ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ

5 ಸ್ಟಾರ್ 1

ಸೋಶಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ತಂದಿರುವ ಅದ್ಭುತ ರೂಪಾಂತರವೆಂದರೆ ನಾಶ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಬ್ರಾಂಡ್. ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ… ಆದರೆ ಕಂಪನಿಯು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಭರವಸೆಗಳ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಈಡೇರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಾವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇವೆ.

ಕಳೆದ ವಾರ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಉಪಾಹಾರದಲ್ಲಿ ಬಿಟ್ವೈಸ್ ಪರಿಹಾರಗಳು, ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಮತ್ತು ಸಿಇಒ ರಾನ್ ಬ್ರಂಬರ್ಗರ್ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಿಟ್‌ವೈಸ್ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು ತಿನ್ನುವೆ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ ... ಆದರೆ ಅವರಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಚೇತರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಅವರು ಯಾವಾಗಲೂ ತಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಮೇಜಿನ ಸುತ್ತಲೂ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಇದ್ದರು - ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಹೆಚ್ಚು ಆಶಾವಾದಿಯಾಗಿರಬಾರದು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬಿಟ್‌ವೈಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ನೀಡಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸರ್ವಾನುಮತದಿಂದ ಅಭಿನಂದಿಸಲಾಯಿತು.

IMHO, ಉತ್ತಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಸ್ಥಿರವಾದ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ಗ್ರಾಫಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ಮೂಲಕ ಬ್ರಾಂಡ್ ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡುವ ಅದ್ಭುತ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರು. ಆ ದಿನಗಳು ಈಗ ನಮ್ಮ ಹಿಂದೆ ಇವೆ, ಆದರೂ ಕಂಪನಿಗಳು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಅಥವಾ ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಕೀಲಿಯನ್ನು ಹಿಡಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಅದು ಮೊದಲಿಗೆ ಭಯಾನಕವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ… ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಅವುಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸ್ಕ್ರಾಂಬ್ಲಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿರಬಹುದು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಜೀವಂತವಾಗಿದೆ. ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಚಿಂತಿಸಬೇಡಿ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ… ಅದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಬಹಿರಂಗವಾಗಿ ಘೋಷಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅದರ ಕಳಂಕಗಳನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಹಾನಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯು ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅದು ಸಂಭವಿಸುವ ತಪ್ಪುಗಳಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಅವರಿಂದ ಹೇಗೆ ಚೇತರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಉತ್ಪನ್ನದ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಹ, ಇದು ನಿಜ. 5-ಸ್ಟಾರ್ ರೇಟಿಂಗ್ ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಅವರಿಗೆ ನೋವುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಾನು ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಓದುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ನಾನು ನೇರವಾಗಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಒಲವು ತೋರುತ್ತೇನೆ. ನಾನು ಖರೀದಿಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವಾಗ, ನಾನು ಬದುಕಬಲ್ಲ ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತೇನೆ. ಯಾವುದೇ ದಿನ ಭಯಾನಕ ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ದೊಡ್ಡ ಗ್ಯಾಜೆಟ್ ಅನ್ನು ನನಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ! ನಾನು ಉತ್ಪನ್ನ ಕೈಪಿಡಿಗಳನ್ನು ಓದುವುದಿಲ್ಲ.

ನಾನು 5-ಸ್ಟಾರ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿದಾಗ, ನಾನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಿಟ್ಟು ಬೇರೆಡೆ ನೋಡುತ್ತೇನೆ. ಯಾವುದೂ ಪರಿಪೂರ್ಣವಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅಪೂರ್ಣತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ನಾನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಾನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯನ್ನು ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ. ಕಳೆದ ವರ್ಷ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರಮುಖ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ತಯಾರಕರು ಪರಿಪೂರ್ಣ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನೋಯಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಬೇರೆ ಯಾರೂ ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯನ್ನು ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ.

ಇದು ತರ್ಕಬದ್ಧವಲ್ಲವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಬಯಸಿದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ತರಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಯಸಬಹುದು. ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕನು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕನಲ್ಲ… ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ, ಅವರು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಮತ್ತು - ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ - ನಿಮ್ಮ ತಪ್ಪುಗಳು ಅಥವಾ ವೈಫಲ್ಯಗಳಿಂದ ನೀವು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಚೇತರಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ.

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.