ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗಾಗಿ 6 ​​ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮಾಪನಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮಾಪನಗಳು

ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅವರ ಕರೆ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ. ಅವರ ಕರೆ ಪ್ರಮಾಣ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಸಮಯ ಕಡಿಮೆಯಾದರೆ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಆಚರಿಸುತ್ತಾರೆ ಯಶಸ್ಸು. ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದರೆ ಅವರು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಬೆನ್ನಿನಿಂದ ದೂರವಿರಿಸಲು ಪ್ರತಿ ಕರೆಯನ್ನು ಸುಮ್ಮನೆ ನುಗ್ಗಿಸಿದರು. ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಕೆಲವು ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಹುಡುಕಲು ಪದೇ ಪದೇ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿತ್ತು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನೀವು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಹೋದರೆ, ನೀವು ಈಗ ಅಳತೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕಾದ 6 ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮಾಪನಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

  1. ಸಮಯವನ್ನು ಹಿಡಿದುಕೊಳ್ಳಿ - ಗ್ರಾಹಕರು ತಡೆಹಿಡಿಯುವ ಸಮಯ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಫೋನ್‌ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿರಬೇಕು, ಆದರೆ ಅವರು ಮಾತನಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಾನಿಯಾಗದಂತೆ! ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೀವು ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದರ ಉತ್ತಮ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ.
  2. ಬೆಂಬಲ ಲೇಖನಗಳು ಓದಿ - ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ ಉತ್ತಮ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಗ್ರಂಥಾಲಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. FAQ ಗಳು, ಜ್ಞಾನ-ನೆಲೆಗಳು, ಹೇಗೆ-ಹೇಗೆ ವೀಡಿಯೊಗಳು, ಹುಡುಕಬಹುದಾದ ಬೆಂಬಲ… ಎಲ್ಲವೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ! ಓದಿದ ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಆ ಲೇಖನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಕರೆ ಪರಿಮಾಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅವುಗಳ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು.
  3. ಲೇಖನ ಓದುವ ಸಮಯ - ಓದುಗರು ಲೇಖನವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡರೂ ಅದನ್ನು ಓದಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಉಳಿಯದಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಕೆಲಸವಿದೆ. ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು ಬೇಕಾಗಬಹುದು. ನೀವು ಲೇಖನ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಕರೆ ಮಾಡಲು ವಿವಿಧ ಸಂಖ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕರೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು ಇದರಿಂದ ನೀವು ಲೇಖನದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು.
  4. ನಿರ್ಣಯದ ಸಮಯ - ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಎರಡೂ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಮೂಲಕ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ದಳ್ಳಾಲಿಗೆ ಸರಾಸರಿ ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೊಸ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ!
  5. ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಕರೆಗಳು - ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾದದ್ದು ಹತಾಶೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಮೊದಲು ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕಾದರೆ, ನೀವು ಅವರನ್ನು ಓಡಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಹೊರಟಿದ್ದೀರಿ.
  6. ಏಜೆಂಟ್ ತೃಪ್ತಿ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಜೀವನಾಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ನಾಯಕತ್ವದ ತಂಡಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಏಜೆಂಟರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. ಅಂದರೆ ಅವು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ. ಉತ್ತಮ ಜನರನ್ನು ನೇಮಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ. ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಿ.

ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕತೆಯನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸಬಹುದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ (ಸಿಎಸ್ಎಟಿ), ನೆಟ್ ಸಂಯೋಜನೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ (ಎನ್‌ಪಿಎಸ್), ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯತ್ನ ಸ್ಕೋರ್ (ಸಿಇಎಸ್).

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಅಳೆಯಲು ಕಠಿಣವಾದ, ಹೆಚ್ಚು ಅಮೂರ್ತ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನೋಡುವವರ ಕಣ್ಣಿನಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ನೀವು ಸಮೀಕ್ಷೆಯಂತಹ ಸಾಧನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಕಥೆಯ ಒಂದು ಬದಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವ ಸ್ವಯಂ-ವರದಿ ಮಾಡಿದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದ್ದೀರಿ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, “ಯಶಸ್ಸು” ಬಹುಮುಖಿಯಾಗಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸಂತೋಷವಾಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಧಾರಣ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ನೋಯಿಸುವ ಕೆಲವು ಗುಪ್ತ ಡೀಲ್ ಬ್ರೇಕರ್‌ಗಳು ಇರಬಹುದು. ರಿತಿಕಾ ಪುರಿ, ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್.

ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್‌ನ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಇಲ್ಲಿದೆ, ಅವರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ: ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಸ್ಕೈರಾಕೆಟ್ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ:

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಮಾಪನಗಳು

ಒಂದು ಕಾಮೆಂಟ್

  1. 1

    ಉತ್ತಮ ಲೇಖನ, ಡೌಗ್ಲಾಸ್! ಇದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ, ಅದು ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವಾಗ ಅದನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಗೆ ಬಂದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಇತರ ರೀತಿಯ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಹೇಗೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ನಾನು ಇಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುವುದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತೇನೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.