ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಬೆಂಬಲ

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪದಗಳನ್ನು ಪರಸ್ಪರ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ… ಆದರೆ ಅವು ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುತ್ತವೆ. ಅನೇಕವೇಳೆ, ಬೆಂಬಲ ತಂಡದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂಸ್ಥೆ ಅದನ್ನು ಮಾಡದ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಪಾವತಿಸುವುದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಟುನೈಟ್, ನಾನು ವಿತರಣೆಗೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತಿದ್ದೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬೇರ್ಪಡಿಸಲು ಖಚಿತವಾಗಿರಲು ಬಯಸಿದ್ದರು ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ. ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ವಿನಂತಿಸಿದದನ್ನು ತಲುಪಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿ. ಆದರೂ ನಾವು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ನಾವು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳಲ್ಲ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ನೇಮಿಸಲು ನಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಹಣವಿಲ್ಲ. ನಾವು ಈಗ ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್‌ಡಮ್, ಕೆನಡಾ ಮತ್ತು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ… ಅದು ಜನರು ಲಭ್ಯವಾಗಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಓವರ್ಹೆಡ್ ಆಗಿದೆ.

ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ನನಗೆ ನೆನಪಿದೆ ನಿಖರವಾದ ಗುರಿ lo ಟ್‌ಲುಕ್ ರೆಂಡರಿಂಗ್ ಇಮೇಲ್‌ಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಭಾಗವಾಗಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಾವು ಪಾವತಿಸುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ಇದು ನಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ call ಟ್‌ಲುಕ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ, ಹೇಗಾದರೂ ಸರಿಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ). ಕಳಪೆ HTML- ಕೋಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸುತ್ತ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಇದು ExactTarget ಅನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಿತು… ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನಿಯಂತ್ರಣ ಹೊಂದಿರದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ!

ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಗಳಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವಿಭಜನೆಯಾಗಿದೆ - ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹಲವು ಘಟನೆಗೆ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ, ಕೆಲವು ಬೆಂಬಲ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಇತರರು ಅದನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸೇವೆಯಂತೆ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಅದು ಹೊರಬಂದಾಗ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಯಾರೂ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಮಾತ್ರ. ಅದು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಹಾಕುವ ಸ್ಥಾನದ ಬೀಟಿಂಗ್ ಆಗಿದೆ.

ಈಗ ನಾವು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಉಚಿತ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು - ಗೂಗಲ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್, ಯುಟ್ಯೂಬ್, ವರ್ಡ್ಪ್ರೆಸ್, ಟ್ವಿಟರ್ ಮತ್ತು ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ - ಮತ್ತು ಇವೆಲ್ಲವೂ ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗುತ್ತಿವೆ. ಇವೆಲ್ಲವೂ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು… ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ (ವರ್ಡ್ಪ್ರೆಸ್ ವಿಐಪಿ ಹೊಂದಿದೆ, ಗೂಗಲ್ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿದೆ). ನಾವು ನಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಿಂಡಿಕೇಟ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದರಿಂದ ನಮ್ಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಅವಲಂಬನೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿವೆ. ಎಲ್ಲವೂ ಭೀತಿಗೊಳಗಾದಾಗ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?

IMHO, ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಅದು ಸಮಯದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, Google Apps ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ $ 50 ದರದಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಬಹಳ ಒಳ್ಳೆಯ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಒಂದು ವಾರ ಅಥವಾ ಎರಡು ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಯಾವುದೇ ಇಮೇಲ್ ಇಲ್ಲದೆ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಒಣಗಿಸಿ ಬಿಟ್ಟರೆ ಗೂಗಲ್‌ನ ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನು ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಅದು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಖಾತ್ರಿಯಿದೆ.

ಮಿಷನ್ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಕಂಪೆನಿಗಳಿವೆ ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳು ಮೇಲೆ ಗೂಗಲ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್, ನಿಖರವಾದ ಗುರಿ ಮೇಲೆ ಲಿರಿಸ್, ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ವೇರ್ಸ್ಪೇಸ್ ಮೇಲೆ ವರ್ಡ್ಪ್ರೆಸ್. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಯುಟ್ಯೂಬ್, ಟ್ವಿಟರ್ ಮತ್ತು ಫೇಸ್‌ಬುಕ್‌ಗೆ ಬಂದಾಗ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಲ್ಲ - ಅವುಗಳ ವಿತರಣಾ ಪ್ರಮಾಣವು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಾನು ಓಪನ್ ಸೋರ್ಸ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಅಪಾರ ಅಭಿಮಾನಿಯಾಗಿದ್ದೇನೆ, ಆದರೆ ಈ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವುದನ್ನು ನೋಡಲು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಯಸುತ್ತೇನೆ… ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದರ್ಥ. ನೀವು ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.