ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ

ನಿಮ್ಮ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ತಿರುಗಿಸುತ್ತಿದೆ?

ರಜೆಯ ಶಾಪಿಂಗ್ ಋತುವಿನೊಂದಿಗೆ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ರಜಾ ನಂತರದ ವಾರ್ಷಿಕ ಒಳಹರಿವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಆದಾಯ - ಅನೇಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಅನಿವಾರ್ಯ ಆದರೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ. ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ಡ್ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಿಲ್ಲದೆ, ಕಳಪೆ ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವವು ಬಾಟಮ್-ಲೈನ್ ಆದಾಯದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ರಾಜಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಆದಾಯವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಡೇಟಾದ ಸಂಪತ್ತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಶಾಪರ್‌ಗಳಿಗೆ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು. 

ಗ್ರಾಹಕರ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವು ಚೆಕ್‌ಔಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ತಮ್ಮ ಆದಾಯದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ರಿಟರ್ನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಮಾಪಕವಾಗಿದೆ.

55% ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್/ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮೊದಲು ಆನ್ಲೈನ್ ​​ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡುವುದು. ಅದನ್ನು ಸೇರಿಸಲು, 62% ಜನರು ಕಳಪೆ/ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಅಥವಾ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಪುನಃ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಥವಾ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಅಸಂಭವವಾಗಿದೆ.

ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಲ್ಯಾಬ್ ಮತ್ತು ಯುಗೋವ್

ತಡೆರಹಿತ ಆದಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಕಳಪೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಧಾರಣ ದರಗಳಲ್ಲಿನ ಕುಸಿತವನ್ನು ನೀವು ತಡೆಯಬಹುದು.  

ಡೇಟಾ ಸಾಮಾನ್ಯ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿ ನೋವು ಅಂಕಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ 

ರಜಾ ನಂತರದ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಋತುವಿನಲ್ಲಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಕಲಿಕೆಯ ಅವಧಿಯಾಗಿದ್ದು, ಅವರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಈ ಹೊಸ ಡೇಟಾವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ ಪ್ರೊವೈಡರ್‌ಗಳಿಂದ ರಿಟರ್ನ್‌ಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಖರೀದಿ ಜೀವನಚಕ್ರವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ಕಷ್ಟ. ಇದರರ್ಥ ಸರಾಸರಿ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಸಮಯ, ರಿಟರ್ನ್ ವಾಲ್ಯೂಮ್ ಮತ್ತು ತಾರ್ಕಿಕತೆ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಯೋಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ರಿಟರ್ನ್‌ಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿ 

ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಕೆಲವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಶಾಪಿಂಗ್ ನೋವಿನ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ಸಾಧನಗಳಿವೆ. 

  • ಉತ್ತಮ ಸಂವಹನ - ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧಕ್ಕೆ ಅಡಿಪಾಯ. ನೈಜ-ಸಮಯದ ಆರ್ಡರ್ ನವೀಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮೂಲಕ ಆಸ್, ಅವರು ತಮ್ಮನ್ನು ಹುಡುಕಲು ದ್ವೇಷಿಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು. ಸಂಯೋಜಿತ ಚಾಟ್ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆದೇಶದ ಬಗ್ಗೆ ಸರಳ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ (ಸಿಎಸ್ಆರ್).

ಸುಮಾರು ಕಾಲು ಭಾಗದಷ್ಟು (23%) ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ತಮ್ಮ ರಿಟರ್ನ್/ವಿನಿಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದು ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು; 16% ಜನರು ತಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನೈಜ-ಸಮಯದ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.

ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಲ್ಯಾಬ್
  • ಆನ್‌ಲೈನ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಆದಾಯವನ್ನು ಪೂರಕಗೊಳಿಸುವುದು - ಗ್ರಾಹಕರು ಐಟಂ ಅನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವಾಗ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಮತ್ತೊಂದು ಅಂಶವೆಂದರೆ ಅವರು ಅದನ್ನು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂಬುದು. ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಇನ್-ಸ್ಟೋರ್ ರಿಟರ್ನ್‌ಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿವೆ; ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ e ವಾಣಿಜ್ಯದ ಭಾಗವಾಗಿ, ಅವರು ಇದರಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಸಹಾಯ ಹಸ್ತವನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು. ಚೆಕ್‌ಔಟ್‌ನ ನಂತರ ಒದಗಿಸಬಹುದಾದ ಸರಳವಾದ, ಇನ್ನೂ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಡ್ರಾಪ್-ಆಫ್ ಸ್ಥಳಗಳು ಅಥವಾ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಅಂಗಡಿಗಳ ನಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ.

20% ಗ್ರಾಹಕರು ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಡ್ರಾಪ್-ಆಫ್ ಸ್ಥಳ ಅಥವಾ ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ರಿಟರ್ನ್ಸ್‌ಗೆ ಬಂದಾಗ ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.

ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಲ್ಯಾಬ್
  • ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ರಿಟರ್ನ್ ವಿಧಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸಿ. ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದವರಿಗೆ ಅನಗತ್ಯ ತ್ಯಾಜ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗೃತರಾಗಿರುವಾಗ ಈ ಅನುಕೂಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಅವರಿಗೆ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದು. ಚೆಕ್‌ಔಟ್ ನಂತರ, ರಿಟರ್ನ್ ಲೇಬಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕೆ ಅಥವಾ ಹೊರಗುಳಿಯಬೇಕೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಬಹುದು. ಮತ್ತೊಂದು ಸರಳವಾದ ಆಯ್ಕೆಯು ಶಾಪರ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಆರ್ಡರ್‌ನೊಂದಿಗೆ QR ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ರಿಟರ್ನ್ ಲೇಬಲ್ ಅನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಎಳೆಯಬಹುದು. 

ರಿಟರ್ನ್ಸ್‌ಗೆ ಬಂದಾಗ ಶಾಪರ್‌ಗಳು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವ ದೊಡ್ಡ ಕಾಳಜಿಯೆಂದರೆ ಮೂಲ ಆರ್ಡರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಲೇಬಲ್, 33% ಗ್ರಾಹಕರು ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಲ್ಯಾಬ್

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಡೇಟಾದಲ್ಲಿನ ನಡವಳಿಕೆಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು. ಈ ಸರಳ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಥೀಮ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. 

ಪಾರ್ಸೆಲ್‌ಲ್ಯಾಬ್‌ನ ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಮತ್ತು ವಾರಂಟಿ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ಓದಿ

ಆಂಟನ್ ಎಡರ್

ಆಂಟನ್ ಎಡರ್ ಸಿಒಒ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥಾಪಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಲ್ಯಾಬ್, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ಮೂರು ಸಂಸ್ಥಾಪಕರಿಂದ ಅದರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ವರ್ಗ-ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗೆ ಮುನ್ನಡೆಸಿದ್ದಾರೆ, ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ 100 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು 500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ 153 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಪಾರ್ಸೆಲ್‌ಲ್ಯಾಬ್‌ನ ಮುಂದುವರಿದ ತ್ವರಿತ ಜಾಗತಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು, ಕಂಪನಿಯ ಜಾಗತಿಕ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ತಂಡದ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಮತ್ತು ಯೋಗಕ್ಷೇಮದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಅವರು ಗಮನಹರಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ
ಮುಚ್ಚಿ

ಆಡ್‌ಬ್ಲಾಕ್ ಪತ್ತೆಯಾಗಿದೆ

Martech Zone ಜಾಹೀರಾತು ಆದಾಯ, ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವಗಳ ಮೂಲಕ ನಾವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಿಂದ ಹಣಗಳಿಸುವುದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಬ್ಲಾಕರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದರೆ ನಾವು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇವೆ.