ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಯಶಸ್ಸಿನ 6 ಕೀಗಳು

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆ

ನಾವು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು, ಮತ್ತು ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಇದನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಮುಂದೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು 6 ವಿಭಿನ್ನ ಕೀಲಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಕೊಳಕಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹಳಿ ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

23,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಂದು ಜೆಡಿ ಪವರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ, 67% ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರು ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ. ಆದರೆ, ಸೋಶಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಇರುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ವ್ಯವಹಾರವು ಅವರು ಹೇಗೆ ಆಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಅವರು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಬೇಕು. ಜಾಗತಿಕ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ

ಪ್ರತಿ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್‌ಗೆ 6 ಕೀಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉನ್ನತ ಸಲಹೆಗಳು, ಜಾಗತಿಕ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ:

  1. ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದದನ್ನು ಆರಿಸಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವೇದಿಕೆ ಅದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುತ್ತದೆ - ನಾವು ರಾಯಭಾರಿಯಾಗಿದ್ದೇವೆ ಅಗೋರಪಲ್ಸ್ ದೊಡ್ಡ ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ನಾನು ಹೆಚ್ಚು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನಂತೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಅಥವಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.
  2. ಸಾಮಾಜಿಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ - ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡದೆಯೇ ಅಥವಾ ನೇರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡದೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗಿಂತ ಮುಂಚಿತವಾಗಿರಲು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದಾಗ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಸಬಹುದಾದ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಬಳಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಇದು ಮತ್ತೊಂದು ಉತ್ತಮ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ ಅಗೋರಪಲ್ಸ್, ಅಂದಹಾಗೆ.
  3. ಬಳಸಿ ಬಲ ಧ್ವನಿಯ ಸ್ಥಿರತೆ - ಸಾಸಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅನುವಾದಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿನಂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ… ಮತ್ತು ಅವರು ಕಾಳಜಿವಹಿಸುವಂತೆಯೇ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ… ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಶೀಲನೆ ಅಥವಾ ಟೀಕೆಗಳಿಗೆ ಒಳಗಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
  4. ನೆನಪಿಡಿ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮತ್ತು ಮಾಡಬಾರದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ - ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬೇಡಿ, ಅಳಿಸಬೇಡಿ ಅಥವಾ ಮರೆಮಾಡಬೇಡಿ, ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕವಾಗಿರಿ, ಟ್ರೋಲ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮುಳುಗಿಸಬೇಡಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗಮನಕ್ಕೆ ತಂದಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಅವರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ತೊಂದರೆಗಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ. ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುವ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ಗೆ ನೀವು ಹೋಗಬಹುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
  5. ಎ ಅನ್ನು ಬಳಸಿ ಜ್ಞಾನದ ತಳಹದಿ - ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 91% ಜನರು ಆನ್ಲಿಂಗ್ ನೋಲ್ಡ್ಜ್ ಬೇಸ್ ಲಭ್ಯವಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬಳಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದರು. ಜ್ಞಾನ ನೆಲೆ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
  6. ಯಾವಾಗ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ - ಸೋಶಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾದಂತಹ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವೇದಿಕೆಯು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಳವಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು, ನೇರ ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಮುಖಾಮುಖಿ ಮೂಲಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಂಗತಿಯಲ್ಲ, ಅಲ್ಲಿ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

 

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ 6 ಕೀಗಳು

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.