ತಲೆನೋವುಗಳ ಮೇಲಿನ ROI ಎಂದರೇನು?

ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ದಣಿದಿದೆ

ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಗಳು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತವೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಸುಲಭ… ಇದು ಆಯಾಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಜಾಗವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಖಚಿತವಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಮಿತಿಗಳು, ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು… ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.

ಜನರು-ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ

ಉತ್ತಮ ಮಾರಾಟ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಗಾಗಿ ವಿನಂತಿ ಕಂಪನಿಯ ಗೆಲುವಿನ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕ ತಂತ್ರವಾಗಿ. ನಾನು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಕಂಪನಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ (ನಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ - ನನ್ನದಲ್ಲ) ಓಪನ್ ಸೋರ್ಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್. ಉಚಿತ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಸುವ ದುಬಾರಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನಾವು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದರೆ, ನಮಗೆ 300+ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ನಾವು ಬೆಳೆಯಲು ಕಾರಣವೆಂದರೆ ನಾವು ನಿಜವಾಗಿ ಇಲ್ಲ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮಾರಾಟ - ನಾವು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.

ನಮ್ಮ ಬ್ಲಾಗಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಗೊಳ್ಳುವ ಮೌಲ್ಯವು ಅದು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯಗಳು ನಂಬುತ್ತವೆ ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ರಸ್ತೆಯ ಕೆಳಗೆ. ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ಅಲಭ್ಯತೆಯಲ್ಲಿ, ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ, ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ಭದ್ರತಾ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು, ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ, ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯಲ್ಲಿ, ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುವಲ್ಲಿ, ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಅದನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಕಷ್ಟ… ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲ ವೈಫಲ್ಯದಿಂದ.

ಬಹುಶಃ ನಮ್ಮ ನಿಜವಾದ ಸ್ಪರ್ಧೆ ಟೈಲೆನಾಲ್!

ಕೆಲವು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ತಲೆನೋವಿನ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಆನಂದಿಸುತ್ತವೆ… ಅದು ಸರಿ… ನಾವು ಅವರಿಗಾಗಿ ಇಲ್ಲಿಲ್ಲ. ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದಂತೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಅವರು, ಅಲ್ಲ us.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವಾಗಲೆಲ್ಲಾ, ಅವರು ಖರೀದಿಸುವ ಯಂತ್ರಾಂಶ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ (ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು!) ಅಲ್ಲ - ಎಷ್ಟೇ ತಂಪಾಗಿರಲಿ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಮುಂದೆ ಮತ್ತು ಹಿಂದೆ ಇರುವ ಜನರು. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಅವರು ನಂಬುವ ಸೇಲ್ಸ್‌ಮ್ಯಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನಾಯಕನಾಗಿ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಉದ್ಯಮಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಜನರಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ - ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ ಜನರು ನಿಮಗೆ ತಲೆನೋವು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

ಸರ್ಕಾರಿ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ನನಗೆ ಹೀಗೆ ಹೇಳಿದರು:

ಡೌಗ್ - ನಾನು ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ ROI ಅನ್ನು. ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ನಮಗೆ ಎಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಗಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ. ನಾನು ಅಪ್‌ಸೆಲ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ. ನಾನು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ. ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ಕಾರಣವೆಂದರೆ, ನೀವು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ನೀವು ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಇರುತ್ತೀರಿ… ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತರಗಳು ತಿಳಿದಿರುತ್ತವೆ. ಫೋನ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾ ಇರಿ ಮತ್ತು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಾವು ಸುತ್ತಲೂ ಇರುತ್ತೇವೆ. ಫೋನ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ನಾನು ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಹುಡುಕುತ್ತೇನೆ.

ಇದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಉತ್ತಮ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪ್ರಾರಂಭದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಎಷ್ಟು ತಂಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ… ನೀವು ಏನು ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ, ಅವರು ನವೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬೇಡಿ (ಅಪ್‌ಸೆಲ್ ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಮನಸ್ಸಿಲ್ಲ!). ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೀಡಲು ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಂಬುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ. ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಚಲಿಸುತ್ತಿರಬೇಕು.

ಸೇವಾ ಉದ್ಯಮವಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಳಗೆ ಸಹ, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪುಟ ಅಥವಾ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವನ್ನು ಮರೆಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ… ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆ. ಸಾಸ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ಅವರು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹತೋಟಿಗೆ ತರಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಅದಕ್ಕೆ ಸಮರ್ಥ, ಅನುಭವಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತಾರೆ.

ಈ ನಾಯಕರು ಕನಿಷ್ಠ ಪ್ರತಿರೋಧದ ಹಾದಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಓದುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶಂಸಾಪತ್ರಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡುತ್ತಾರೆ… ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವರು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಬೇಕೆಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಹಾಸ್ಯಾಸ್ಪದ ಕಿರು-ದೃಷ್ಟಿ ಗುರಿಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುವುದು ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ… ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಕೊರತೆಯಿರುವಾಗ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ನಿರ್ವಹಣೆ. ಇದಕ್ಕೆ ನೀವು ನಂಬುವ ಜನರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಕಂಪನಿಯ ಪರವಾಗಿ ಉತ್ತಮ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಎಲ್ಲಾ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು (ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿ) ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಯಶಸ್ಸನ್ನು ನೀಡುತ್ತೀರಾ? ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅವರಿಗೆ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆಯೇ? ಹೆಚ್ಚು ತಲೆನೋವು?

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.