ಈ ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?

ನಾನು ಬಹಳ ಹಿಂದೆಯೇ ಅದ್ಭುತ ಸ್ಥಳೀಯ ನಾಯಕನನ್ನು ಭೇಟಿಯಾದೆ. ಅವರ ಉದ್ಯಮದ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ಅದು ಒಡ್ಡಿದ ಅವಕಾಶದ ಬಗ್ಗೆ ಅವರ ಉತ್ಸಾಹ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕವಾಗಿತ್ತು. ಅವರ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ mark ಾಪು ಮೂಡಿಸುತ್ತಿರುವ ಸೇವಾ ಉದ್ಯಮದ ಸವಾಲುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇವೆ.

ಇದು ಕಠಿಣ ಉದ್ಯಮ. ಬಜೆಟ್ ಬಿಗಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲಸವು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದುಸ್ತರವೆಂದು ಭಾವಿಸಬಹುದು. ನಾವು ಸವಾಲುಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಅದು 4 ಪ್ರಮುಖ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಇಳಿದಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಈ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ನೀವು ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ನೀವು ಅಳೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ!

1. ತೃಪ್ತಿ

ತೃಪ್ತಿತೃಪ್ತಿ ಎನ್ನುವುದು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಎರಡು ಪಟ್ಟು ನೋಂದಾಯಿಸುವ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ. ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮಿಂದ ಹೊರಬಂದ ನಂತರ ನಾವೆಲ್ಲರೂ 'ಗೋಧಿ' ಕೇಳಿದ್ದೇವೆ. ಆದರೆ ನಾವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಸಂಗತಿಯೆಂದರೆ, ಅವರು ಅರ್ಧ ಡಜನ್ ಇತರ ಜನರಿಗೆ ಅವರು ಎಷ್ಟು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಸಹ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ... ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿಲ್ಲ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ. ಗ್ರಾಹಕರು (ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು) ಅತೃಪ್ತರಾಗಿರುವ ಕಾರಣ ತ್ಯಜಿಸುವವರು ಇತರ ಜನರಿಗೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಮರೆಯಬೇಡಿ!

ಅವರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿಯು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ಹೋಗಿ ತಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಹೇಳಲು ಹೊರಟಿದ್ದಾರೆ. ಬಾಯಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪದವು ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾತನಾಡುವ ವಿಷಯವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರಬಹುದು - ಧನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು .ಣಾತ್ಮಕ. ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನಂತಹ ಸಾಧನಗಳು ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತಾಪಮಾನದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನೀವು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರು (ಹೆಚ್ಚು) ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಸರಳವಾದ ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್ ಕರೆ, ಸಮೀಕ್ಷೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳು ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಪರ್ವತವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ನಿಮಗೆ ದೂರು ನೀಡಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ - ಅವರು ಬೇರೆಯವರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡಲಿದ್ದಾರೆ!

ತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.

2. ಧಾರಣ

ಧಾರಣನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಇರುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಧಾರಣ.

ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಾಗಿ, ಹಿಂತಿರುಗುವುದು ಒಟ್ಟು ಅನನ್ಯ ಸಂದರ್ಶಕರ ಶೇಕಡಾವಾರು. ವೃತ್ತಪತ್ರಿಕೆಗಾಗಿ, ಧಾರಣೆಯು ಕುಟುಂಬಗಳು ತಮ್ಮ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸುವ ಶೇಕಡಾವಾರು. ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಾಗಿ, ಧಾರಣೆಯು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸುವ ಖರೀದಿದಾರರ ಶೇಕಡಾವಾರು.

3. ಸ್ವಾಧೀನ

ಸ್ವಾಧೀನನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಥವಾ ಹೊಸ ವಿತರಣಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ತಂತ್ರವೇ ಸ್ವಾಧೀನ. ಜಾಹೀರಾತು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ರೆಫರಲ್ಸ್ ಮತ್ತು ವರ್ಡ್ ಆಫ್ ಮೌತ್ ಇವೆಲ್ಲವೂ ನೀವು ಸಬಲೀಕರಣ, ಅಳತೆ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿರಬೇಕು.

ಮರೆಯಬೇಡಿ ... ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ. ತೊರೆದ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಬದಲಿಸಲು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದಿಲ್ಲ! ಅದು ಅದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಸಮನಾಗಿ ತರುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಎಷ್ಟು ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?

4. ಲಾಭದಾಯಕತೆ

ಲಾಭದಾಯಕತೆನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಖರ್ಚುಗಳ ನಂತರ ಎಷ್ಟು ಹಣ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂಬುದು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯಾಗಿದೆ. ನೀವು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಲಾಭದ ಅನುಪಾತವೆಂದರೆ ಲಾಭದ ಅನುಪಾತ ಎಷ್ಟು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ… ಅನೇಕ ಜನರು ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಬಹಳ ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದೋಷಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಾಲ್-ಮಾರ್ಟ್ ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಲಾಭಾಂಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಆದರೆ ಅವು ದೇಶದ ಅತ್ಯಂತ ಲಾಭದಾಯಕ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ (ಗಾತ್ರದಲ್ಲಿ).

ಇವೆಲ್ಲವುಗಳಿಗೆ ಅಪವಾದವೆಂದರೆ, ಸರ್ಕಾರ.

4 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1

    ಅದ್ಭುತ ಪೋಸ್ಟ್! ನಿಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ. ಧನ್ಯವಾದಗಳು.

    Ed

  2. 2

    ಬೀದಿಯಲ್ಲಿರುವ ಅಂಗಡಿ, ಅಂಗಡಿ, ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿರುವ ಏಕೈಕ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನಮ್ಮ ಸೇವೆ. ದುಃಖಕರವೆಂದರೆ, ಅನೇಕ, ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಈಡೇರಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತಲೂ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ಉತ್ತಮ ಪೋಸ್ಟ್ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಗೆ ನಿರಂತರ ಜ್ಞಾಪನೆಯಾಗಿರಬೇಕು.

  3. 3
  4. 4

    LOL! ಈ ಪೋಸ್ಟ್ನ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಸರ್ಕಾರದ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತೇನೆ! ಅದು ನಿಜ. ಯಾವ ಪಕ್ಷವು ಪ್ರದರ್ಶನವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ, ಜನರು ಕಾಂಗ್ರೆಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಅಧ್ಯಕ್ಷರ ಬಗ್ಗೆ ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅನೇಕರು ತಮ್ಮ ಸ್ಥಳೀಯ ಮತ್ತು ಕೌಂಟಿ ಸರ್ಕಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಸಹ ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.

    ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಏನು ಗೊತ್ತು ??? ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ಅವಧಿಯಿಂದ ಕೇವಲ 6 ತಿಂಗಳು ಮಾತ್ರ ಸರ್ಕಾರ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತದೆ - ಮರು ಚುನಾವಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ!

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.