ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂತ್ರಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಆರಿಸುವುದು

ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ

ವ್ಯಾಪಾರ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಆಗಮನದೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಈಗ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಖ್ಯಾತಿ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಅವಿಭಾಜ್ಯವಾಗಿವೆ. ತುಂಬಾ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಅನುಭವದ ಕೊರತೆಯಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಎಷ್ಟು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ.

ಕಂಪನಿಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯಂತಿದೆ. ಕಠಿಣ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಗಳಿಸುತ್ತೀರಿ.

ಜೆಫ್ ಬೆಜೊಸ್

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಎಲ್ಲ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಪರಸ್ಪರ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯ ಹೊಂದಿದೆಯೇ?

  • ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಹಲ್ಲುಗಳನ್ನು ಮುಳುಗಿಸಿದರೂ ಸಹ.
  • ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮೀರಿದ ಹೊರತಾಗಿಯೂ. 
  • ಎಲ್ಲಾ ಉಚಿತ (ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ) ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ನೀವು ಈಗ ತದನಂತರ ಹೊರಹಾಕುತ್ತೀರಿ. 

ಈ ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಉತ್ತರಗಳು “ಹೌದು” ಆಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಡ್ರಾಯಿಂಗ್ ಬೋರ್ಡ್‌ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಭೇಟಿ ಮಾಡಬೇಕು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂತ್ರ. ನಿಮಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು, “ಹೇಗೆ” ಮೊದಲು “ಏಕೆ” ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳೋಣ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು “ಡಾರ್ಕ್” ಬದಿಗೆ ಹೋಗಲು ಕಾರಣವಾಗುವುದನ್ನು ನೋಡೋಣ. ಎರಡು ತೋರಿಕೆಯ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

ಸನ್ನಿವೇಶ 1: ನೀವು ತುಂಬಾ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ

ಪ್ರತಿ-ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತವಾದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಬಂದಾಗ “ಹೆಚ್ಚು” ಮಾಡುವಂತಹ ಕೆಲಸವಿದೆ. 'ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ' ಎಲ್ಲ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಬೇರೂರಿರುವುದು, ಪ್ರತಿ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಒಂದು ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ; ಸರ್ವವ್ಯಾಪಿ 'ಎಂದು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ. ಮಾನವ ಬಂಡವಾಳದ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅತಿಯಾದ ವೆಚ್ಚಗಳು ಇದಕ್ಕೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಕಾರಣಗಳಾಗಿವೆ. ಆ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವಂತಹ ಸರಿಯಾದ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಆರಿಸಿದರೆ ಉತ್ತಮ ಎಂದು ತರ್ಕವು ಆದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. 

ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡದ ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ. ಆದರೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಅದನ್ನು ಮನೋಹರವಾಗಿ ಮಾಡಿ. ಆಪರೇಟಿವ್ ಪದವು ಮನೋಹರವಾಗಿರುವುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೋಪ ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಹಂತಗಳ ಸೂಕ್ತ ಪಟ್ಟಿ ಇಲ್ಲಿದೆ (ಹಠಾತ್ ಮತ್ತು ಅನಿವಾರ್ಯ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಂದಾಗಿ)

  • ನಿಮ್ಮೊಳಗೆ ಹೋಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಥಿತಿ ಅವರು ಎದುರಿಸಬಹುದಾದ ಸವಾಲುಗಳು / ಹತಾಶೆಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು. ಹೆಚ್ಚು ಅನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಅವರ ನೋವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಕಳವಳಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.
  • ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ ಹಂತಗಳ ಮೂಲಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಬೆಂಬಲ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಬದಲು. ಹಾಗೆ ಮಾಡುವ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಮೊದಲು ಪರ್ಯಾಯ ಬೆಂಬಲ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುವುದು.
  • ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಸೃಜನಶೀಲ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಒಮ್ಮೆ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ. ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೈಯಲ್ಲಿ ಹಿಡಿದಿಡಲು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.
  • ಹೆಚ್ಚು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ನೇರ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಸಂವಹನ ಶೈಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುವ ವಿಷಯ ಬಂದಾಗ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಿನ್‌ಸ್ಟಾ ಬ್ರಾಂಡ್ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:

ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ, ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಚಿಂತನೆ ಮತ್ತು ತನಿಖೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕೇವಲ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಇಡುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿವಾರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನಮ್ಮ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗೊಂದಲ ಮತ್ತು ಅಡಚಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ, ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಕಿನ್ಟಾ

ಆಲೋಚಿಸು ಪ್ರಯಾಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಪರ್ಶ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಹಳೆಯ ಲ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಪುಟಗಳನ್ನು ಸಮುದಾಯ ವೇದಿಕೆಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುವಂತಹ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್‌ನ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಮತ್ತು ಸ್ಪೂರ್ತಿದಾಯಕ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಬಹುದು - ಬೆಂಬಲ-ಸಂಬಂಧಿತ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ.

