B2B ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದಿಂದ ಖರೀದಿದಾರರು ಏಕೆ ದುರ್ಬಲರಾಗಿದ್ದಾರೆ (ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಸರಿಪಡಿಸುವುದು)

B2B ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದಿಂದ ಖರೀದಿದಾರರು ದುರ್ಬಲರಾಗಿದ್ದಾರೆ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಬಹಳ ಹಿಂದಿನಿಂದಲೂ ಇದೆ ಮತ್ತು ಮುಂದುವರಿದಿದೆ, ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ B2B ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರದ ಕಡೆಗೆ ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು. ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಡೆಗೆ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ, B2B ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಸವಾಲನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತವೆ: ಎರಡೂ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಖರೀದಿ ಅನುಭವಗಳಾದ್ಯಂತ ಗುಣಮಟ್ಟ. ಆದರೂ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಹೂಡಿಕೆಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಖರೀದಿದಾರರು ತಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಖರೀದಿ ಪ್ರಯಾಣದಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ.

B2B ಖರೀದಿಯ ಕುರಿತು Sapio ಸಂಶೋಧನೆಯ ಇತ್ತೀಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಇಂದು B20B ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 2% ರಷ್ಟು ಜನರು ತಾವು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿರುವ ಅನುಭವಗಳಿಗಿಂತ ಕೆಳಮಟ್ಟದ್ದಾಗಿವೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.

2022 B2B ಖರೀದಿದಾರರ ವರದಿ, ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ B2B ಆನ್‌ಲೈನ್ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಶಕ್ತಿ

ವರದಿ, ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಸನಾ ಕಾಮರ್ಸ್, B2B ಖರೀದಿದಾರರ ಅನುಭವಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮೂಲದ ಮಸೂರದ ಮೂಲಕ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ: ಖರೀದಿದಾರರು ಸ್ವತಃ. ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಂಶೋಧನೆಗಳಲ್ಲಿ? ಕೇವಲ 1 ರಲ್ಲಿ 4 ಖರೀದಿದಾರರು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ತಮ್ಮ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. ಮತ್ತು ಆ ಡೇಟಾ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳು ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಮಾತನಾಡಿದರೆ, B2B ಸ್ಪೇಸ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಥಳವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಖರೀದಿದಾರರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ B2B ಖರೀದಿಯ ನೈಜತೆ ಹೇಗಿರುತ್ತದೆ?

ಇಂದು B2B ಖರೀದಿದಾರರು ಪ್ರತಿದಿನ 428 ವ್ಯಾಪಾರ-ನಿರ್ಣಾಯಕ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಸರಾಸರಿ $3 ಮಿಲಿಯನ್ ಅನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುವಾಗ ಅವರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಸೈಟ್‌ಗೆ ಆಯ್ಕೆಯ ಚಾನಲ್‌ಗೆ ತಿರುಗುತ್ತಾರೆ. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಆದಾಗ್ಯೂ, ಈ ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ 1 ರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಆರ್ಡರ್ ದೋಷಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ ಪ್ರತಿ ಸಲ ಅವರು (ತಪ್ಪಾದ ದಾಸ್ತಾನು, ಉತ್ಪನ್ನ, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಬೆಲೆ ಮಾಹಿತಿಯಂತಹ ತಪ್ಪಾದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ) ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಅಡಚಣೆಯಾಗಿ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. B94B ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ 2% ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಅನುಭವದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಬಹುಶಃ ಅತ್ಯಂತ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ, B2B ನಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ ಖರೀದಿದಾರರು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವತೆಯ ನಡುವೆ ಭಾರಿ ಅಂತರವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.

ಈ ರೀತಿಯ ಘರ್ಷಣೆ-ಹೊತ್ತ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅನುಭವವು B2B ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೀಡಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ, ಕೈಯಲ್ಲಿರುವ ಸ್ಪಷ್ಟ ಪ್ರಶ್ನೆಯೆಂದರೆ: ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಖರೀದಿದಾರರ ಕಡೆಯಿಂದ ಈ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸಬಹುದು? ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಇದರ ಬೆಲೆ ಏನು ಅಲ್ಲ ಹಾಗೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?

