ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಲು 5 ಮಾರ್ಗಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರೀತಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ನಗುಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಬಯಸುತ್ತದೆ, ಆದರೂ ಅದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಉತ್ತಮ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ. ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತಾರೆ, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ (ಇದು ಸ್ಥಳೀಯ ಎಸ್‌ಇಒ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ), ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮನೋಭಾವದೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂಕೇತಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ (ಇದು ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಾವಯವ ಹುಡುಕಾಟ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ), ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಲ್ಲದೆ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರೀತಿಪಾತ್ರರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಐದು ಸುಲಭ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

1. ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ

ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರತಿದಿನ ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು? ಇದು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಬೆಂಬಲವಾಗಿರಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಲೈವ್ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು ಎಂದು ಯಾವಾಗಲೂ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ವಿನ್ಯಾಸದೊಂದಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಬಹುದು. ವಿಷಯಗಳು ಸುಲಭವಾದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದು ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಗುರಿಯಾಗಿರಬೇಕು.

2. ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ನಿರ್ವಹಣೆ

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಬೆಚ್ಚಗಿನ, ಸ್ವಾಗತಾರ್ಹ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಮತ್ತು ನಗುವಿನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ನಗುವುದು ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸಂತೋಷದಿಂದ, ಬೆಚ್ಚಗಾಗಲು ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರವಾಗಿಸಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಇದು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ವಿಚಿತ್ರವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮಾಡುತ್ತದೆ (ಇದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ!). ಫ್ಲಿಪ್ ಸೈಡ್ನಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಲ್ಲಿರಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟ ದಿನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಕ್ಷಣ ಹೇಳಬಹುದು. ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ವಹಿವಾಟಿನ ಸ್ವರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಓಡಿಸಬಹುದು. ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ, ನಿಯಮಿತ ತರಬೇತಿ ಅವಧಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಜನರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ ಸ್ಥಾನಗಳಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ.

3. ಅನುಸರಿಸಿ

ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರುತ್ತವೆ ಕಂಪನಿಯು ಸೇವೆ ಮಾಡಲು ಎಷ್ಟೇ ಬದ್ಧವಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ. ಅದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಒಂದು ಹಂತವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅನುಸರಿಸುವುದು ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ದೊರೆತ ನಂತರ ಕಂಬಳಿಯ ಕೆಳಗೆ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ತಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

4. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಫೋಕಸ್ ಗುಂಪುಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ

ಫೋಕಸ್ ಗುಂಪುಗಳು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಗುಂಪನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು, ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಉತ್ತಮ ಸೇವಾ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ಅಚ್ಚನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ; ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಗುಂಪಿನಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರ ಅಥವಾ ಗೊಂದಲದ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಹೋಗಲು ಇದು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದಪ್ಪ ಚರ್ಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

5. ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಿ

ಆದರ್ಶ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಉನ್ನತ ದರ್ಜೆಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಅದು ಯಾವಾಗಲೂ ಹಾಗಲ್ಲ. ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಶ್ರೇಯಾಂಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಬಹುಮಾನದಂತಹ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ, ಮತ್ತು ಬಹುಮಾನವನ್ನು ಹೋರಾಡಲು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿಸಿ-ಅಂದರೆ ಶುಕ್ರವಾರದಂದು ಅರ್ಧ ದಿನಗಳು ಯಾವುದೇ ವೇತನ ಕಡಿತವಿಲ್ಲದೆ. ಎ ಪ್ರತಿಫಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ, ನೌಕರರನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಅವರು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದು ವಾರ್ಷಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿರಬೇಕು. ಬೆಂಬಲ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನ ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬೇಕಾದರೆ ಎಲ್ಲಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಸಂವಹನಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಗಾ ಇಡುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಧ್ಯವಿದೆ; ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅದು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ.

ಒಂದು ಕಾಮೆಂಟ್

  1. 1

    ನಾನು ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ, ನಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅಥವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಭಿಯಾನದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವಾಗಿರಬೇಕು. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾವು ಅವರನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಮಾರಾಟ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸಬೇಕು. ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಜನರು ಅದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತೋರಿಸಿದರೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರೀತಿಪಾತ್ರರಾಗುತ್ತಾರೆ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.