ಮೊಬೈಲ್ ಮತ್ತು ಟ್ಯಾಬ್ಲೆಟ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್

ಟಾಪ್ 5 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸವಾಲುಗಳು (ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸರಿಪಡಿಸುವುದು)

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕಾರ್ಯಗಳಾಗಿವೆ ಎಂದು ನಂಬುವ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಇನ್ನೂ ಇವೆ. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಎರಡು ಇಲಾಖೆಗಳು ಸಂಘಟನೆಯಲ್ಲಿ ಪರಸ್ಪರ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಈಗ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅಂಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅದು ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು ಮತ್ತು ನಾಶಪಡಿಸಬಹುದು - ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಹದಗೆಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರವು ಕೈಗೆತ್ತಿಕೊಂಡಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ವಿವಿಧ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಾದ್ಯಂತ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ. ಇಂದಿನ ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸವಾಲುಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ ಮತ್ತು ಅದ್ಭುತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.

ಕಂಪನಿಗಳು ಡೆಲ್, ಒಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಅದನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿ, ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ತಮ್ಮ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಸೇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಅವರು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಹುದಾದ ನೇರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ವಿಧಾನವು ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆ ಎಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಕಾಶದ ತರಬೇತಿ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ, ದಿ 5 ರ ಟಾಪ್ 2010 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸವಾಲುಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು.

  1. ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ - ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗುತ್ತವೆ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಂಥನ ದರಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮಟ್ಟಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ.
  2. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಗ್ರ ನೋಟವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು - ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಭವಿಷ್ಯ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವ ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಸ್ಮರಣೀಯವಾದ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.
  3. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು - ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ವಿಧಾನಗಳು ನಿರ್ಣಾಯಕ. ಇದಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕು.
  4. ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು - ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗ ಇಮೇಲ್, ಪಠ್ಯ, ಕರೆ, ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಂತಹ ವಿಭಿನ್ನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತೀರೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
  5. ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು - ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷದಾಯಕವಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು, ವೇಗ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಯತ್ತತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕ.

ಈ ಐದು ಸವಾಲುಗಳು ಸರಳವೆನಿಸಿದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅವರು ವರ್ಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸವಾಲುಗಳು

Douglas Karr

Douglas Karr ಸ್ಥಾಪಕರು Martech Zone ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರದಲ್ಲಿ ಮಾನ್ಯತೆ ಪಡೆದ ತಜ್ಞರು. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಹಲವಾರು ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ, ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ವಾಧೀನಗಳು ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ $5 ಬಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಶ್ರಮದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಸಹ-ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು Highbridge, ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆ. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಅವರು ಡಮ್ಮೀಸ್ ಗೈಡ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ನಾಯಕತ್ವ ಪುಸ್ತಕದ ಪ್ರಕಟಿತ ಲೇಖಕರೂ ಆಗಿದ್ದಾರೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು