ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ 2021 ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು

ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನ

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ವರ್ಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವು ನೆಗೋಶಬಲ್ ಅಲ್ಲ. ಜಗತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಬಾಹ್ಯಾಕಾಶಕ್ಕೆ ಚಲಿಸುತ್ತಲೇ ಇರುವುದರಿಂದ, ಹೊಸ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಡೇಟಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಹೊಸ ವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿವೆ.

2020 ದಂಗೆಯಿಂದ ತುಂಬಿದ ವರ್ಷವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಡಿಜಿಟಲ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ವೇಗವರ್ಧಕವಾಗಿದೆ - ಅದು ಅವರ ಕೊಡುಗೆಗೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗೆ ಚಲಿಸುವ ಮೂಲಕ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಲಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ 2021 ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ? ಮತ್ತು ಮುಂಬರುವದನ್ನು ತಯಾರಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?

1. ಭವಿಷ್ಯವು ಮೊಬೈಲ್ ಆಗಿದೆ - ಮತ್ತು ಇದು ಈಗಾಗಲೇ ಇಲ್ಲಿದೆ

ಮೊಬೈಲ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸುವುದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭ ಎಂದು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗಮನ ಸೆಳೆಯಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿವೆ. ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಈಗಾಗಲೇ ವಿವಿಧ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳ ನಡುವೆ ದೂರಸ್ಥ ಸ್ನೇಹಿ, ಮೊಬೈಲ್ ಸಂವಹನದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು COVID-19 ವೇಗಗೊಳಿಸಿದೆ. 

ಅನೇಕ ಜನರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ಕೇವಲ ಬ್ರೌಸರ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮೆಸೆಂಜರ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಾಕಷ್ಟು ಮೊಬೈಲ್ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಪ್ರಸ್ತುತ ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತ ನೆಚ್ಚಿನ ಮೆಸೆಂಜರ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಆಗಿದೆ.

ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2020 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಎರಡು ಬಿಲಿಯನ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾಸಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಾರೆ, ನಂತರ ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಮೆಸೆಂಜರ್ (1,3 ಬಿಲಿಯನ್ ಮಾಸಿಕ ಬಳಕೆದಾರರು) ಮತ್ತು ವೀಚಾಟ್ (1,2 ಬಿಲಿಯನ್ ಮಾಸಿಕ ಬಳಕೆದಾರರು). 

ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಾ

ಹೀಗಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ಮೊಬೈಲ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಆ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ತಲುಪುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. 

ಕಡಿಮೆ ಜನರು ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಬಳಕೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರೊಂದಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳು. ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮೊಬೈಲ್ ಸಂವಹನದಿಂದ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಲಾಭ ಪಡೆಯಲು, ಅದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ಸರಳವಾದ ಪ್ಲಗ್-ಅಂಡ್-ಪ್ಲೇ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿವೆ, ಅದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು, ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ಜಗಳದಿಂದ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಮೇಘ ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಮುನ್ನಡೆಸುತ್ತಿವೆ. 

2. ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ

ಸಂದೇಶ ಸೇವೆಗಳು 2021 ರಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಲು ಸಜ್ಜಾಗಿದೆ. 2020 ರ ಮೊದಲಾರ್ಧದಲ್ಲಿ, 1.6 ಬಿಲಿಯನ್ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು CM.com ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ - ಅದು 53% ಹೆಚ್ಚು 2019 ರ ಮೊದಲಾರ್ಧಕ್ಕಿಂತ.

ಸಂದೇಶಗಳು ಉತ್ಕೃಷ್ಟ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕವಾಗಿವೆ ಎಂದು ನಾವು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ - ಅವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕೇವಲ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಂತೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಇವುಗಳನ್ನು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ನೋಡಿದೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. 

ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಮನೆಯಲ್ಲಿಯೇ ಇರುತ್ತಾರೆ, ಅಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಕಾಲು ದಟ್ಟಣೆ ಕಡಿಮೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ 2021 ರವರೆಗೆ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ, ಕಂಪೆನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಮುಖ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. 

3. ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ

ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯಿಂದ ಮತ್ತಷ್ಟು ಲಾಭ ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ - ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನ ಪ್ರವೃತ್ತಿ. 

ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಒಂದು ಗುಂಡಿಯ ಸರಳ ಕ್ಲಿಕ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅಥವಾ ಪೂರ್ವ-ಖಾಲಿ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಎಐ-ಶಕ್ತಗೊಂಡ ಸಂವಹನವು ಕ್ರಮಾವಳಿಗಳನ್ನು ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು, ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ನವೀನ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು 142 ರ ವೇಳೆಗೆ 2024 400 ಬಿಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ಖರ್ಚಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗಲಿದ್ದು, 2.8 ರಲ್ಲಿ 2019 XNUMX ಬಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತ XNUMX% ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.

