ಗ್ರಾಹಕ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ ಯಾವುದು?

ಚೇತರಿಕೆ

ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್-ಸಂಖ್ಯೆಗಳುಅನೇಕ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಾನು ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇನೆ “ಪಡೆಯಿರಿ, ಇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಬೆಳೆಯಿರಿ” ಕಂಪೆನಿಗಳು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ತಂತ್ರಗಳು, ಆದರೆ ನಾನು ಬರೆದದ್ದೆಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಚೇತರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಗ್ರಾಹಕರು. ನಾನು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿರುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹಿಂತಿರುಗುವುದನ್ನು ನಾನು ವಿರಳವಾಗಿ ನೋಡಿದ್ದೇನೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರಳಿ ಗೆಲ್ಲಲು ನಾವು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿಲ್ಲ. ಆದರೂ ಅದನ್ನು ಮಾಡಬಾರದು ಎಂದು ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ.

ನಾನು ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್ ಎಂಗೇಜ್ ಕಾನ್ಫರೆನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಸಿಇಒ ಅಲೆಕ್ಸ್ ಯೋಡರ್ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಾಲ್ಕನೇ ತಂತ್ರವಾಗಿ ಚೇತರಿಕೆ ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ. ರೇಡಿಯನ್ 6 ನೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಹೊಂದಲು ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್‌ನ ಪ್ರಕಟಣೆ ಚೇತರಿಕೆಯ ದೃ strategy ವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂಬುದನ್ನು ಕೇಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೂಲಕ್ಕೆ (ಪ್ರಭಾವದಿಂದ) ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಕೆಲಸದ ಹರಿವು.

ನಾವು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅಸಂಖ್ಯಾತ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಹರಡಿರುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಂಪೆನಿಗಳಿಗೆ ಕಷ್ಟಕರ ಸಮಯವಿದೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.

ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಸಂಯೋಜಿತವಾಗಿ, ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸದಿರಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಗೆಲುವು-ಗೆಲುವು… ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಕಂಪೆನಿಗಳು ಆಲಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಲು ಹತೋಟಿಗೆ ತರಬಹುದು, ಕೇವಲ 1-800 ಸಂಖ್ಯೆಯ ಹಿಂದೆ ಅಡಗಿಕೊಳ್ಳದೆ ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರೆವುಗೆ ತಳ್ಳಲು ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಅಪೇಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.

ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು, ನಾನು ಟ್ವೀಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್‌ನ ಸ್ವಂತ ಜಸ್ಚಾ ಕೇಕಾಸ್-ವೋಲ್ಫ್ ಮುಖ್ಯ ಭಾಷಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನನ್ನನ್ನು ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಲ್ಲಿ ಕಂಡುಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ಅವರ ಐಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಟ್ವಿಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ತೋರಿಸಿದರು. ಕೂಲ್ ಸ್ಟಫ್! ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್ ಓಪನ್ ಎಕ್ಸ್‌ಚೇಂಜ್ ಅನ್ನು ಸಹ ಘೋಷಿಸಿತು - ಎಪಿಐ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಡೇಟಾಗೆ ಉಚಿತ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅವರ ಮುಕ್ತ ಡೇಟಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್. ಅವರು ಹೇಳಿದಂತೆ, "ಇದು ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾ, ಅದಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಬಾರದು!" (ಆಮೆನ್!). ಅವರು ತಮ್ಮ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಜಾಲವನ್ನೂ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು.

ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಡೇಟಾದ ಪರಿಮಾಣದಂತೆ ಕೆಲವರು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಬಹುದು. ಅಲೆಕ್ಸ್ ಅವರು ಖರೀದಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ 2,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಡೇಟಾ ಅಂಶಗಳಿವೆ. ಕಂಪೆನಿಗಳು ನನ್ನ ಬಗ್ಗೆ ಎಷ್ಟು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ಕಾಳಜಿಯಿಲ್ಲ… ಅವರು ನನಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಲು ಆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂಬ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಳಜಿ ಇದೆ!

ತೊರೆದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ತಿಳಿದಿರುವ ಯಾರಾದರೂ ಮರಳಿ ಗೆಲ್ಲಲು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರಬಹುದು ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ… ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಇನ್ನೂ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚವಾಗಬಹುದು. ನೀವು ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು ರೇಡಿಯನ್ 6 ರ ಪ್ರದರ್ಶನವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಬಯಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಆಳವಾಗಿ ನೋಡೋಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಇದು ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಏಕೀಕರಣ.

2 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1

    ಹಾಯ್ ಡೌಗ್ಲಾಸ್,

    ನಾನು ಈವೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಮುಖ್ಯ ಭಾಷಣದ ಸಾರಾಂಶ ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್ / ರೇಡಿಯನ್ 6 ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಪ್ರಕಟಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಬರೆಯಲು ಧನ್ಯವಾದಗಳು.

    ನೀವು ಹೇಳಿದಂತೆ “ಕೇವಲ 1-800 ಸಂಖ್ಯೆಯ ಹಿಂದೆ ಅಡಗಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ”, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಆಲಿಸಲು ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರಸ್ತುತ ಕಂಪನಿಗಳಂತೆ ನಾನು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತೇನೆ.

    ಆನ್‌ಲೈನ್ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕ, ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧದ ಇಕ್ವಿಟಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣ ಹೊಸ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಮಿಸಲು ಅವಕಾಶವಿದೆ.

    ಚೀರ್ಸ್,
    ಮಾರ್ಸೆಲ್
    ರೇಡಿಯನ್ 6

  2. 2

    ಡೌಗ್ಲಾಸ್,

    ಎಂಗೇಜ್‌ನಲ್ಲಿ ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಇರುವುದಕ್ಕೆ ತುಂಬಾ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ನೀವು ಆತುರದಿಂದ ಟ್ವೀಟ್ ಮಾಡಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನಿಮ್ಮ ಪೋಸ್ಟ್ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯದ್ದನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

    ನನ್ನ ವೃತ್ತಿಜೀವನದ ಬಹುಪಾಲು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ / ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಳೆದಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ತಂತ್ರವು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ. ನೀವು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಪ್ರಮುಖ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನ ನಿಜವಾದ ಗುರುತು ಏನಾದರೂ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾದಾಗ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನಲ್ಲೂ ಇದು ನಮಗೆ ನಿಜ.

    ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಟ್ವೀಟ್ ಅನ್ನು ನನ್ನ ಐಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ್ದೀರಿ. ಅದು ಜೋರಾಗಿತ್ತು, ಹಾಗಾಗಿ ಇಡೀ ಕಥೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ನನಗೆ ಸಿಗಲಿಲ್ಲ. ನಾನು ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸಿದ್ದು ನನಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ರೇಡಿಯನ್ 6 ನಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುವ ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್ಸ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಅಳತೆ. ನಾವು ಇಂದು ನನ್ನ ತಂಡದಲ್ಲಿ ಉಪಕರಣವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತೇವೆ; ರೇಡಿಯನ್ 6 ತಂಡವು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ.

    ಡಿಜಿಟಲ್ ಆಗಿ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಹಾಯ್ ಹೇಳಲು ನನಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು :)

    ಜಸ್ಚಾ
    ವೆಬ್‌ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳು

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.