಕಾಮೆಂಟ್

  1. 1

    ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬಳಕೆಯು ಇತರ ವಿಚ್ಛಿದ್ರಕಾರಕ ಘಟನೆಗಳಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸ್ಪೆಕ್ಟ್ರಮ್ ಮೂಲಕ ಬ್ರೈಟ್ ಹೌಸ್ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಸ್ಪಂದಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾದರು, ಇದು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಪಡೆದಿದೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.