ಜಾಗತಿಕ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಿಷ್ಕ್ರಿಯತೆಯು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಏಳಿಗೆ ಅಥವಾ ಬದುಕುಳಿಯುವುದನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದು, ಪೆಪ್ಕೋ 2020 ರಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಗೋ-ಟು-ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಸನಾ ಕಾಮರ್ಸ್‌ನ ಸಂಯೋಜಿತ ERP ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹತೋಟಿಗೆ ತಂದಿದೆ. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮತ್ತು ERP ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ B2B ಖರೀದಿದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಯ ಮೂಲಕ ಹ್ಯಾಂಡ್ ಸ್ಯಾನಿಟೈಜರ್‌ನಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೇಡಿಕೆಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ನಿರ್ಣಾಯಕ ತಯಾರಕ ಮತ್ತು ವಿತರಕರಿಗೆ ಇಂಧನಗಳು, ಕೈಗಾರಿಕಾ ಸರಬರಾಜುಗಳು ಮತ್ತು HVAC ಯ 30-ವರ್ಷದ ಹಳೆಯ ವಿತರಕರಿಂದ Pepco ಪಿವೋಟ್‌ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಸನಾ ಅವರ ERP-ಸಂಯೋಜಿತ ವಿಧಾನವು ಅಮೂಲ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಇಂದು B2B ಖರೀದಿದಾರರು ತಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಮತ್ತು ಅವರು ಅದನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ ತಮ್ಮ ಉನ್ನತ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ದೂರ ಹೋಗಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ.

ಅಗಾಧವಾದ 62% B2B ಖರೀದಿದಾರರು ಪೂರೈಕೆದಾರರ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ, ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಅಥವಾ ಭೇಟಿಯಾಗಲಿಲ್ಲ. ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ, ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, 4 B10B ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ 2 ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ತಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿರೋಧವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿವೆ. ಆದರೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿದಾಗ do ಅವರ B2B ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅನುಭವದಿಂದ ನೋಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಏನನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಅವರು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದ್ದರು.

ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಸುಧಾರಿತ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಖ್ಯಾತಿ, ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಂತಹ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಅವರನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು (ಮತ್ತು ಮರು-ಖರೀದಿ) ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ ಎಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಿದ ಅರ್ಧದಷ್ಟು B2B ಖರೀದಿದಾರರು ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ. ಉನ್ನತ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ B2B ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಖರೀದಿದಾರರ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವ ಅಂಶಗಳ ದೀರ್ಘ ಪಟ್ಟಿ ಇದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಬೇಕು.

ಸರಳೀಕೃತ ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್ ಮತ್ತು ವೇಗದ ಚೆಕ್ಔಟ್ ಜೊತೆಗೆ, B2B ಖರೀದಿದಾರರು ಐಟಂಗಳಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ನೋಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಅವರು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಖರೀದಿ. ಅದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನೋಡಲು ಮತ್ತು ಖರೀದಿಸಲು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಅವರ ಗ್ರಾಹಕ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬೆಲೆ, ರಿಟರ್ನ್ ಮತ್ತು ಡೆಲಿವರಿ ನಿಯಮಗಳು, ಮತ್ತು 28% ರಷ್ಟು ತಮ್ಮ ಆರ್ಡರ್ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. B2B ಖರೀದಿದಾರರು ಕೇವಲ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಅವರು ಉತ್ತಮ ಬೇಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಬೇಡಿಕೆ ನೀವು. ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಸನಾ ಕಾಮರ್ಸ್‌ನ ERP-ಸಂಯೋಜಿತ ವೇದಿಕೆ, ಸನಾ ಕಾಮರ್ಸ್ ಕ್ಲೌಡ್, B2B ಖರೀದಿಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಸರಳೀಕರಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ: B2B ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ERP ಡೇಟಾವನ್ನು (ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ, ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಬೆಲೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಗಳಂತಹವು) ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ, ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಮತ್ತು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ-ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ-ಸಮೃದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಶಕ್ತಿಯುತಗೊಳಿಸಲು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ. 

ನಾವು 2022 ಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಿರುವಾಗ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕೇವಲ B2B ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಸ್ಥಿರವಾದ ಗಮನವಿಲ್ಲದೆಯೇ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ಹರಿದುಬರಲು ಕಾಯುತ್ತಿವೆ, ಅವರು ಸಾಕಷ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಕಳಪೆ ಅನುಭವಗಳು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು B2B ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಆದಾಯದ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಬದಲು ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ದೂರ ತಳ್ಳಲು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ - ತಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಹೂಡಿಕೆಗಳನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುವ ಬೆದರಿಕೆ ಹಾಕುತ್ತದೆ. ಸಮಾನವಾಗಿ ಅನುಭವ, ಮತ್ತು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ.