ಸ್ವ-ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸರ್ಚ್ ಇಂಜಿನ್ಗಳು

ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಹುಡುಕಾಟ

ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಒಂದು ಸಾಧನವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವಿಷಯವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಸುಧಾರಣೆಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಟ್ಟಿಹಾಕದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ವೆಚ್ಚ-ಉಳಿತಾಯವಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುವುದು, ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ತುಣುಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸರ್ಚ್ ಇಂಜಿನ್ಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಇದು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ - ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಭಯದಿಂದ ಅವುಗಳನ್ನು ಲಾಗಿನ್‌ನ ಹಿಂದೆ ಇಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಇತ್ತೀಚಿನ ಅಧ್ಯಯನಗಳು ನಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತವೆ; ಮತ್ತು ಕೆಳಗಿನ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ವಿವರಿಸಿದಂತೆ, 91% ರಷ್ಟು ಜನರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದರೆ ತಾವು ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇದು ಉತ್ತಮ ಸುದ್ದಿ; ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚದಾಯಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ರಲ್ಲಿ end ೆಂಡೆಸ್ಕ್‌ನ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಸುಧಾರಣೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಬುದ್ಧಿವಂತ ಸ್ವ-ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹುಡುಕಿ

zd ಹುಡುಕಾಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್

2 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1

    ಇದು ಮೋಜಿನ ವಿಷಯ! ಜೀವನೋಪಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸ್ವ-ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ಕೆಲವು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು:

    1. ಒರಾಕಲ್ ಅನ್ನು ಎಸ್‌ಇಒ ಮತ್ತು ವೆಬ್ ಸರ್ಚ್ ಇಂಜಿನ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿರುವುದು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಪರ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳು Google et al ಮೂಲಕ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ ವಿಷಯವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳದ B2B ಕಂಪನಿಯ ಗಮನಾರ್ಹ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ. ಉತ್ತಮ ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದಕ್ಕಾಗಿ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಲಾಗಿನ್ ಹಿಂದೆ ತಮ್ಮ KB ವಿಷಯವನ್ನು ಲಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ

    2. ನನ್ನ ಡೇಟಾವು ತುಂಬಾ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ - ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ - "40% ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯ ನಂತರ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ." Amazon, Microsoft, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ B2C ಅನುಭವದ ಕುರಿತು ನೀವು ಯೋಚಿಸಿದರೆ, ಇದು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು. ಆದರೆ B2B ಪರಿಸರದಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿನ ವಾಲ್ಯೂಮ್ 10x - 30x ಬೆಂಬಲ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿನ ವಾಲ್ಯೂಮ್ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು.

    3. ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ತಪ್ಪು ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ. (70% ಸಂಭವನೀಯತೆ) 🙂

  2. 2

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.