ಜಿಎಂ: ನೀವು ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ

5 ಸ್ಟಾರ್ 1

ನನ್ನ ಕಾರನ್ನು ಒಂದು ದಶಕದ ನಂತರ, ನಾನು ದೊಡ್ಡದಾಗಲು ಅಥವಾ ಮನೆಗೆ ಹೋಗುವ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡೆ. ನನ್ನ ಅಜ್ಜ ಅವರ ಕ್ಯಾಡಿಲಾಕ್‌ನ ಪ್ರೀತಿಯಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾದರು ಮತ್ತು ಅವರು ನಮ್ಮನ್ನು ಹೊರಗೆ ಕರೆದೊಯ್ಯುವ ವಾರಾಂತ್ಯದ ಸವಾರಿಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ… ನಾನು ಖರೀದಿಸಿದೆ ನನ್ನ ಮೊದಲ ಕ್ಯಾಡಿಲಾಕ್ ವರ್ಷದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ. ನಾನು ಖರೀದಿಸಿದ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ… ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್‌ನಿಂದ, ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ, ಸೇವೆಯ ಜನರಿಗೆ ಭೂಮಿಯ ಜನರಿಗೆ. ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ನಾನು ತೈಲ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಮಾಡುವಾಗ (ನನ್ನ ಐಫೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಿಂದ… ಅದು ಎಷ್ಟು ತಂಪಾಗಿದೆ ?!), ನನಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವಿದೆ.

ತದನಂತರ ಅದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ.

gm- ಸಮೀಕ್ಷೆ

ಯಾವುದೇ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳಲಾಗಿದೆ, ಚಿಡೆ ಮಾಡಿದೆ ಜನರಲ್ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಜೊತೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕಗಳು. ನಾನು ಏನೂ ಇಲ್ಲದೆ ಒಂದೇ ದರ್ಜೆಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೃಪ್ತಿ. ಅದು ಸಂಭವಿಸದಿದ್ದರೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಭಯಾನಕ ಪರಿಣಾಮಗಳಿವೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.

ತಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಅವರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು GM ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಸಾಧನವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತಮ್ಮ ವಿತರಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಭಯಭೀತರಾಗಿರುವ ಆಯುಧವನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಅದು ನನಗೆ ಅನಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕವರ್ ಲೆಟರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತಿ ಸೇವಾ ಹೇಳಿಕೆಗೆ ಮುದ್ರಿಸುವ ಮತ್ತು ಜೋಡಿಸುವ ತೊಂದರೆಯಿಂದ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಹೋಗುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಕೆಲವು ಬಾರಿ ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ದುರದೃಷ್ಟಕರ. ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾನು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಅದಕ್ಕೆ ತೊಂದರೆಯಾಗುವುದನ್ನು ನಾನು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ದೋಷದ ಅಂಚು ಇದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಬಂದಾಗ ಮಾನವ ದೋಷವು ಸನ್ನಿಹಿತವಾಗಿದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಎಷ್ಟೇ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿದರೂ, ಕೆಲವು ಜನರು ಕೇವಲ ಕೆಟ್ಟ ದಿನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಜರ್ಕ್ಸ್ ಆಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮಗೆ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಸ್ಕೋರ್ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಇತರ ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡವು ತಪ್ಪನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು… ಆದರೆ ಅದರಿಂದ ಅವರು ಹೇಗೆ ಚೇತರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಾದುದು, ಅವರು ಪರಿಪೂರ್ಣವಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೋ ಇಲ್ಲವೋ ಅಲ್ಲ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಮೇಲಿನ ಮತ್ತು ಕೆಳಗಿನ 5% ಅನ್ನು ಹೊರಹಾಕಿ ಮತ್ತು ಉಳಿದವುಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದರ ನಿಜವಾದ ಅಳತೆಗಾಗಿ ಇರಿಸಿ. ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ ಪರಿಪೂರ್ಣ 5-ಸ್ಟಾರ್ ಅನುಭವ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅದನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ.

ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಪ್ರೇರಣೆ ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ತಮ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಎಂದು ನನಗೆ ವಿಶ್ವಾಸವಿದೆ. ಆದರೆ ಮರಣದಂಡನೆಯು ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ. ಕಂಪೆನಿಗಳು ಒಮ್ಮೆಯಾದರೂ ತಪ್ಪು ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ಭಯಪಡಬಾರದು, ಅಥವಾ ಕ್ರ್ಯಾಂಕಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ರೋಧದ ಕೆಟ್ಟ ತುದಿಯಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ.