ಕೀ ಟೇಕ್ಅವೇ: ನಾಕ್ಷತ್ರಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ “ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ” ಎಂಬ ಗಾದೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಯೋಗ್ಯವಲ್ಲ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಕಡಿಮೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಕೆಲಸವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯ ಬೆಂಬಲ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ 'ಬದಲಾವಣೆಗಳ' ಉದ್ದಕ್ಕೂ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವುದು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ.

ಸನ್ನಿವೇಶ 2: ನೀವು “ಬಿಎಡಿ” ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಅನುಭವಗಳ ಮೇಲೆ “ಸಾಕಷ್ಟು” ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ವಿಶಿಷ್ಟ ಕೊಡುಗೆಗಳು, ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ, ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಸುಲಭತೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗಾಗಿ ಇತರರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ. ಬ್ರಾಂಡ್ ಬಿ ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬ್ರಾಂಡ್ ಎ ಅನ್ನು ಏಕೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಕಾರಣಗಳ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ “ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ” ಬಹಳ ವಿರಳವಾಗಿ ಬರುತ್ತದೆ. 

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕುತೂಹಲಕಾರಿಯಾಗಿ, ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಬರುವ ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳು: 

  • ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಮುಗಿಯದ ದೀರ್ಘ ಸಾಲುಗಳು.
  • ನಿಮ್ಮ ಮಧುಚಂದ್ರಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಕಳೆದುಕೊಂಡ ಚೀಲ.
  • ಆ ಗೊಂದಲಮಯ ಹೋಟೆಲ್ ಕೊಠಡಿ ನಿಮ್ಮ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಾಂಬ್ ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ.

ಪಟ್ಟಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ ... ಈ ಎಲ್ಲಾ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಭಯಾನಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ತ್ವರಿತ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳದೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಮಂಡಳಿಯು ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನವು ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿರಬೇಕಾದ ಎರಡು ಕುತೂಹಲಕಾರಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ: ಅದು ಹೀಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ:

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುವುದು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದಿಲ್ಲ; ಅವರ ಶ್ರಮವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು-ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವರು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಕೆಲಸ-ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಮಂಡಳಿ

ಇದರ ಅರ್ಥವೇನೆಂದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಮೌಲ್ಯವರ್ಧನೆಯು ಅಲಂಕಾರಿಕ, ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಉಪಯುಕ್ತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಸರಾಗಗೊಳಿಸುವ ಸುತ್ತ ಸುತ್ತುತ್ತಿರಬೇಕು.

ಮೊದಲ ಶೋಧನೆಗೆ ಸೇರಿಸುವುದರಿಂದ, ಅದು ಹೀಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ:

ಈ ಒಳನೋಟದ ಮೇಲೆ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಮಂಡಳಿ

ಕೀ ಟೇಕ್ಅವೇ: ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಪ್ರತಿಫಲ ಕಂಪನಿಗಳಿಗಿಂತ ಕೆಟ್ಟ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಖರವಾಗಿ ಸೇಡು ತೀರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ತನ್ನ ಕಾಲುಗಳ ಮೇಲೆ ಯೋಚಿಸದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಹಿಂದಿನ ಲಾಗ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಅದು ಮೊಲದ ಕುಳಿಯಿಂದ ಕೆಳಗೆ ಬೀಳುತ್ತದೆ - ಮತ್ತೆ ಎಂದಿಗೂ ಪುನರುಜ್ಜೀವನಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

“ಗ್ರಾಹಕ-ಮೊದಲ” ವಿಧಾನವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಹಸ್ತ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಕಿವಿಯನ್ನು ನೀಡಲು ಬಂದಾಗ, ಆಂತರಿಕಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ತನಿಖೆ ಮಾಡುವ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿವೆ:

ಪ್ರಶ್ನಿಸುವಿಕೆಯ ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾನ್ಯೀಕೃತ ರೂಪ:

  • ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರು?
  • ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು / ಬಯಕೆಗಳು ಯಾವುವು?
  • ವಿಭಿನ್ನ ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರದ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಬಹುದೇ?

