ಮಾನವರು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು: ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಯಾರು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ?

2016 ರಲ್ಲಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಜನಪ್ರಿಯವಾದಾಗ ಎಲ್ಲರೂ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದರು. ಮೆಸೆಂಜರ್ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ 2.5 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ ವಾಸ್ತವವು ಇಂದು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ. ಪ್ರಶ್ನೆ ಮನುಷ್ಯರನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮಾನವರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಟೆಕ್ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಭರವಸೆಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾನವನನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಹಕ್ಕು ಪಡೆಯುವುದು