ವಿಪರ್ಯಾಸವೆಂದರೆ, ಇದರ ಹೊರಗಿದೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ, ನಾನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೃಪ್ತಿ ನನ್ನ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಜೊತೆ.

5 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1

    ಮೊದಲ ಕೈ ಜ್ಞಾನದಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು, ವಿಒಸಿ- ಗ್ರಾಹಕರ ಧ್ವನಿ ಇತ್ಯಾದಿ, ಅಂಗಡಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಅವನ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಕ್ರೂರವಾಗಬಹುದು. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಲು ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದಾದರೂ, ಯಾವುದೇ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಪುಡಿಮಾಡಲು ಕೊಡಲಿಯೊಂದನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ಅಥವಾ ಮಾಸಿಕ ಸ್ಕೋರ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿನಾಶಕಾರಿ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಬೀರಬಹುದು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನೀವು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಅನ್ನು ಮೀರಬಹುದು ಆದರೆ ಹಾಟ್ ಬಟನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನೆಲ್ಲ ಪಕ್ಕಕ್ಕೆ ಹಾಕಬಹುದು.

  2. 2

    GM ಗೆ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಮಾರಾಟವಾದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹೊಸ ವಾಹನಕ್ಕೂ ಈ ಗ್ರಾಹಕರು GM ನಿಂದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತೆ. ಇದು ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಅವರು ಮಾಡುವ ಆದಾಯಕ್ಕೆ ಹಾನಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುವ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ವಿಫಲವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಾನು ಜಿಎಂ ವಾಹನಗಳನ್ನು ಹೊಸ ಮತ್ತು ಉಪಯೋಗಿಸಿದ ಎರಡನ್ನೂ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದಾಗಿನಿಂದ ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.

  3. 3

    ವಾಹನ ವಿತರಕರು ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ತಪ್ಪು ಪ್ರಜ್ಞೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಒಂದು ಸಾಧನವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಸತ್ಯವೆಂದರೆ ಅವರು ಈಗ ಒಂದು ದಿನದಲ್ಲಿ ಅಮೇಧ್ಯ ಕಾರುಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಾನು 40 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಈ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಮಂಡಳಿಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕುಸಿತ ಕಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಯೋಜಿಸುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ಇದು ತಮಾಷೆಯಾಗಿದೆ. ನನ್ನ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಲಹೆ, ದೂರವಿರಿ ಇಲ್ಲಿ ಭವಿಷ್ಯವಿಲ್ಲ… ..

  4. 4

    ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಸರ್. ಟೊಯೋಟಾದ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಂದ (ಮತ್ತು ನನ್ನ ವೃತ್ತಿಜೀವನದ ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ದೇಶೀಯ ವಿತರಕರು), ಎಲ್ಲರೂ ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾತ್ರ ತಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರ ನೌಕರರ ಹತಾಶೆಯಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಮಾಡಿದಂತೆ ಇದು ಎಲ್ಲಿಂದ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ. ತೃಪ್ತಿಯ ನಿಜವಾದ ಸೂಚಕ ಮಾತ್ರ ಧಾರಣವಾಗಿರಬೇಕು! ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆಯೇ? ಯಾರು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು "ನಿಜವಾದ ಅಸಾಧಾರಣ" ಸೇವೆಯನ್ನು ಯಾರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅದು ಬೆಳಕು ಚೆಲ್ಲುತ್ತದೆ. - ಅದು ಅವರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಟೊಯೋಟಾದ ಅತಿ ಹೆಚ್ಚು ರೇಟ್ ಪಡೆದ ಸ್ಕೋರ್ ಆಗಿದೆ. ಚೆರಿ.

    • 5

      ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಚೆರಿ… ಹೆಚ್ಚು ಒಪ್ಪಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಇದು ಮೂರು ವಿಭಿನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ:

      1. ನಿಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಆಟೋಮೊಬೈಲ್ [ಬ್ರಾಂಡ್] ಆಗಿರುತ್ತದೆ?
      2. ನಿಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಕಾರನ್ನು ನಮ್ಮಿಂದ ಖರೀದಿಸುತ್ತೀರಾ?
      3. ನಿಮ್ಮ ಕಾರನ್ನು ನಮ್ಮಿಂದ ಸರ್ವಿಸ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆಯೇ?

      ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಕಾಳಜಿ… ಬ್ರಾಂಡ್, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಇಲ್ಲ ಎಂಬ ಉತ್ತರವು ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಕೆಲವು ನಂಬಲಾಗದ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

      ನಿಮ್ಮ ಇನ್‌ಪುಟ್‌ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು!
      ಡೌಗ್

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.