ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ

01425sz1i19396000
ಹಳೆಯ-ಶಾಲಾ ಸ್ವಿಚ್‌ಬೋರ್ಡ್ ನಿರ್ವಾಹಕರು

ಪ್ರಮುಖ ಟೆಲಿಕಾಂ ಕಂಪನಿಯೊಂದಕ್ಕೆ ಇತ್ತೀಚಿನ ಕರೆಯಲ್ಲಿ, ನಾನು ಅದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದಿಲ್ಲ (ಅವರ ಲಾಂ logo ನವು ನೀಲಿ ಸಾವಿನ ನಕ್ಷತ್ರದಂತೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ),

ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಮೋಹಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ? ಆಘಾತಕಾರಿ, ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.

ಕರೆಯುದ್ದಕ್ಕೂ ಅವಳು ನಿಜವಾಗಿ ನಾನು ಬಯಸಿದ್ದನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದ್ದಳು, ಮತ್ತು ಅವಳು ಹೀಗೆ ಹೇಳಿದಳು, “ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದೆ ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಷ್ಟ ”, ಮತ್ತು“ ಪಡೆಯಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನನಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ us ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರ ”, ಮತ್ತು“ ನಿಮ್ಮ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ಏಕೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಅವರು ಅದನ್ನು ಮಾಡು". ಇದು ಮೊದಲಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಅವಳು ನನ್ನ ಕಡೆ ಇದ್ದಂತೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಳು. ನಾನು ಒಳಭಾಗದಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬ (ವೊ) ಮನುಷ್ಯನನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ, ಮೋಲ್, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಆಳವಾಗಿ ಒಳನುಸುಳಿದ ಸ್ನೇಹಿತ ನಮ್ಮ ಕೇಪರ್ ಅನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನನ್ನ ಕರೆಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ.

ಸರಳವಾಗಿ, ಅವಳು ನನ್ನನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಳು us. ಹಳೆಯ-ಶಾಲಾ ಸ್ವಿಚ್‌ಬೋರ್ಡ್ ನಿರ್ವಾಹಕರು

ಆಗಾಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ನಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳು ವಿರೋಧಿ ಮತ್ತು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಂದ ತುಂಬಿರುತ್ತವೆ. ಈ ಮಾರಾಟ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ನನ್ನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾನೆ. ಅವಳು ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದ್ದಳು, ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ಒಳ್ಳೆಯದನ್ನುಂಟುಮಾಡಿದೆ. ಇದು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವೂ ಅಲ್ಲ. ನಾನು ನನ್ನ ಉಪಗ್ರಹ ಸೇವೆಯಿಂದ ಸುಧಾರಿತ ಡಿಜಿಟಲ್ ಟಿವಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದೆ. ನನ್ನ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಾನು ಅವಳಿಗೆ ಹೇಳಿದ್ದನ್ನು ಕೇಳಲು ಅವಳು ತುಂಬಾ ಸಹಾಯಕವಾಗಿದ್ದಳು. ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಒಮ್ಮೆ ಅವಳು ನನಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನಾನು ಹೇಳುವುದನ್ನು ಅವಳು ಗೌರವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಹೆದರುತ್ತಿದ್ದೆ.

ಇಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಪಾಠವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ (ಪರಸ್ಪರ) ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು. ಈ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ನನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅನುಗ್ರಹ, ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಧ ಘಂಟೆಯೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸಿದ್ದಾನೆ! ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಮಾತ್ರ ಈ ರೀತಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನಾನು ಡಿಶ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಿಂದ (ಓಹ್!) ಎಟಿ & ಟಿ (ಡಬಲ್ ಓಹ್!?) ಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ.

ದೊಡ್ಡ ಪಾಠವೆಂದರೆ ನನ್ನ ಅನುಭವ - ನನ್ನ ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವ - ಈ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಯ ನನ್ನ ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಹಿಕೆ ಸುಧಾರಿಸಿದೆ. ನಿಜವಾದ ಉತ್ಪನ್ನದೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಇನ್ನೂ ಯಾವುದೇ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲವಾದರೂ, ನನ್ನ ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವು ಈಗಾಗಲೇ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ. ನೆನಪಿಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ - ಆ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಅನುಭವ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದ್ದರೆ, ಜನರು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಸಹ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಒಂದು ಕಾಮೆಂಟ್

  1. 1

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.