ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್: ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟಗಳು

ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್: ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾದಂತೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕು.

90% ಅಮೆರಿಕನ್ನರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಬೇಕೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಅಮೆರಿಕನ್ ಎಕ್ಸ್ ಪ್ರೆಸ್

ಈ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ತಲುಪಲು ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪರಿಮಾಣವು ಅಗಾಧವಾಗಿರಬಹುದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ (CX) ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಒಳನೋಟಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಗಳ ದೃಷ್ಟಿ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ತಂಡಗಳು. ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಆವರ್ತನದೊಂದಿಗೆ, ಉದ್ಯಮಗಳಾದ್ಯಂತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಿರುಗುತ್ತಿವೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣಾ ವೇದಿಕೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು.

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ

ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿದ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳು, ಏಜೆಂಟ್ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಗಳು, ಚಾಟ್ ಸಂದೇಶಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಬೆರಗುಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.

ಈ ಸಂವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಒಳಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ, ಬ್ರಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗಿನ ತಮ್ಮ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಚಾರಗಳು, ಭಾವನೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ, ಜೊತೆಗೆ ತಮ್ಮ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ತಲುಪುತ್ತಾರೆ. ಈ ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟದ ಮೂಲವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ. ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಪಟ್ಟಿಗಳಂತಹ ರಚನಾತ್ಮಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುಪ್ತಚರ ಸಾಧನಗಳಿಂದ ಸುಲಭವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗದ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದ ಆಡಿಯೋ ಅಥವಾ ಪಠ್ಯ ಫೈಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯ (ಸಿಇಎಂ) ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಗೊಂದಲ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಹೋಗಲಾಡಿಸಲು ಯುಎಸ್ಎಎ, ವೆರಾ ಬ್ರಾಡ್ಲಿ ಮತ್ತು ಯುನೈಟೆಡ್ ನಂತಹ ವಿಶ್ವದ ಅಗ್ರ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದರ AI ಮೂಲಕ, ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಏಕೈಕ ಸಮಗ್ರ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ, ಇದನ್ನು ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್‌ನ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ದರ್ಜೆಯ ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರಿಗೆ ಸಕಾಲಿಕ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು.

ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್‌ನ ಸಂಪರ್ಕಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, 80% ಗ್ರಾಹಕರು ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಒದಗಿಸುವುದು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇದನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಏನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಲ್ಲ, ಸ್ಮರಣೀಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯಮಗಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಗ್ರಾಹಕ ಸರಕುಗಳು, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ, ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಆತಿಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಶಾರ್ಕ್ ನಿಂಜಾ, ರಾಷ್ಟ್ರವ್ಯಾಪಿ, ಅಡೋಬ್ ಮತ್ತು ಕ್ರೇಟ್ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾರೆಲ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ.

ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್: ಸಿಎಕ್ಸ್ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಪ್ರತಿ ವಾಕ್ಯವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು

ಅಂತಿಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಎರಡು ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ: ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಎಂಗೇಜ್. ಮೂಲಕ ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ಎಐಗೆ ನಿಯಮ-ಆಧಾರಿತ ಮತ್ತು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕಾ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಪ್ರಯತ್ನ, ಭಾವನೆ, ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಕಂಪನಿಗಳು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆ (ಎನ್‌ಎಲ್‌ಪಿ), ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ವರ್ಗೀಕರಣವನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗಬಹುದು.

ಇದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ? ಈ ಕೆಲವು ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಿಟ್ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ತುಣುಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು ಆದರೆ ಭಾವನೆ, ವಿಷಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಥೀಮ್ ಪತ್ತೆ, ಭಾವನೆಯ ತೀವ್ರತೆ ಅಥವಾ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಗ್ರಹಿಸಲು ಅವುಗಳು ಎಲ್ಲವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಗ್ರ ನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಈ ಎಲ್ಲ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ. ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಇದನ್ನು ಮೂರು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ:

