ಮಾನವರು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು: ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಯಾರು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ?

ಮಾನವರು Vs ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು

2016 ರಲ್ಲಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಜನಪ್ರಿಯವಾದಾಗ ಎಲ್ಲರೂ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದರು. ಮೆಸೆಂಜರ್ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ 2.5 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ ವಾಸ್ತವವು ಇಂದು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ.

ಪ್ರಶ್ನೆ ಮನುಷ್ಯರನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮಾನವರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು.

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಟೆಕ್ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಭರವಸೆಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಹಕ್ಕು ಪಡೆಯುವುದು, ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಬಳಕೆಯ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನವನಂತಹ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ಅದರ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಈ ಭರವಸೆಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬದುಕಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಬದಲಾಯಿತು. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು 70% ವೈಫಲ್ಯದ ದರದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿವೆ,ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸದೆ ಉಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದೆ.

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ವಿಫಲವಾಗಿದೆ

ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿತು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಕುರಿತ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಿತು. ಮುಕ್ತ ಪಠ್ಯ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಬದಲು ನಿಯಮ ಆಧಾರಿತ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅಭಿವರ್ಧಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲಾಯಿತು. ಮೆಸೆಂಜರ್ ಯುಐನಲ್ಲಿನ ವಿಭಿನ್ನ ಗುಂಡಿಗಳನ್ನು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೂಲತಃ ಯುಎಕ್ಸ್ ಸರಳೀಕೃತವಾಗಿದೆ. ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಈ ಪದವನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿತು ಚಾಟ್ಬೊಟ್ ಮತ್ತು ಈಗ ಅದು ಈ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಬಟನ್ ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತದೆ ಮೆಸೆಂಜರ್ ಅನುಭವ. ಈ ಕ್ರಮದಿಂದ, ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಪಾತ್ರವು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದರಿಂದ ಶ್ರೇಣಿ 1 ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವ-ಸೇವಾ (ಐವಿಆರ್ ಲೈಕ್) ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವತ್ತ ಸಾಗಿತು.

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯಿಂದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯಗಳ ಕಡೆಗೆ ಬದಲಾಯಿತು. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಇಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕದ ಮೊದಲ ಹಂತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯವು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ನಂತರ ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.

ಬಾಟ್ ಮಾನವರು ತ್ರಿಕೋನ

ಮತ್ತು ಅದರ ಸರಿ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ!

ಚಾಟ್ ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಭವಿಷ್ಯ

ಚಾಟ್ ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯ ಭವಿಷ್ಯವು ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದ್ದು, ಅಲ್ಲಿ ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಮಾನವರು (ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ) ಬ್ಯಾಕ್‌ಅಪ್ ಆಗಿರುತ್ತಾರೆ.

  • ಬಾಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಲುಪುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಮಾನವರು ಅರ್ಹ ಪಾತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಾರೆ.
  • ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳಂತೆ FAQ ನಲ್ಲಿ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಬಾಟ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆ ತುಂಬಾ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದ್ದರೆ ಮಾನವರು ಹೆಜ್ಜೆ ಹಾಕುತ್ತಾರೆ.
  • ಬಾಟ್‌ಗಳು ಉತ್ಪನ್ನ ಅನ್ವೇಷಣೆಯ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುತ್ತವೆ, ಮಾರಾಟವನ್ನು ಸ್ಕೇಲೆಬಲ್ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಮಾನವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಂವಾದಗಳು

ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಏರಿಳಿತಗೊಳ್ಳುವ ಮಾನವ ಕಾರ್ಯಪಡೆಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬೇಡಿಕೆಯಿಡಲು ಪ್ರಚೋದಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಸಹಜ. ಮತ್ತು ಮಾನವ ಅನುಭೂತಿ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಸರಿ. ಆದರೆ ಮಾನವ ಅನುಭೂತಿಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಅವಕಾಶಗಳು. ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದರೆ ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನ ವೆಚ್ಚಗಳೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ಸಂಪಾದಿಸುವ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಬರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

“… ಉತ್ತಮ” “ವೇಗವಾಗಿ” ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.

ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವೇಗದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರು, ಹೆಚ್ಚು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಆರು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು. “ಜನರು” ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ (ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಏಜೆಂಟರ ಸೌಜನ್ಯ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಇಚ್ ness ೆಯಂತೆ) ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗೆ ಉತ್ತಮ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಒಂಬತ್ತು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು.

ಸವಾಲು ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತತೆಯ ನಡುವಿನ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮುಖದಲ್ಲಿ ಮಂದಹಾಸ ಮೂಡಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆರೈಕೆಯ ನಡುವೆ ಸರಿಯಾದ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು.

ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಮಾನವರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ. ಮಾನವ ಏಜೆಂಟರ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸರಳ ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ, ಹೀಗಾಗಿ ಚಾಟ್ ಏಜೆಂಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಬಹುದಾದ ಒಟ್ಟು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಗಾತ್ರದ ಗಾತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿದ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಹಿನ್ನೆಲೆ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಚಾಟ್ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ AI ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

"ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಜಾಗದಲ್ಲಿ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಬಯಸುವ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾದ ಎಐ ಟೇಬಲ್-ಸ್ಟೇಕ್ಸ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿ ಪರಿಣಮಿಸುತ್ತದೆ."

ಫೋರ್ಬ್ಸ್

ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಚಾಟ್ ಏಜೆಂಟರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಂಚಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಚಾಟ್ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರವೇಶಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಒಳಬರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಚಾಟ್ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಚಾಟ್ ಏಜೆಂಟರ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುವುದು ಚಾಟ್ಲರ್.ಐನಲ್ಲಿನ ನಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಚಾಟ್ಲರ್.ಐ ಚಾಟ್ ಏಜೆಂಟರ ಅನುತ್ಪಾದಕ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ “ಫೈಂಡ್-ಕಾಪಿ-ಪೇಸ್ಟ್” ಕೆಲಸವನ್ನು ಮನುಷ್ಯರ ಬದಲಿಗೆ ಭಾರವಾದ ಎತ್ತುವ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕ್ರಮಾವಳಿಗಳು ಚಾಟ್ ಇತಿಹಾಸಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದು. ಮಾನವರು ಅಂತಿಮ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸಂದೇಶಕ್ಕೂ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಚಾಟ್ಲರ್.ಐ ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ, ನಿಖರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಚಾಟ್ಲರ್

 ಜೊತೆ ಚಾಟ್ಲರ್.ಐ ಒಂದೇ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. ಮುಖ್ಯವಾದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮನುಷ್ಯರು ನಿರ್ವಹಿಸಲಿ. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಸಿಲುಕಿಕೊಂಡಿದ್ದರೂ ಸಹ AI ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿ.

ಹೇಗೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ ಚಾಟ್ಲರ್ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಮರುಖರೀದಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಇಂದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಉಚಿತ ಚಾಟ್ಲರ್ ಖಾತೆಗೆ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.