ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ

ಠೇವಣಿಫೋಟೋಸ್ 56060159 ಮೀ 2015

ಇಪ್ಪತ್ತೈದು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬದುಕಲು ವಿಫಲವಾದ ಕಂಪನಿಗಳು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕೋಪಗೊಂಡ ಪತ್ರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ಅವರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವು ಪತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದು ಕಥೆಯ ಅಂತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲವು ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ಹೇಳಬಹುದು. ಬಹುಪಾಲು, ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಂತಹ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು ಕಳಪೆ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ದೂರವಿರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರಾದ ನಾವು ಅವರಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರಲು ಕಡಿಮೆ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ.

ಆದರೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲಗಳು, ಚರ್ಚಾ ಮಂಡಳಿಗಳು, ಟ್ವಿಟರ್ ಮತ್ತು ಯುಟ್ಯೂಬ್ ಆಗಮನದೊಂದಿಗೆ ಕೋಷ್ಟಕಗಳು ತಿರುಗಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಚಲಾಯಿಸುವ ಕೆಳಗಿನ ವೀಡಿಯೊ ನನ್ನ ನೆಚ್ಚಿನ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ. ಯುನೈಟೆಡ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಸಂಗೀತಗಾರ ಡೇವ್ ಕ್ಯಾರೊಲ್ ಅವರ ಗಿಟಾರ್ ಅನ್ನು ಹಾನಿಗೊಳಿಸಿತು. ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕೋರಿ ಒಂಬತ್ತು ತಿಂಗಳ ನಂತರ ಅವರು ಕೈಬಿಟ್ಟರು. ಅವರು ಒಂದು ಹಾಡನ್ನು ಬರೆದು 73 ದಶಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಬಾರಿ ವೀಕ್ಷಿಸಿದ ವೀಡಿಯೊವನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದಾರೆ. 41,000 ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು 25,000 ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಕೆಲವೇ ಕೆಲವು ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಶಕ್ತಿಯ ಸಮತೋಲನದ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಪರ್ಕದ ದುಃಸ್ವಪ್ನವಾಗಿದ್ದು, ಅದನ್ನು ತಡೆಯಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ. ವೀಡಿಯೊದ ಜೊತೆಗೆ, ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸುದ್ದಿ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ 70,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಲೇಖನಗಳ ಪಟ್ಟಿಗಳು ಮತ್ತು ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ನಾನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ಹಫಿಂಗ್ಟನ್ ಪೋಸ್ಟ್ ಗೆ NY ಟೈಮ್ಸ್,
'ಹಾಗಾದರೆ ಯುನೈಟೆಡ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತದೆ? ಒಮ್ಮೆ ವೀಡಿಯೊ ಬಿಡುಗಡೆಯಾದ 1,200 XNUMX ಇದು ಆರು ತಿಂಗಳ ಹಿಂದೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೋಗಲಾಡಿಸುತ್ತದೆ, ಸಾಕಾಗಲಿಲ್ಲ. ಶ್ರೀ ಕ್ಯಾರೊಲ್ ವಿವರಿಸಿದಂತೆ: ನಾನು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಏನಾದರೂ ಇದ್ದರೆ, ನಾನು ಯುನೈಟೆಡ್ಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಬೇಕು. ಅವರು ನನಗೆ ಸೃಜನಶೀಲ let ಟ್ಲೆಟ್ ಅನ್ನು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ, ಅದು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಜನರನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿದೆ.

ಅಂದಹಾಗೆ, ಸಂಗೀತಗಾರನಾಗಿ ಮಧ್ಯಮವಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಯಶಸ್ವಿಯಾದ ಈ ಹಾಡು ಶ್ರೀ ಕ್ಯಾರೊಲ್‌ರನ್ನು ರಾತ್ರಿಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ತಿರುಗಿಸಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗುಂಪುಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಭರವಸೆಯ ವೃತ್ತಿಜೀವನದೊಂದಿಗೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.