ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ROI ಅನ್ನು ನೋಯಿಸುತ್ತಿದೆ

ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ

ಜಿಟ್ಬಿಟ್, ಸಹಾಯವಾಣಿ ವೇದಿಕೆ, ಅಂಕಿಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ತಯಾರಿಸಿದೆ, ಅದು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಚಿತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ಮಾಡಿದಂತೆ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ… ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಸ್ನೇಹಿತರ ಸಣ್ಣ ವಲಯಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ. ಆದರೆ ಅದು ನಾವು ಈಗ ವಾಸಿಸುವ ಪ್ರಪಂಚದ ವಾಸ್ತವತೆಯಲ್ಲ.

ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂಕ ಹಂತಕರು

ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲಿನ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆದಾಯವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ನೀವು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಪುಟವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದರೆ ಅದು ಅದರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಳಪೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಂದ ಕೂಡಿದೆ, ಸಂಭಾವ್ಯ ಶಾಪರ್‌ಗಳು ದೂರ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, 86% ಸಂದರ್ಶಕರು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ಸೇವಾ ನೌಕರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಅಸಮರ್ಥ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಉತ್ತಮ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾದ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಜಿಟ್‌ಬಿಟ್ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಇದರಲ್ಲಿ ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಫೋರಂಗಳು ಸೇರಿವೆ , ಕ್ಲಿಕ್-ಟು-ಕಾಲ್ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ. ಅವರು ವಿವರ 11 ಮಾರ್ಗಗಳು ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿಮ್ಮ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಸುಡುತ್ತಿದೆ ಅವರ ಪೋಸ್ಟ್ನಲ್ಲಿ:

  1. ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗದಿರುವಿಕೆ - ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ಪಂದಿಸಬೇಕು.
  2. ಸ್ಪೀಡ್ - ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯುವಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಏನೂ ನಿರಾಶೆಗೊಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
  3. ಜ್ಞಾನ - ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಾಗದ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟರು ನಿರಾಶಾದಾಯಕವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.
  4. ವಾದಗಳು - ಹೋರಾಟವನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಯುದ್ಧವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
  5. ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ - ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಮುರಿಯುವುದು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಮುರಿಯುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಮುರಿಯುತ್ತವೆ.
  6. ದಾಖಲೆಗಳು - ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ವಿವರಿಸುವುದು ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಾಡುತ್ತದೆ.
  7. ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರೆಂದು ಗುರುತಿಸದೆ, ಅವರ ಮೌಲ್ಯ, ಅವರ ಪರಿಣತಿ ಮತ್ತು ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ಹೋಗುತ್ತವೆ.
  8. ಕೇಳುವ - ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪದೇ ಪದೇ ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದು ಅನಗತ್ಯ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ದರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
  9. ಅನುಸರಿಸಿ - ನೀವು ಅನುಸರಿಸಲು ಹೊರಟಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿದಾಗ, ಅನುಸರಿಸಿ.
  10. ಅಸಭ್ಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ - ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಎಷ್ಟು ಕೆಟ್ಟ ದಿನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ, ಮುಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಯಾವುದೇ ಕಾರಣವಿಲ್ಲ.
  11. ಸುತ್ತಲೂ ಓಡಿ - ಯಾವುದೇ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಇಲ್ಲದೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮತ್ತು ವಿಳಂಬವಾಗುವುದು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯ.

ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ನ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್? 2020 ರ ವೇಳೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹಿಂದಿಕ್ಕುತ್ತದೆ ಪ್ರಮುಖ ಬ್ರಾಂಡ್ ಡಿಫರೆನ್ಷಿಯೇಟರ್. ನನ್ನ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ, ಅನೇಕ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಇವೆ. ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿರಳವಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಕಲಿಯುತ್ತಿವೆ, ಬಹುಪಾಲು ಜನರು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಮತ್ತೆ ಬಳಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ತೊಂದರೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತಿದೆ. ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಂದ ಭಿನ್ನವಾಗಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವಾಗ ಅಗತ್ಯವಾದ ದುಷ್ಟವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತವೆ.

ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.