ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ 3 ಪಾಠಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಪಾಠಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಇದು ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆ ಮಾತ್ರ. ಆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಡೆಸದ ಹೊರತು ಏನನ್ನೂ ಸಾಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಅಷ್ಟರೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಇನ್ಪುಟ್ನಿಂದ ಏನೂ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಬಹುಶಃ ಬೇರೆ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಕಡೆಗೆ ತೆರಳಿದ್ದಾರೆ. ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳೆಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಇಡೀ ಭಾಗವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಂತೆ ನೋಡಬೇಕು, ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನಲ್ಲ. ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ, ಅದು ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ, ಫೋರ್ಬ್ಸ್‌ನ ವಾರ್ಷಿಕ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳು. ಕಂಪನಿಗಳು. 

ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಲೇಸರ್ ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗಿವೆ. ಷೇರುದಾರರು ಅಥವಾ ಆದಾಯದಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುವ ಬದಲು, ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಿರ್ಧಾರದ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಇರಿಸುತ್ತವೆ. ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನ-ಕೇಂದ್ರಿಕೃತವಾಗಿರುವುದರ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಆ ಕೇಂದ್ರಿತತೆಯು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ.

ಬ್ಲೇಕ್ ಮಾರ್ಗನ್, ಫೋರ್ಬ್ಸ್ ಹಿರಿಯ ಕೊಡುಗೆದಾರ

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಂದ್ರಿಕರಿಸುವಲ್ಲಿ ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ಏಕೆ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವಾಗ, ಕೆಲವು ಮಾದರಿಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತವೆ. ಈ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದರಿಂದ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಪಾಠ 1: ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ

2 ರ ಫೋರ್ಬ್ಸ್ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ #2019 ನೇ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುವ ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಕಂಪನಿ USAA, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ ಹಾಗಾಗಿ ಅವರು ಉತ್ತಮ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಯುಎಸ್‌ಎಯ ಕಾರಣ ಇದು ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ ನೆಟ್ ಪ್ರೋಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (ಎನ್ಪಿಎಸ್) ಇದು ಸರಾಸರಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸ್ಕೋರ್‌ನ ನಾಲ್ಕು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು. ಲೇಖನದ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಯುಎಸ್ಎಎ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಯುಎಸ್ಎಎ ತನ್ನ ಕಂಪನಿ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ನಾವೀನ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಸಹಾಯ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

  • ಅಂಗವೈಕಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ ಪ್ರಯೋಗಾಲಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಚೆಕ್ ಸ್ಕ್ಯಾನಿಂಗ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ ಪ್ರಯೋಗಾಲಯದಲ್ಲಿ, ಯುಎಸ್ಎಎ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಧ್ವನಿ-ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ರಿಮೋಟ್ ಕ್ಯಾಪ್ಚರ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ ಆದ್ದರಿಂದ ದೃಷ್ಟಿಹೀನರಾದ ಜನರು ತಮ್ಮ ಫೋನ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿದಂತೆ ಚೆಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಏನಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು.
  • ಯುಎಸ್ಎಎ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಿಲಿಟರಿ ಸದಸ್ಯರು ಮತ್ತು ಅವರ ಕುಟುಂಬಗಳು ಆಗಿರುವುದರಿಂದ ಮಿಲಿಟರಿ ಜೀವನದ ಮೇಲೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು. ಈ ತರಬೇತಿಯು MRE ಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ತಿನ್ನುವುದು (ಊಟ, ತಿನ್ನಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ) ಮತ್ತು ನಿವೃತ್ತ ಡ್ರಿಲ್ ಸಾರ್ಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಲೈಟ್ ಡ್ರಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿ ಸುದ್ದಿಪತ್ರವು ಮಿಲಿಟರಿ ಜೀವನದ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸುಮಾರು 10,000 ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ; USAA ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಲೇಖನದ ಪ್ರಕಾರ, 897 ಸಲ್ಲಿಸಿದ ವಿಚಾರಗಳು US ಪೇಟೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆದಿವೆ. 2017 ರಲ್ಲಿ ಹಾರ್ವೆ ಚಂಡಮಾರುತದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿ ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಬೆಂಬಲವು ವೈಮಾನಿಕ ಫೋಟೋಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೊದಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿತು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಯುಎಸ್ಎ ಸದಸ್ಯರು ತಮ್ಮ ಮನೆಗಳಿಗೆ ಹಾನಿಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ನೋಡುವ ಮೊದಲು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತತೆಯನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು, ಸಿಇಒ, ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಮುಖ್ಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ಇತರ ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಕೇಂದ್ರೀಕರಣವನ್ನು ರೂ asಿಯಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಇತರರಿಗೆ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ನೀಡಬಹುದು.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಚಾಂಪಿಯನ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಲ್ಲ ಉದ್ಯೋಗಿಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ನಾನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಹಿರಿಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಾಗಿರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಆದರೆ ಇತರರ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಮತ್ತು ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತತೆಯ ಚಾಂಪಿಯನ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉತ್ಸುಕರಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಬದ್ಧರಾಗಿರಬೇಕು. 

