ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ತರುತ್ತವೆ

ಕಳೆದ ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನಾನು ಹೆಚ್ಚಿನ ಒತ್ತಡದ ಆರಂಭಿಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ. ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಪುಡಿಮಾಡುವ ಎರಡು ಸಮಸ್ಯೆಗಳೆಂದರೆ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ವಾಸ್ತವಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಚಾಲನೆ. ಈ ಎರಡು ಅಪಾಯಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರಗತಿ ಸಾಧಿಸುವುದರ ವಿರುದ್ಧ ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸದಿದ್ದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ನಂಬಿಕೆ ಇಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರು.

ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ತೃಪ್ತಿ

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ತಪ್ಪಿಹೋದಾಗ ಮುಂದಿನ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಬೆನ್ನಟ್ಟಲು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ನಂತರ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ತಳ್ಳುವುದು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಆಟ. ನಾನು ಇದನ್ನು ಹಲವಾರು ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾರಂಭವನ್ನು ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಲು ಇದು ಎಂದಿಗೂ ನೋಡಿಲ್ಲ.

ಇದು ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಪರ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ಬಿಡುಗಡೆಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ. ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ನೀವು ಬಾರ್ ಅನ್ನು ಎರಡೂ ದಿಕ್ಕುಗಳಲ್ಲಿ ಸರಿಸಬೇಕು.

ಕೆಲವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

  1. ನೀವು ಕಡಿಮೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸದಿರುವ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮಾಧಾನಪಡಿಸಲು ಗಂಟೆಗಟ್ಟಲೆ ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಿಧಾನಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಡೆಯದಿದ್ದರೆ.
  2. ನಿಮ್ಮ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಕೊರತೆಯಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆ, ದೃಷ್ಟಿ, ನಾಯಕತ್ವ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ. ದೊಡ್ಡ ಜನರು ಏನು ಬೇಕಾದರೂ ಮಾಡಬಹುದು.
  3. ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದುವ ಮೊದಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಕ್‌ಲಾಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು ಸರಿಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ವಿತರಣೆಯ ಘನ ದಿನಾಂಕಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುವ ಭರವಸೆಗಳಾಗಿವೆ.
  4. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವಲಂಬನೆಗಳು ಇದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಿರುವ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
  5. ದೋಷಕ್ಕಾಗಿ ಜಾಗವನ್ನು ಬಿಡಿ. ವಿಳಂಬಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ, ತಪ್ಪುಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ, ದೋಷಗಳು ತಮ್ಮ ಕೊಳಕು ತಲೆ ಎತ್ತುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್‌ಗಳು ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
  6. ನಿಮ್ಮ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಬೇಡಿ, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ನೀವು ತಡವಾಗಿರುವಾಗ ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಬೇಗನೆ ತಡವಾಗಿ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾಗಿ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅದನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವುದು ಉತ್ತಮ.
  7. ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಶಿಸ್ತುಬದ್ಧಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಸುಳ್ಳು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಉತ್ಪಾದನಾ ರೇಖೆಯ ಕೆಳಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬೇಡಿ. ದೋಷಪೂರಿತ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಬೇರೊಬ್ಬರು ಪೂರೈಸುವುದು ನ್ಯಾಯವಲ್ಲ.
  8. ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಪಳಗಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಶಬ್ದಕೋಶವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವುದು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಬಿಡುಗಡೆಗಳು, ಸಮಯಸೂಚಿಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ.
  9. ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಆಫ್ ಪ್ಲಾನ್ ಆಗಿರುವಾಗ ತಕ್ಷಣ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ವಾಸ್ತವತೆಯನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ತಿಳಿಯುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಅನೇಕ ಬಾರಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಗಡುವನ್ನು ಅವರು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಡೊಮಿನೊಗಳ ಹಾದಿಯಂತೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದ ಹಲವಾರು ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಕೆಳಗಡೆ ನಾಶಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

5 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1

    ನಾನು ಹೆಚ್ಚು ಒಪ್ಪಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ, ಡೌಗ್ಲಾಸ್. ನಿಮ್ಮ ಪೋಸ್ಟ್ ಅನ್ನು 2001 ರಲ್ಲಿ ಲೇಖನವೊಂದನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದ ಸ್ಜಿಮಾನ್ಸ್ಕಿ ಮತ್ತು ಹೆನಾರ್ಡ್ ಅವರ ಕೆಲಸವು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ, ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಂದಿರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಗಿಂತ ಅವರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ!

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.