ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಪರಿಣಾಮ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ

ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮೊದಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದಾಗ, ಅದನ್ನು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ತರಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಒಂದು ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ಬಳಸಲಾಯಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಳೆದ ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮುದಾಯದ ಮೆಚ್ಚಿನ ಮಾಧ್ಯಮವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಡಿಸಿದೆ - ಅವರು ಮೆಚ್ಚುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಒಂದು ಸ್ಥಳ, ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಸೇರದಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನ ವಿಷಯಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದು ಕೇವಲ ಒಂದು ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿಲ್ಲ - ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್‌ಗೆ ನೋವುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆದ್ಯತೆಯ ಚಾನಲ್

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಏಕೆ ತುಂಬಾ ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ನೋಡಲು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರದರ್ಶನದಲ್ಲಿರುವ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಇದು ನೀಡುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿರಿ, ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಗಮನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಎ ಕನ್ವರ್ಸೋಶಿಯಲ್ ನಿಂದ ಅಧ್ಯಯನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನಿಂದ 88% ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಮೂಲತಃ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂಭಾವ್ಯ ಖರೀದಿದಾರರು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಇಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಕ್ಷಣದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಒಗ್ಗಿಕೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ಪರಿಹಾರದೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಬೇಗನೆ ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಬೇಕೆಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, 42% ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇನ್ನೂ 32% ಜನರು ಆ ಸಮಯವನ್ನು 30 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಬರುವಂತೆ ನೋಡಲು ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ನಾಡಿ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಬೆರಳುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಮಧ್ಯೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ, ಪ್ರಶ್ನಾರ್ಹ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು. ನೀವು (ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು) ತಕ್ಷಣದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅದರಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಉತ್ತರವನ್ನು ಪಡೆದ ತಕ್ಷಣ ಅದನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ. ನೀವು ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಕೊನೆಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತಾಳ್ಮೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬೆದರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸವಾಲು ಮಾಡುವುದು- ಅದು ಹಾನಿಕಾರಕ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು.

ದೊಡ್ಡ ರೀಚ್

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಕ್ಕೆ ಮುಂಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲವು ಕುಟುಂಬ ಸದಸ್ಯರು, ಆಪ್ತ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಖರೀದಿ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ, ಇದು ವ್ಯವಹರಿಸಲು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದಾದ ಸಂಖ್ಯೆಯಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್‌ನ ಆಗಮನದೊಂದಿಗೆ, ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ಭಯಾನಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಕಳಪೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಕಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮರುಕಳಿಸಲು ಅನಂತ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜನರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.

ಈ ಹೊಸ ವಿದ್ಯಮಾನದ ಸುತ್ತಲಿನ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ಸೀನುವಾಗ ಏನೂ ಇಲ್ಲ:

  • 45% ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೂಲಕ ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ (ಆಯಾಮದ ಸಂಶೋಧನೆ )
  • ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವ 71% ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯದ ಕೇವಲ 19% ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ. (ಎನ್ಎಂ ಇನ್ಸೈಟ್)
  • ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳಿಂದ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನಂಬುವಷ್ಟು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಬರೆದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು 88% ಜನರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. (ಬ್ರೈಟ್ಲೋಕಲ್)
  • ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ತೊಡಗಿದಾಗ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದಾಗ, ಆ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ 20% ರಿಂದ 40% ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. (ಬೈನ್ & ಕಂಪನಿ)
  • ಫೇಸ್‌ಬುಕ್‌ನಲ್ಲಿ 85% ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಅಭಿಮಾನಿಗಳು ಆ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ (ಸಿಂಕಾಪ್ಸ್)
  • ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಲು 71% ಹೆಚ್ಚು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆ (ಹಬ್ಸ್ಪಾಟ್)

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅವರೊಂದಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಅವರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯಾಗಿದೆ.

ದಿ ಹ್ಯೂಮನ್ ಟಚ್

ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವಲ್ಲಿ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ತರ್ಕಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಭಾವನೆಯ ಮೇಲೆ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಪರ್ಯಾಯವಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಪಡೆದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಬೆಳೆಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮೇಲೆ ಒಂದು ಅಂಚನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

  • ಅವರ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಕೂಡಲೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.
  • ನಿಮ್ಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುವಾಗ ಅಥವಾ ಹಂಚಿಕೊಂಡಾಗ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಮತ್ತು ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
  • ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕೇಳಿ.
  • ಅವರು ಖರೀದಿ ಮಾಡಿದಾಗ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಧನ್ಯವಾದ ಟಿಪ್ಪಣಿ ಕಳುಹಿಸಿ.
  • ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ವಸ್ತುಗಳ ಮೇಲೆ ರಿಯಾಯಿತಿ ನೀಡಿ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಡೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ತೃಪ್ತಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು 2-12 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಿಫಾರಸು ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳಿಗೆ ಒತ್ತು ನೀಡುವುದು - ಇವೆರಡೂ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ಮೇಲೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ. ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಬಳಸುವಾಗ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಯಾರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ, ನೀವು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬ್ರಾಂಡ್ ವಕೀಲರನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಬಹುದು.

2 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1

    ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವುದು. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಜನರನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಹಂಚಿಕೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ, ನಿಮ್ಮ ಹುಡುಕಾಟ ಶ್ರೇಯಾಂಕವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.

    • 2

      ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ, ಅದು ನಿಜ… ಆದರೆ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಹಂಚಿಕೆಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಬಳಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗೂಗಲ್ ಮೊದಲೇ ಹೇಳಿದೆ. ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಇತರ ಜನರಿಗೆ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಮಾತನಾಡಲು ಸಿಗುತ್ತದೆ. ಆ ಸಂಬಂಧಿತ ಲಿಂಕ್‌ಗಳು ಸಂಬಂಧಿತ ಸೈಟ್‌ಗಳಿಗೆ ದಾರಿ ಕಂಡುಕೊಂಡಾಗ, ಅದು ಶ್ರೇಯಾಂಕಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.