ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ: ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು, ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳು (ಸಿಆರ್ಆರ್ ವರ್ಸಸ್ ಡಿಆರ್ಆರ್)

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್‌ಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ನಾವು ಸ್ವಾಧೀನದ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಆದರೆ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ. ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವಷ್ಟು ಸರಳವಲ್ಲ, ಇದು ಸರಿಯಾದ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಇದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೊಸದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ.

ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದೊಂದಿಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ತತ್ತರಿಸಿವೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಮ್ಮೇಳನಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿನ ಸ್ವಾಧೀನ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ತೀವ್ರವಾಗಿ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತವೆ. ನಾವು ವರ್ಚುವಲ್ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಈವೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ತಿರುಗಿದಾಗ, ಹೊಸ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಘನೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಇದರರ್ಥ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಆದಾಯವನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಕಂಪನಿಯು ತೇಲುತ್ತದೆ.

ಸ್ವಾಧೀನ ಅವಕಾಶಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದ್ದರೆ ಉನ್ನತ-ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ನಾಯಕತ್ವವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕಾಯಿತು. ಅದು ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ ಎಂದು ಹೇಳಲು ನಾನು ಹಿಂಜರಿಯುತ್ತೇನೆ ... ಇದು ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ನೋವಿನಿಂದ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪಾಠವಾಯಿತು, ಅವರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಬಲಪಡಿಸಬೇಕು.

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು

ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣದೊಂದಿಗೆ ಬರುವ ಅನೇಕ ಅಗೋಚರ ವೆಚ್ಚಗಳಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗಮನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಕೆಲವು ಎದ್ದುಕಾಣುವ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

  • 67% ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಅವರ ಮೊದಲ ಆರು ತಿಂಗಳಿಗಿಂತ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಖರೀದಿಸಿದ ಮೂರನೇ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ.
  • ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು 5% ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾಡಬಹುದು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ 25 ರಿಂದ 95% ರಷ್ಟು.
  • 82% ಕಂಪನಿಗಳು ಅದನ್ನು ಒಪ್ಪುತ್ತವೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವು ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಧೀನಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
  • 68% ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವ ಅವರೊಂದಿಗೆ.
  • 62% ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಹೆಚ್ಚು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡಿ.
  • ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 62% ಯುಎಸ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇರೆ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗೆ ತೆರಳಿದ್ದಾರೆ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ.

ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತಿದೆ (ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಡಾಲರ್)

ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಧಾರಣ ದರಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಎರಡು ವಿಧಾನಗಳಿವೆ:

  • ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ದರ (ಸಿಆರ್ಆರ್) - ಅವಧಿಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಶೇಕಡಾವಾರು (ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸುವುದಿಲ್ಲ).
  • ಡಾಲರ್ ಧಾರಣ ದರ (ಡಿಆರ್ಆರ್) - ಅವಧಿಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದ ಆದಾಯಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ನೀವು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಆದಾಯದ ಶೇಕಡಾವಾರು (ಹೊಸ ಆದಾಯವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸುವುದಿಲ್ಲ). ಇದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆದಾಯ ಶ್ರೇಣಿಯಿಂದ ವಿಭಾಗಿಸುವುದು, ನಂತರ ಪ್ರತಿ ಶ್ರೇಣಿಗೆ ಸಿಆರ್ಆರ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು.

ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾದ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಹೊಂದಬಹುದು ಕಡಿಮೆ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಡಾಲರ್ ಧಾರಣ ಅವರು ಸಣ್ಣ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಂದ ದೊಡ್ಡ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಗೆ ಬದಲಾದಂತೆ. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಅನೇಕ ಸಣ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡರೂ ಆರೋಗ್ಯಕರ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣಕ್ಕೆ ಅಂತಿಮ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ನಿಂದ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಎಂ 2 ಆನ್ ಹೋಲ್ಡ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಏಕೆ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು (ಸಿಆರ್ಆರ್), ಡಾಲರ್ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು (DRR), ಹಾಗೆಯೇ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ:

  • ಸರ್ಪ್ರೈಸಸ್ - ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಅಥವಾ ಕೈಬರಹದ ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಚ್ಚರಿಗೊಳಿಸಿ.
  • ಎಕ್ಸ್ಪೆಕ್ಟೇಷನ್ಸ್ - ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅವಾಸ್ತವಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದರಿಂದ ಬರುತ್ತಾರೆ.
  • ತೃಪ್ತಿ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಒಳನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.
  • ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ.
  • ಸಂವಹನ - ನಿಮ್ಮ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ತರುವ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ.

ಕೇವಲ ತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕೆ ಅರ್ಹವಾದ ಅಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬೇಕು. ಈ ಗ್ರಾಹಕ ಕ್ರಾಂತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.

ರಿಕ್ ಟೇಟ್, ಲೇಖಕ ಸೇವಾ ಪ್ರೊ: ಉತ್ತಮ, ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಚಿಸುವುದು

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್

ಪ್ರಕಟಣೆ: ನಾನು ರಿಕ್ ಟೇಟ್ ಅವರ ಪುಸ್ತಕಕ್ಕಾಗಿ ನನ್ನ ಅಮೆಜಾನ್ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ.

3 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು

  1. 1
  2. 3

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.