ಇಕಾಮರ್ಸ್ CRM ಹೇಗೆ B2B ಮತ್ತು B2C ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ

ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ಗಮನಾರ್ಹ ಬದಲಾವಣೆಯು ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಿದೆ, ಆದರೆ ಇಕಾಮರ್ಸ್ ವಲಯವು ಹೆಚ್ಚು ಹಾನಿಗೊಳಗಾಗಿದೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ವಿಧಾನ, ಸ್ಪರ್ಶರಹಿತ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಮಲ್ಟಿಚಾನಲ್ ಸಂವಹನಗಳತ್ತ ಆಕರ್ಷಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಅಂಶಗಳು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ತೀವ್ರ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮುಖಾಂತರ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತಿವೆ. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಇದು ಅವಶ್ಯಕ