ಪ್ರಶ್ನಿಸುವ ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರೂಪ:

  • ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ “ತುರ್ತು” ಎಷ್ಟು ತುರ್ತು? ಇದು 10 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು, 5 ನಿಮಿಷಗಳು, ಒಂದು ಗಂಟೆ, ಅಥವಾ ಒಂದು ದಿನವೇ?
  • ಪ್ರಶ್ನೆ / ಕಾಳಜಿಯ ಪ್ರಕಾರವಾಗಿ ನೀವು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು. ಮೂಲತಃ, ಇದಕ್ಕೆ ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹರಿಸಬಹುದಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ನಡುವೆ ಗುರುತಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಹಣಕಾಸಿನ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಲಹೆ: ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಂದಾಗ, ಇದನ್ನು ಹೆಬ್ಬೆರಳು ನಿಯಮದಂತೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ:

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಆಲಿಸಿ - ಆದರೆ ತುಂಬಾ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿಲ್ಲ.

ಗೊಂದಲ? ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳೋಣ. ನಮ್ಮ ಅರ್ಥವೇನೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿರುವಾಗ, ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಯಸುವುದು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ. ಆ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ತರಬೇತಿಗೆ ಒಳಗಾಗಬೇಕೆಂದು ಹೆಚ್ಚು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪರಿಕರಗಳ ಒಳಿತು ಮತ್ತು ಕೆಡುಕುಗಳು: ತ್ವರಿತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ, ವಿಭಿನ್ನ ಕಂಪನಿಗಳು ವಿಭಿನ್ನ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ - ಅವುಗಳ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು, ಬಜೆಟ್ ಕಾಳಜಿಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂತಾದವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸಂದೇಹವಿಲ್ಲ. ಜೊತೆಗೆ, ಇಂದು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಹಲವಾರು ಆಯ್ಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ಇದು ಕನಿಷ್ಠವಾಗಿ ಹೇಳಲು ಗೊಂದಲಮಯ ಮತ್ತು ಅಗಾಧತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. ನಿಮಗಾಗಿ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು, ನಾವು ಇಂದು ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಉನ್ನತ ಬಾಧಕಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲ:

ಪ್ರಕಾಶಮಾನವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಇದು “ಸರಿಯಾದ ಕರೆ” ಆಗಿದೆಯೇ?

ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಾಧಕ:

  • ಇದು ಜಗತ್ತಿನಾದ್ಯಂತದ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
  • ಇದು ಸಂವಹನದ ನೇರ ರೂಪವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಯಾವುದೇ ದೋಷಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ತಿಳುವಳಿಕೆಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.
  • ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸಬಹುದಾದ ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ತುರ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಇದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.

ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಬಾಧಕ:

  • ಇದು "ಹಳೆಯ-ಶೈಲಿಯ" ಅಥವಾ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಯುವ ಪೀಳಿಗೆಗೆ ಹಳೆಯದಾಗಿದೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಮಾತನಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
  • ಗ್ರಾಹಕರು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯವರೆಗೆ ಕಾಯುವುದನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿದರೆ ಅದು ತೀವ್ರ ಒತ್ತಡ ಮತ್ತು ಹತಾಶೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಏಜೆಂಟರು ಕಾರ್ಯನಿರತವಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯು ಕಡಿಮೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಕಳಪೆ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಂತಹ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ತಡೆಯಬಹುದು.

ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲ:

“ಚಾಟ್ಟಿ” ಆಗಿರುವುದರಿಂದ ಒಳ್ಳೆಯದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹಾನಿ ಮಾಡಬಹುದೇ?

ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಾಧಕ:

  • ಇದು ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರಶ್ನೆ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ನೀಡುತ್ತದೆ - ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹಾಗೆ 92% ನಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ!
  • ಇದು ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಿಂತ ಅಗ್ಗದ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದ ನಡೆಸಲು ಇದು ಏಜೆಂಟ್ / ಬಾಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕಾಲ್‌ಸೆಂಟ್ರೆಹೆಲ್ಪರ್‌ನ ಡೇಟಾವು ಸುಮಾರು “70% ಏಜೆಂಟ್ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ 2-3 ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಲ್ಲದು, ಆದರೆ 22% ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟರು ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ 4-5 ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಲ್ಲರು. ”
  • ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅನುಕ್ರಮವಾಗಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಮತ್ತು ಸಹ-ಬ್ರೌಸಿಂಗ್‌ನಂತಹ ಭವಿಷ್ಯದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
  • ಇದು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು (ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನ ಮೂಲಕ) ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಭವಿಷ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಉಲ್ಲೇಖವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಬಳಕೆದಾರರ ಖರೀದಿ ನಡವಳಿಕೆ, ಹಿಂದಿನ ದೂರುಗಳು, ಖರೀದಿದಾರರ ಪ್ರೇರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮುಂತಾದ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು (ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಸೆಷನ್‌ಗಳಿಂದ ಹೊರತೆಗೆಯಲಾಗಿದೆ) ಹತೋಟಿಗೆ ತರಲು ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಗಳು / ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.

ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಬಾಧಕ:

  • ಕಯಾಕೊ ಪ್ರಕಾರ, ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಸಹ್ಯಕರವಾಗಿವೆ. 29% ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಿರಾಶಾದಾಯಕವೆಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 38% ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಒಪ್ಪುತ್ತವೆ.
  • ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಬೇಕಾದರೆ ಅದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
  • ಚಾಟ್ ಆಮಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ದುರುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಂಡರೆ ಅಥವಾ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅದು ಪ್ರೀತಿಯಿಂದ ಬೇಗನೆ ಕಿರಿಕಿರಿ ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿನಗೆ ಗೊತ್ತೆ? 55 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಇತರ ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಿಗಿಂತ ದೂರವಾಣಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ಡೈವ್‌ನ ಡೇಟಾ.

ಇಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲ:

ಮೇಲ್ ಎಂಬುದು ಸಂವಹನದ ಹೊಸ ಮಾಧ್ಯಮ - ಅಥವಾ ಅದು?

ಇಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಾಧಕ:

  • ಸಂವಹನದ ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಒಂದು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಜನರು ಕಳುಹಿಸಲು ಡೇಟಾ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ 269 ಶತಕೋಟಿ ಪ್ರತಿದಿನ ಇಮೇಲ್‌ಗಳು.
  • ರಾತ್ರಿ ಅಥವಾ ಹಗಲು, ವರ್ಷದ 365 ದಿನಗಳು - ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ.
  • ಭವಿಷ್ಯದ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ಇದು ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತ, ಲಿಖಿತ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ (ಉತ್ತಮ ಪದದ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ) ಇದರಿಂದ ಎಲ್ಲರೂ ಯಾವಾಗಲೂ ಒಂದೇ ಪುಟದಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ.
  • ಚಾಟ್ ಬೋಟ್ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಇದೇ ರೀತಿಯ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವ ಅವಕಾಶವಾಗಿ ಇದು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
  • ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಮತ್ತು ಅನೌಪಚಾರಿಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಹಿಂದಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅನುಸರಿಸಬಹುದು.

ಇಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಬಾಧಕ:

  • ಇದು ಬಲವಂತದ ದೋಷಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಗುವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸದ ಜನರಿಗೆ ಈ ಅಮೆಜಾನ್ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವರಿಗೆ ಫಲವತ್ತತೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿವೆ! ನೀವು imagine ಹಿಸಿದಂತೆ, ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಆಕ್ರೋಶ ಉತ್ತುಂಗದಲ್ಲಿತ್ತು. ಈ ರೀತಿಯ ಅಪಘಾತಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಇಮೇಲ್ ಚಂದಾದಾರರ ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಈಗ ತದನಂತರ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
  • ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
  • ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಇದು ತ್ವರಿತ ಪ್ರಶ್ನೆ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಫಾರೆಸ್ಟರ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಹೇಳುವಂತೆ ಇದು ಒಂದು ದೊಡ್ಡ negative ಣಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ, "41% ಗ್ರಾಹಕರು ಆರು ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಇಮೇಲ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ."
  • ಇದಕ್ಕೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಓದುವ ಮತ್ತು ರೇಖೆಗಳ ನಡುವೆ ಓದುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಂತಹ ವಿಶೇಷ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ. ಸಂವಹನವು ಹೆಚ್ಚು ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸುರುಳಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಬಹು ಇಮೇಲ್ ವಿನಿಮಯದ ನಡುವೆ ಸಂವಹನದ ಸಂದರ್ಭವು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಳೆದುಹೋಗಬಹುದು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲ:

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ವರ ಅಥವಾ ಬೇನ್?