  1. ಸಮಗ್ರ, ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ - ಬಹಳ ಹಿಂದೆಯೇ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್ ಅನ್ನು ತಲುಪಲು ಕೆಲವು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಹೊಂದಿದ್ದರು. ಈಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು. ಇದು ಕರೆಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಚಾಟ್‌ಗಳು, ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂವಹನಗಳು, ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಅಥವಾ ವೇದಿಕೆಗಳೇ ಆಗಿರಲಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಬಹಳಷ್ಟು ಹೊಂದಿವೆ. ಬಹು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಬಹು ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ದೊಡ್ಡ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನಕ್ಕೂ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಒಂದು ಸವಾಲಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ನೂರಾರು ಮೂಲಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ WhatsApp, Twitter, Facebook, ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವು ಸೇರಿವೆ.
  2. ಪಠ್ಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ - ವಾಕ್ಯದೊಳಗಿನ ಭಾಷೆ, ವ್ಯಾಕರಣ ರಚನೆ, ಹೆಸರುಗಳು, ಸ್ಥಳಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಂತಹ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಭಾಷಾವಾರು ಸಂಬಂಧಿತ ಪದಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಮಾನವ ಭಾಷಣವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವೇ NLP. ದೊಡ್ಡ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಎನ್‌ಎಲ್‌ಪಿ ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಪಠ್ಯಗಳಿಗೆ ರಚನೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಇದನ್ನು ಲಕ್ಷಾಂತರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ವಿಷಯಗಳು, ವಿಷಯಗಳು, ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಪದ ಮಾದರಿಗಳಿಗಾಗಿ ಮತ್ತಷ್ಟು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು. ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು (NLU) ಅಳವಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಮುಂದೆ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಎನ್‌ಎಲ್‌ಯು ಮಾನವ ಭಾಷೆಯಿಂದ ಅರ್ಥವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ. NLU ತಂತ್ರಗಳು ಪದಗಳು, ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಮತ್ತು ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ವಿಷಯಗಳು, ಭಾವನೆ, ಭಾವನೆ, ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ಇತರ ಭಾಷಣ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತವೆ. ಎನ್‌ಎಲ್‌ಯು ಪಠ್ಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಹಿಂದಿನ ಪ್ರೇರಕ ಶಕ್ತಿಯಾಗಿದೆ. NLU ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ, ಸುಲಭವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಾಗಿ ಥೀಮ್‌ಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ವೇಗವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
  3. ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ - ಯಾವುದೇ ಇಲಾಖೆ ಇರಲಿ, ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ತಂಡಗಳಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ಸುಲಭ ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಒಳನೋಟಗಳಿಗಾಗಿ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಎಳೆಯುತ್ತದೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಹೊಂದಿರುವ ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಯುದ್ದಕ್ಕೂ ಇಲಾಖೆಗಳು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ - ಒಂದೆರಡು ದಿನಗಳು ಅಥವಾ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ.

ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಎಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭೇಟಿ ಮಾಡಿ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಆಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಬಹು ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಬಹು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ಕಷ್ಟ.

ಮೂಲಕ ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತಾವು ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಬಹುದು ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರೀಯ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ವೇದಿಕೆ ಫೇಸ್‌ಬುಕ್, ಟ್ವಿಟರ್ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಿಂಕ್ರೊನಸ್ ಮತ್ತು ಅಸಮಕಾಲಿಕ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಂದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, ಇಮೇಲ್, ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ವೇದಿಕೆಗಳು, ಬ್ಲಾಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವು, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಳಸುವ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಿಸಲು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಎಂದರೆ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು, ಸಂದರ್ಭಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವಿಷಯ, ಪ್ರಯತ್ನ, ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳ ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮೂರು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ:

  1. ಏಕೀಕೃತ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ಲೈನ್ ಮಾಡಿ - ಹಲವು ವಿಭಿನ್ನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶದೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಿಭಿನ್ನ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಇದು ಸವಾಲನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಏಕೀಕೃತ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಹಿಂದಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ನೋಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಈಗಾಗಲೇ ತಮ್ಮ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಏಜೆಂಟರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಕ್ಷೋಭೆಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಪೂರ್ವ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಪ್ರಕಟಣೆಯ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದುವ ಮೂಲಕ ತಂಡಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಬಹುದು.
  2. ಸಂಪೂರ್ಣ SLA ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ -ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದಗಳು (ಶ್ರೀಲಂಕಾ) ಗುಣಮಟ್ಟ, ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅನೇಕ ಏಜೆಂಟರು ಒಳಗೊಂಡಿದ್ದರೆ ಎಸ್‌ಎಲ್‌ಎ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಕೇಸ್‌ಗೆ ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಟೈಮ್ (ಎಎಚ್‌ಟಿ), ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (ಎಫ್‌ಸಿಆರ್) ದರ ಮತ್ತು ಉತ್ತರದ ಸರಾಸರಿ ವೇಗದಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ತಂಡಗಳು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಸ್ಪಷ್ಟ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೆ ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್‌ನ ವಾಚ್‌ಡಾಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತಂಡಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು SLA ಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.
  3. ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟ್ಯಾಗಿಂಗ್ ಮತ್ತು ರೂಟಿಂಗ್ - ಏಜೆಂಟರು ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಕೀಳು ಕೆಲಸಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡುವುದು ಈ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಎಐ ಶಕ್ತಿಯ ಮೂಲಕ, ತಂಡಗಳು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕೈಯಾರೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಎಂಗೇಜ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ, ಏಜೆಂಟರು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಮಾರ್ಗ ಮಾಡಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಸುತ್ತ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಏರುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ. ತುಂಡು ತುಂಡು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ಬದಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಒಂದು ಏಕೀಕೃತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಕ್ಲಾರಾಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಡೆಮೊಗೆ ವಿನಂತಿಸಿ