ನೀವು ಕೇಳುತ್ತೀರಾ?

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ನೀವು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಗೆ ತಲುಪಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ?

ನಿಮ್ಮ ಕೋರಿಕೆಗೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿ ಸರಳವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದಾಗ ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದೀರಾ? ನೀವು ಮಾಡಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ವಿನಂತಿ?

ಅದನ್ನು ಎದುರಿಸೋಣ - ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಕಾರ್ಯನಿರತರಾಗಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಜೀವನವು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿದೆ. ಆದರೆ ನಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು (ಸಮಂಜಸವಾದ ಮತ್ತು ನೈಜ) ವಿನಂತಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದುವುದು ನಮ್ಮ ಕೆಲವು ಉದ್ಯೋಗಗಳು. ನನ್ನ ಅನೇಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸ್ನೇಹಿತರಿಗಾಗಿ, ಅವರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅನುಭವಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ತಕ್ಷಣವೇ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೂಲಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಉತ್ತರ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದಾಗ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಸಮಯ ಇದು. ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಕಂಪೆನಿಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಅಪಾಯ ಇದು.

ನಂತರ, ನಾಣ್ಯದ ಇನ್ನೊಂದು ಬದಿಯಿದೆ: ಕೆಲವರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅವರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಆದ್ದರಿಂದ ಯಾರಾದರೂ ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಎಚ್ಚರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದ ಕಾರಣ ಕೇವಲ ಹಾನಿಕಾರಕವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದಾಗ ಅಥವಾ ಆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ ನಿಮಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡದಿದ್ದಾಗ ಕಳೆದುಹೋದ ಹಲವು ಅವಕಾಶಗಳಿವೆ.

ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳು

  • ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ - ಯಾರಾದರೂ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದಾಗ ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಕೇವಲ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಬೇಡಿ; ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ Google ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಪದಗಳಿಗಾಗಿ (ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರು, ಕಂಪನಿಯ ಅಡ್ಡಹೆಸರು, ಕಂಪನಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ) ಅಥವಾ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿಹೂಟ್ಸುಯಿಟ್ .
  • ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನೀವು ಯಾವಾಗ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತೀರಿ ಎಂಬ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ - ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ನೀವು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದಾಗ ಜನರು ನಿರಾಶರಾಗುತ್ತಾರೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಲಭ್ಯವಿವೆ ಎಂದು ಜನರು ಭಾವಿಸಬಹುದು. ಅದು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಜವಲ್ಲ. Ist ವಿಸ್ಟಾಪ್ರಿಂಟ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಈ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅವರು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ದಿನಗಳನ್ನು ಅವರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ:ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವ ಸಲಹೆಗಳು
  • ಯೋಜನೆಯನ್ನು ನೀಡಿ - ನಿಮಗೆ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ತಲುಪಲು ಜನರು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಇಮೇಲ್ (ಅಥವಾ ಫಾರ್ಮ್), ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಲು ನಾನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.
  • ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ - ಕೇಳುವಾಗ, ನೀವು ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರೆ, ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ನಿಮಗೆ ತಲುಪಬಹುದಾದ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ನಿಮಗೆ ನೀಡಿ, ನಂತರ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬ ಚರ್ಚೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಲಭ್ಯವಿರುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಹೇಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಅರಿವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ (ಅವರು ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ) ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಆದಾಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

 

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.