ಪಾಠ 2: ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿ

2019 ರಲ್ಲಿ, ಹಿಲ್ಟನ್ ಒಂದು ಗಳಿಸಿದರು ಅಮೇರಿಕನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ (ACSI) ಸ್ಕೋರ್ 80, ಇದು ಅತ್ಯಧಿಕ ಸ್ಕೋರ್ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಸ್ಕೋರ್ ಆಗಿರುವಾಗ, ಹಿಲ್ಟನ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇವಲ ಒಟ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸದೆ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. 

ಇದರ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಹಿಲ್ಟನ್ ಕನೆಕ್ಟೆಡ್ ರೂಮ್, ಇದು ಹಿಲ್ಟನ್ ಆನರ್ಸ್ ಸದಸ್ಯರು ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಮನರಂಜನೆಯನ್ನು ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಮಾಡಲು, ಟಿವಿ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕೋಣೆಯ ಉಷ್ಣತೆಗೆ ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಟಿವಿ, ದೀಪಗಳು ಮತ್ತು ಥರ್ಮೋಸ್ಟಾಟ್ ಅನ್ನು ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನದಲ್ಲಿ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಹಿಲ್ಟನ್ ಸಂಪರ್ಕಿತ ಕೊಠಡಿಯ ಕರಪತ್ರದ ಪ್ರಕಾರ. 

ಅತಿಥಿಗಳು ಮನೆಯಲ್ಲಿರುವಂತಹ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಇದು ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಲಾಭವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಹಿಲ್ಟನ್ ಅವರಿಂದ ಒಂದು ಮೇಲಾವರಣದ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳ ಘನ ತಿಳುವಳಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದಿನನಿತ್ಯದ ಚಿಂತನೆಗೆ ಒಳಪಡಿಸುವ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯಸೂಚಿಯ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಭೆಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸುವುದು. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು:

  • ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯಿಂದ ಅವರು ಕಲಿತದ್ದನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು
  • ಯಾರಾದರೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಕಲಿತ ಹೊಸದನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು
  • ಹೊಸ ವಿಚಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಅಮೆಜಾನ್‌ನ ವಿಧಾನವನ್ನು ಎರವಲು ಪಡೆಯುವುದು: ಈ ಕಲ್ಪನೆಯಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾದ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರು? ಈ ಕಲ್ಪನೆಯು ಅವರನ್ನು ಏಕೆ ಸಂತೋಷಪಡಿಸುತ್ತದೆ? NPS ನಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಹೊಸ ಅಥವಾ ನವೀಕರಿಸಿದ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ 

ಪಾಠ 3: ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೇಲೆ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಿ

ಕೆಲಸದ, ಹಣಕಾಸು ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಬಂಡವಾಳ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮಾರಾಟಗಾರ, 98% ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಗ್ರಾಹಕ ಯಶಸ್ಸಿನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ 'ಸರಾಸರಿ' ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ, ಕೆಲಸದ ದಿನದ ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸು ಎಂದರೆ ಸರಾಸರಿ ಎಂದಿಗೂ ಒಳ್ಳೆಯದಲ್ಲ. ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಹೊಸ ಬಿಡುಗಡೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವ ಮೊದಲು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ. 

ಗ್ರಾಹಕರು ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಿದಾಗ ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಪರಿಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನಾವು ತಲುಪಿಸಿದಾಗ ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತೇವೆ.

ಮುಖ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿ ಎಮಿಲಿ ಮೆಕ್‌ವಿಲ್ಲಿ

ಇತ್ತೀಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಭೆಗಳಿಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ವಿಷಯವಾಗಿದ್ದರೂ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಬಾರದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಮೊದಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಆದೇಶವೆಂದರೆ ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಿ - ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ - ಮತ್ತು ನಂತರ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿ ಎರಡನ್ನೂ ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿದ ನಂತರ, ಅದು ಹೇಗೆ ಬಂದಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಬರದಂತೆ ತಡೆಯುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಚರ್ಚಿಸಬೇಕು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಶ್ರೀಮಂತ ತಿಳುವಳಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರೀಕರಣದ ಕಡೆಗೆ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರನ್ನು ಮೇಲಿನಿಂದ ಕೆಳಕ್ಕೆ ಇಳಿಸುವುದು, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳು ಹಾಕಿದ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಡೆಗೆ ಹತ್ತಿರವಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. 

ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಆಲ್ಕೆಮರ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.