ಜುನಿಪರ್ ಸಂಶೋಧನೆ

ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಯೋಜಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಅವರು ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿಗಿಂತ ಮುಂದೆ ಉಳಿಯಲು ಉತ್ಸಾಹಭರಿತರಾಗಿರುವ, ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಸಮರ್ಥರಾಗಿರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರರಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದು ಒಂದು ಅನುಕೂಲಕರ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನಲ್ಲಿ AI ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

4. ಹಣವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಆಗಿ ಹೋಗಿದೆ

ನೀವು ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಕೊನೆಯ ಬಾರಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಹಣವನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಂಡದ್ದು ಯಾವಾಗ? ನಗದು ನಮ್ಮ ಜೀವನದಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕಣ್ಮರೆಯಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಕಾರ್ಡ್ ಪಾವತಿಗಳು ಇದರಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವಹಿಸಿದ್ದರೂ, ಮೊಬೈಲ್ ಪಾವತಿಗಳು ಸಹ ವೇಗವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ. ಪಾವತಿ ಮಾಡಲು ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಲು ಮಳಿಗೆಗಳು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಹಣವನ್ನು ಸೆಲ್ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿವೆ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪಾವತಿಗಳು ಹೊಸ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಮೊಬೈಲ್ ಪಾವತಿಗಳ ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮೌಲ್ಯವು 1,1 ರಲ್ಲಿ 2019 4,7 ಬಿಲಿಯನ್‌ನಿಂದ 2025 ರಲ್ಲಿ, 2021 XNUMX ಶತಕೋಟಿಗೆ ಏರುತ್ತದೆ. ನಾವು XNUMX ಕ್ಕೆ ಹೋದಂತೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿಗಳು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಹೆಚ್ಚಾಗುವುದರಿಂದ, ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಪಾವತಿ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಲ್ಲ ಕಂಪನಿಗಳು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತದೆ.

ಮೊರ್ಡರ್ ಇಂಟೆಲಿಜೆನ್ಸ್

ಹೀಗೆ ಹೇಳಬೇಕೆಂದರೆ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಪಾಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಬೇಕು. ಸೈಬರ್‌ಟಾಕ್‌ಗಳು ನಿಜವಾದ ಬೆದರಿಕೆಯಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪಾವತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವುಗಳ ಹರಡುವಿಕೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಡೇಟಾ ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುವುದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮುಂದುವರಿದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ.

5. ಧ್ವನಿ-ಶಕ್ತಗೊಂಡ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ

ಮನೆ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಸಾಧನಗಳು ಭಾಷಣ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಉಪಯುಕ್ತತೆಯನ್ನು ಬಹಳವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಿವೆ. ಇದು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಧ್ವನಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಜಾಗದಲ್ಲಿ ಹೊಸತನವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ. ಹಳೆಯ-ಶಾಲಾ ಡ್ಯುಯಲ್-ಟೋನ್ ಮಲ್ಟಿ-ಫ್ರೀಕ್ವೆನ್ಸಿ-ಆಧಾರಿತ ಮೆನುಗಳನ್ನು ಈಗ ಹೆಚ್ಚು ಬಳಕೆದಾರ-ಸ್ನೇಹಿ, ಭಾಷಣ-ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳಿಂದ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಮನುಷ್ಯರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿಯದೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ನಿಮಗೆ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅಥವಾ ಸರಿಯಾದ ಇಲಾಖೆಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಬೋಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದನ್ನು ನೀವು Can ಹಿಸಬಲ್ಲಿರಾ? 

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದರೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಇದು ಅಪಾರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

6. ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಅಪ್ರೋಚ್

ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕವು ಅನೇಕ ಜನರನ್ನು ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಿದೆ, ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳಂತೆ ರೂಪಾಂತರಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಂಗಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿರುವ ಏಕೈಕ ಸಂಪರ್ಕದ ಬಿಂದುವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯು ಈಗಾಗಲೇ 2020 ಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ನಡೆಯುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಅದು ಈಗ ವೇಗವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದೆ, ಈ ಸಂಪರ್ಕದ ಅಂಶಗಳು ಅವು ಮೊದಲಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿವೆ. ಈ 'ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ'ಗಳ ಮೇಲಿನ ಹೊರೆ ಸರಾಗವಾಗಿಸಲು, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಯಾವ ಇತರ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಬೇಕು.

ಕಂಪನಿಗಳು ಹೈಬ್ರಿಡ್ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಹರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಜನರು ಮತ್ತು ಯಂತ್ರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎರಡೂ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ: ಜನರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಇದೆ, ಆದರೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಈ ಎರಡು ಪ್ರಪಂಚಗಳ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ನಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಉತ್ತಮಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. 

ಆಪ್ಟಿಮಲ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಶಬ್ದದಿಂದ ಎದ್ದುನಿಂತು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತವೆ. 2021 ರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಅನಿಶ್ಚಿತತೆ ಇದ್ದರೂ, ಒಂದು ವಿಷಯ ಖಚಿತ: ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಇಂದು, ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಹೊಂದಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುತ್ತೀರಿ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಸಾಕಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಂಡ ನಂತರ, ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಆ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. 

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.