ಇನ್ಮಾಮೆಂಟ್ ಅಧ್ಯಯನವು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣಕ್ಕೆ 6 ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಕೀಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ

ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ

ಮಾರುಕಟ್ಟೆದಾರರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮ-ಉದ್ದೇಶಿತ ಜಾಹೀರಾತಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು (ಸಿಎಕ್ಸ್) ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಖರೀದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತಾರೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, 45% ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವವರ ಮೇಲೆ ಬೆಂಬಲ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಲು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

ಇನ್‌ಮೊಮೆಂಟ್‌ನ ಹೊಸ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ ಅಂತರವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ, ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಶಕ್ತಿ: ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಪೂರೈಸಬಹುದು. ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ದೇಶದಲ್ಲಿ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿದಾಗ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ. ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಮತ್ತು ಅವಕಾಶ ಎರಡನ್ನೂ ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ.

ದೇಶದಿಂದ ದೇಶಕ್ಕೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಿದ್ದರೂ, ಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಭಿನ್ನವಾಗಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಾನರು. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇಡೀ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಅವರು ನೀಡುವ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಜೇಮ್ಸ್ ಬೊಲ್ಲೆ, ವಿ.ಪಿ., ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸರ್ವೀಸಸ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ, ಇನ್‌ಮೊಮೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಇಎಂಇಎ

ನಾವು ಸಾಕಷ್ಟು ಬಗ್ಗೆ ಕಿರುಚದಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಇದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ - ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಸಭೆಯ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವು ಅಸಾಧಾರಣ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಎರಡೂ ಕೊರತೆಯಿದ್ದರೆ, ಈ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಒಟ್ಟಾರೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಹಾನಿಕಾರಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ

ಗಾಗಿ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಯಶಸ್ಸಿನ ಕೆಲವು ಸ್ಪಷ್ಟ ಕೀಲಿಗಳಿಗೆ, ಆದರೆ ಇನ್ನೂ ಕೆಲವು ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ:

  1. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವ - ನೀವು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಹೋದರೆ, ಸಂದೇಶ ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ನೀವು ಆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.
  2. ಪಾರದರ್ಶಕತೆ - ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅಥವಾ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು.
  3. ಟ್ರಂಪ್ಸ್ ಫಂಕ್ಷನ್ ಭಾವನೆ - ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಆಯ್ಕೆಗಿಂತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಸಂಬಂಧಗಳ ಫಲಿತಾಂಶ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
  4. ಕಡಿಮೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು, ಹೆಚ್ಚು ಆಲಿಸುವುದು - ಕಾಮೆಂಟ್ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮದೇ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಕಥೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಚಾನಲ್ ಡೇಟಾದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವಿಕೆಯ ಬಳಕೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.
  5. ಮೊಬೈಲ್ ಮೊದಲು - ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೊಬೈಲ್ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು 24/7 ಮೊಬೈಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು.
  6. ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು - ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೋಡಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು.

ಅಧ್ಯಯನವು ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾ, ಕೆನಡಾ, ಡೆನ್ಮಾರ್ಕ್, ಫಿನ್ಲ್ಯಾಂಡ್, ಫ್ರಾನ್ಸ್, ಜರ್ಮನಿ, ನ್ಯೂಜಿಲೆಂಡ್, ನಾರ್ವೆ, ಸ್ಪೇನ್, ಸ್ವೀಡನ್, ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್‌ಡಮ್ ಮತ್ತು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ಸೇರಿದಂತೆ 20,000 ದೇಶಗಳ 10,000 ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು 12 ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ವರದಿಯು ಆರು ಮಾನದಂಡದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಮತ್ತು ಬ್ರಾಂಡ್-ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಯ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಪರಿಶೋಧಿಸುತ್ತದೆ.

ಪೂರ್ಣ ಇನ್ಮಾಮೆಂಟ್ ವರದಿಯನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ

InMoment ಬಗ್ಗೆ

InMoment a ಎನ್ನುವುದು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ (ಸಿಎಕ್ಸ್) ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಆಗಿದ್ದು, ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.