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಾಧಕ:

  • ಕಂಪೆನಿಗಳು ಬಳಕೆದಾರರ ಕಾಳಜಿಗಳಾದ ಪೋಸ್ಟ್ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು, ಖಾಸಗಿ / ನೇರ ಚಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಗುಂಪು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ವಿವಿಧ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಇದು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರ ಉತ್ತಮತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
  • ಸ್ವಭಾವತಃ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಇದು ಯಾರಾದರೂ ಈಗಾಗಲೇ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿರಬಹುದು. ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಮುದಾಯ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು, ಅದು ಸಮಾನ ಮನಸ್ಕ ಜನರನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು / ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
  • ಇದು ಅಕ್ಷರಶಃ ಉಚಿತ-ವೆಚ್ಚವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
  • ಗ್ರಾಹಕರು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಇದು ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಹಾಸ್ಯಪ್ರಜ್ಞೆಯನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಸೃಜನಶೀಲರಾಗಿರಬಹುದು! ಮೇಲೆ ತೋರಿಸಿರುವ ಉದಾಹರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಕೈಸ್ಕ್ಯಾನರ್ ಇದನ್ನು ಅದ್ಭುತವಾಗಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಸೋಶಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾದಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಸಮಯವನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಂಪನಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಇದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ಡೈವ್‌ನ ಸಂಶೋಧನೆಯಂತೆ ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಪ್ಲಸ್ ಇದನ್ನು ic ಹಿಸುತ್ತದೆ “25 ವರ್ಷದ ಮಕ್ಕಳು ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಾಗಿ ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಸಂವಹನ ಸಾಧನವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ”
  • ಇದು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಸಹ ಶಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಬಾಧಕ:

  • ಫೇಸ್‌ಬುಕ್, ಟ್ವಿಟರ್ ಮುಂತಾದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಡೊಮೇನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು negative ಣಾತ್ಮಕ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಕಂಡುಬಂದರೆ ಅದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಇಮೇಜ್‌ಗೆ ಕಳಂಕ ತರುತ್ತದೆ. ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಮತ್ತು ಮುಂಬರುವಿಕೆಯು ಹಾನಿಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಮಟ್ಟಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
  • ಇದು ಅನಗತ್ಯ ನಡವಳಿಕೆಯ ಅಪಾಯವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಬೆದರಿಸುವಿಕೆ / ಅವಹೇಳನಕಾರಿ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು) ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ಸೋರಿಕೆ ಅಥವಾ ಹ್ಯಾಕಿಂಗ್‌ನಂತಹ ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಅಪಾಯಗಳಿಗೆ ಸಹ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
  • ಗ್ರಾಹಕರ ದೋಷವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಇದು ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಮುಚ್ಚುವ ಥಾಟ್ಸ್

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಲು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಹೇಳುವುದು ಗೊಂದಲ, ಸಮಯ ಮತ್ತು ಶ್ರಮ ವ್ಯರ್ಥ ಮತ್ತು ದುಬಾರಿ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ.

ಸರಿಯಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಒಂದು-ಗಾತ್ರ-ಫಿಟ್ಸ್-ಎಲ್ಲಾ ವಿಧಾನಗಳಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ಖಾತೆಗಳಲ್ಲಿ ತಲುಪಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಬರಲು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು, ಬಜೆಟ್ ಮತ್ತು ಸಮಯದ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮುಂತಾದ ಅನೇಕ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕಾರಣವಾಗಬೇಕಿದೆ:

  • ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ, ಜಗಳ ಮುಕ್ತ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ.
  • ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಕಂಪನಿಗೆ ವೆಚ್ಚವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ - ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ.
  • ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರಿಗೆ - ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮುದಾಯಕ್ಕೆ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾದ ಮೌಲ್ಯವರ್ಧನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ.

ಈ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತವಾದ, ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಮೂರ್ಖ-ನಿರೋಧಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವ ಸಮಯ - ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಂಜಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುತ್ತದೆ. ನೀವು ಇದ್ದೀರಾ? ನಾವು ಹಾಗೆ ಯೋಚಿಸಿದ್ದೇವೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.