ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ 3 ಪಾಠಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಇದು ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆ ಮಾತ್ರ. ಆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಡೆಸದ ಹೊರತು ಏನನ್ನೂ ಸಾಧಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಷ್ಟರೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಒಳಹರಿವಿನಿಂದ ಏನನ್ನೂ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದಾರೆ