ಸಿಆರ್ಎಂ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳುಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ವೀಡಿಯೊಗಳು

ಮಧ್ಯಕಾಲೀನ ಕಾಲದಿಂದಲೂ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳು ಹೀರಿಕೊಂಡಿವೆ

ಕಳಪೆ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷವನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಋಣಾತ್ಮಕ ಗ್ರಹಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರಗಳ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು.

ಕೇವಲ ಒಂದು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವದ ನಂತರ 50% ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಾರೆ.

ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್

ತಾಂತ್ರಿಕ ಜ್ಞಾನದ ಕೊರತೆ, ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಮೇಲೆ ತೀರ್ಪಿನ ಭಯ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಭಾಷೆಯಿಂದ ತುಂಬಿದ ಸಂವಹನ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ವ್ಯಕ್ತಿಗತ ಸಂವಹನಗಳಂತಹ ಅಂಶಗಳಿಂದಾಗಿ IT ಸಹಾಯವಾಣಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು ಹಲವರಿಗೆ ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ಭಯವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ದೀರ್ಘ ಕಾಯುವಿಕೆ ಸಮಯಗಳು, ಹಿಂದಿನ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪರಿಹಾರಗಳ ಮೇಲಿನ ಅವಲಂಬನೆಯು ಈ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ನೇರ ಮಾನವ ಸಹಾಯವನ್ನು ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸುವ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಮತ್ತಷ್ಟು ಜಟಿಲವಾಗಿದೆ, ಇದು ಕಡಿಮೆ ಮೌಲ್ಯದ ಭಾವನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಪ್ರಕಟವಾಗುತ್ತಿರುವ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಸ್ಕಿಟ್‌ಗಳ ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ನಾವು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಗುವುದು ಆಶ್ಚರ್ಯವೇ? ನನ್ನ ಮೆಚ್ಚಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಇಲ್ಲಿವೆ:

ಮಧ್ಯಕಾಲೀನ ಸಹಾಯವಾಣಿ

ನಮ್ಮ ಡಿಜಿಟಲ್ ಅವಲಂಬನೆ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಲ್ಲದ ಪರಿಹಾರಗಳ ಸರಳತೆಯ ಮೇಲೆ ವಿಡಂಬನಾತ್ಮಕ ಟೇಕ್.

ಐಟಿ ಕ್ರೌಡ್

ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಕೊರತೆ ...

SNL ನ ನಿಕ್ ಬರ್ನ್ಸ್

ಮತ್ತು ಅವಮಾನಿಸುವಂತೆ ಏನೂ ಇಲ್ಲ.

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 10 ತಂತ್ರಗಳು

ಸುಧಾರಿತ ಸಂವಹನ, ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್‌ನ ಸಮೀಪಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಈ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ, ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸಶಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು IT ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಒಟ್ಟಾರೆ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

  1. ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ವಿನಂತಿಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
  2. ಮಲ್ಟಿಚಾನಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಲು ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ (ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್, ಚಾಟ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ) ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
  3. ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ: ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅವರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿಯಮಿತ ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿ.
  4. ಆಟೊಮೇಷನ್ ಅನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಬಳಸಿ: ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ, ಆದರೆ ಮಾನವ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಒಂದು ಆಯ್ಕೆ ಇದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
  5. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಥವಾಗುವಂತೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ.
  6. ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ: ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ.
  7. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಆಕ್ಟ್ ಮಾಡಿ: ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ಅದನ್ನು ಬಳಸಿ.
  8. ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಿ: ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ನೀಡಿ.
  9. ಮಾನಿಟರ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಫಲ ಪ್ರದರ್ಶನ: ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡಿ.
  10. ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಮಗ್ರ FAQ ಗಳು, ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.

ಈ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ದರಗಳನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು, ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಬಹುದು. ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿನ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ, ಅಸಾಧಾರಣವಾದ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಖ್ಯಾತಿಯಲ್ಲಿ ಲಾಭಾಂಶವನ್ನು ನೀಡುವ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಹೂಡಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

ಧನ್ಯವಾದಗಳು.

Douglas Karr

Douglas Karr ನ ಸಿಎಂಒ ಆಗಿದೆ ಓಪನ್‌ಇನ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಾಪಕ Martech Zone. ಡಗ್ಲಾಸ್ ಹಲವಾರು ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ, ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ವಾಧೀನಗಳು ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ $5 ಬಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಶ್ರಮದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದ್ದಾರೆ. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಟೆಕ್ ತಜ್ಞ ಮತ್ತು ಸ್ಪೀಕರ್. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಅವರು ಡಮ್ಮೀಸ್ ಗೈಡ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ನಾಯಕತ್ವ ಪುಸ್ತಕದ ಪ್ರಕಟಿತ ಲೇಖಕರೂ ಆಗಿದ್ದಾರೆ.

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ
ಮುಚ್ಚಿ

ಆಡ್‌ಬ್ಲಾಕ್ ಪತ್ತೆಯಾಗಿದೆ

Martech Zone ಜಾಹೀರಾತು ಆದಾಯ, ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವಗಳ ಮೂಲಕ ನಾವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಿಂದ ಹಣಗಳಿಸುವುದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಬ್ಲಾಕರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದರೆ ನಾವು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇವೆ.