ಕಾಲ್ಸೆಂಟರ್ ಆತ್ಮಹತ್ಯೆ

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್

ಶನಿವಾರ, ನಾವು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ಅದು ಸರಿಯಾಗಿ ಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಸ್ಪಷ್ಟ, ಕರುಳಿನ ಭಾವನೆ ನನ್ನಲ್ಲಿತ್ತು. ನನ್ನ ಕರುಳು ಸರಿಯಾಗಿತ್ತು.

ನಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ತಿಂಗಳುಗಟ್ಟಲೆ ಸುಮ್ಮನೆ ಕುಳಿತಿದ್ದರೂ, ಕಾಲ್‌ಸೆಂಟರ್ ಯಾವುದನ್ನೂ ಮುಟ್ಟಲಿಲ್ಲ. ನಾವು ಡೆಮೊ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಡೆವಲಪರ್ ಮಾತ್ರ ತೋರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾಲ್ಸೆಂಟರ್ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ತಯಾರಾಗಲು ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ಕೇಳಿದರು. ಅವರು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡಲು ನಾವು ಕಾಲ್‌ಸೆಂಟರ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದೆವು. ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಕಾಲ್ಸೆಂಟರ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಮಗೆ ಒಂದೆರಡು ವಾರಗಳು ಮಾತ್ರ ಬೇಕು ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದರು.

ನಿಮಗೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳೆರಡನ್ನೂ ನೀಡಿದಾಗ, ಅವುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.

ಲೈವ್‌ಗೆ ಹೋಗುವ ಕೆಲವು ದಿನಗಳ ಮೊದಲು, ನಾವು ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಲ್ಯಾಮ್ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ನಾವು ನೇರ ಪ್ರಸಾರಕ್ಕೆ ಒಂದು ದಿನ ಮೊದಲು, ಅವರು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದರು ಮತ್ತು ನಾವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದ್ದೇವೆ ಸ್ಲ್ಯಾಮ್. ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ಮಧ್ಯಾಹ್ನದೊಳಗೆ ಸರಿಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ.

ನಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ, ಸಹಜವಾಗಿ, ಎರಡು ಬದಿಗಳು ಹೆಣೆದುಕೊಂಡಿವೆ. ಉಪಕ್ರಮವು ಅವರ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ + ನಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿತ್ತು. ಶನಿವಾರ ನಾವು ಕೆಲವು ದಿನಗಳ ತಡವಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ - ನಿಜವಾದ ವಿನೋದ ಪ್ರಾರಂಭವಾದಾಗ ಇದು. ಕೇಂದ್ರದ ಬಗ್ಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅಸಭ್ಯ, ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ನಿಧಾನವಾಗಿತ್ತು - ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ, ನಮ್ಮಲ್ಲ.

ನಾವು ತಕ್ಷಣ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರ ಸಭೆಗಳನ್ನು ಕರೆದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಕೊಳಕು ಹಾರಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ನವೀಕರಣಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಯ ನಂತರ ವಿನಂತಿಯ ನಂತರ ತಿರುಗಿದ ತಿಂಗಳುಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಿಂದ ಗಮನವು ಆದಾಯ ಮಾದರಿಯು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲಿಲ್ಲ. ಅವರು $ x / ಕರೆಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುತ್ತಿದ್ದರು - ಆದರೆ ಕರೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕಾರಣ, ಅವರು ಹಣವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು volume ಹಿಸಿದ ಪರಿಮಾಣದ ಬಗ್ಗೆ ಅಜ್ಞಾನವನ್ನು ತೋರಿದರು, ಕರೆಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಿವೇಕದ ಬೇಡಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿದರು.

ಆದರೂ, ಅವರು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಒಪ್ಪಿದರು, ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒಪ್ಪಿದರು ಮತ್ತು ಟೈಮ್‌ಲೈನ್‌ಗೆ ಒಪ್ಪಿದರು.

ದೂರು ನೀಡಬೇಡಿ ನಂತರ ನೀವು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನೀವು ಹೇಳುತ್ತೀರಿ!

ಎಲ್ಲರನ್ನೂ ಬಸ್ಸಿನ ಕೆಳಗೆ ಎಸೆದು ಅವರ ಅಸಮರ್ಥತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಅವರು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು. ಫೋನ್ ಕರೆಯ ಮೂಲಕ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಠೋರವಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ಸೂರ್ಯನ ಕೆಳಗೆ ಎಲ್ಲದರ ಮೇಲೆ ದೂಷಿಸಿದರು. ನಿಜವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಅಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಯ ಹೊರತಾಗಿ (ಕೆಲಸವನ್ನು ಮುಂದೆ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ) ಅವರು ಕಡಿಮೆ ರಸ್ತೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಂಡರು. ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಕೆಟ್ಟದ್ದು, ಅವರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು ನಂತರ ಪ್ರಾರಂಭದ ಮೊದಲು ವೈಫಲ್ಯ. ಅವರ ಅಂತಿಮ ರಕ್ಷಣಾ ಸರಳವಾಗಿತ್ತು, ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರವು ಸೇರಿಸಲಿಲ್ಲ. ಅವರು ಪ್ರತಿ ಕರೆಯಿಂದ ಸಾಕಷ್ಟು ಲಾಭ ಗಳಿಸುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ.

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅದನ್ನು ಮರೆತಂತೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ವೆಚ್ಚ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಗುರಿಯಲ್ಲ, ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಆದಾಯ ಇದೆ.

ಇದು ಬಹಳ ಸರಳ ಪರಿಹಾರ, ಅಲ್ಲವೇ? ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೀವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಯಾರಿಸುತ್ತೀರಿ, ಅವರು ಕರೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಕರೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಪರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಕರೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹೊರಬರಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಕರೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ಸಾಪೇಕ್ಷ ಆದಾಯವಿದ್ದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅದನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿರಬಹುದು. ವೆಚ್ಚವು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ, ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಹೆಚ್ಚು ಆದಾಯವಾಗಿದೆ.

ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಳಿದೆವು. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗೆ ಕೆಲವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಒಂದು ಶಿಫಾರಸು. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ನಿಷ್ಫಲವಾಗಿದ್ದರಿಂದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಸಮಯ ಕಳೆದಿದೆ.

ಇಂದು, ತಂಡಕ್ಕೆ ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಮಯವನ್ನು ಅನುಮತಿಸಲು ನಾವು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ಅವರು ಇನ್ನೂ ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಮೊದಲು ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವೆಂದು ಅವರು ಗುರುತಿಸಬೇಕು. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರಿಗೆ ಎರಡನೇ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದೆ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಾನು ಆಶಾವಾದಿಯಲ್ಲ.

ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಪರ್ಯಾಯಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.

2 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1

    ಅದನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸಬೇಕು. ಇದೇ ರೀತಿಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ನನಗೆ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಸಂಭವಿಸಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಆದರೆ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ತಡವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಕಾರಣವಾಗುವವರೆಗೂ ಅವರು ಸಹಾಯವನ್ನು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.

  2. 2

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.