ಬ್ರಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸತ್ತಿದೆಯೇ? ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ?

ಬ್ರಾಂಡ್ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಡೆಡ್ ಆಗಿದೆ

ನಾನು ಬ್ರಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗಲೆಲ್ಲಾ, ನನ್ನ ಕಾರುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ನಾನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ಕಥೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ. ಒಂದು ದಶಕಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ನಾನು ಫೋರ್ಡ್ಗೆ ನಿಷ್ಠನಾಗಿದ್ದೆ. ನಾನು ಫೋರ್ಡ್ನಿಂದ ಖರೀದಿಸಿದ ಪ್ರತಿ ಕಾರು ಮತ್ತು ಟ್ರಕ್‌ನ ಶೈಲಿ, ಗುಣಮಟ್ಟ, ಬಾಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಮರುಮಾರಾಟ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನಾನು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟೆ. ಆದರೆ ಒಂದು ದಶಕದ ಹಿಂದೆ ನನ್ನ ಕಾರು ಮರುಪಡೆಯಲ್ಪಟ್ಟಾಗ ಎಲ್ಲವೂ ಬದಲಾಯಿತು.

ತಾಪಮಾನವು ಘನೀಕರಿಸುವ ಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಾದಾಗ ಮತ್ತು ತೇವಾಂಶ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದಾಗ, ನನ್ನ ಕಾರಿನ ಬಾಗಿಲುಗಳು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಹೆಪ್ಪುಗಟ್ಟುತ್ತವೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಬಾಗಿಲು ತೆರೆದಾಗ ಅದನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಹಲವಾರು asons ತುಗಳಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಚಾಲಕನ ಪಕ್ಕದ ಬಾಗಿಲನ್ನು ಅಪಾಯಕಾರಿಯಾಗಿ ಹಿಡಿದ ನಂತರ, ನಾನು ಕಾರನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಮತ್ತೆ ಉಚಿತವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದನು. ನಾನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು ನಂಬಲಾಗದಷ್ಟು ನೋಡಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಅವನಿಗೆ ತಿಳಿಸಿದೆ ಎಂದಿಗೂ ನಿಜವಾಗಿ ನಿವಾರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಹಲವು ವರ್ಷಗಳಿಂದ. ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ನನ್ನ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಅವರು ಫೋರ್ಡ್ನ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಕಾರನ್ನು ತಂದಾಗಲೆಲ್ಲಾ ನನಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುವುದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.

ಆ ಕ್ಷಣದ ಮೊದಲು, ನಾನು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ನಿಷ್ಠನಾಗಿದ್ದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನನಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿದಾಗ ಅದು ತಕ್ಷಣ ಬದಲಾಯಿತು.

ನಾನು ತುಂಬಾ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ, ಅದು ನನ್ನ ಫೋರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಬೀದಿಗೆ ಅಡ್ಡಲಾಗಿ ಓಡಿಸಿತು ಮತ್ತು ಹೊಚ್ಚ ಹೊಸ ಕ್ಯಾಡಿಲಾಕ್‌ಗಾಗಿ ಕಾರನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಿತು. ಒಂದೆರಡು ತಿಂಗಳ ನಂತರ, ನಾನು ನನ್ನ ಮಗನನ್ನು ಫೋರ್ಡ್ ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ಮಾತನಾಡಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಅವನು ಹೋಂಡಾವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದನು. ಆದ್ದರಿಂದ, in 100 ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕನಾಗಿ ನನ್ನನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡದೆ ಫೋರ್ಡ್ 2 ಹೊಚ್ಚ ಹೊಸ ಕಾರು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡರು.

ಎಲ್ಲರೂ ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರಶ್ನಿಸುತ್ತಾರೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂದು ಪ್ರಶ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ ಗುರುತರ ವಿಧೇಯತೆ ಸತ್ತಿದೆ. ನಾವು ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಕೇಳಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಸತ್ತ?

ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 23% ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆ? ಒಳ್ಳೆಯದು, ನಮ್ಮ ಬೆರಳ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೃತಜ್ಞತೆಯಿಂದ, ನಮಗೆ ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನೂರಾರು ಆಯ್ಕೆಗಳು. ಸಮಸ್ಯಾತ್ಮಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರು 30 ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ಕಳೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು. ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್.

ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೆ ಒಡೆಯುತ್ತಾರೆ?

  • 57% ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮುರಿಯುತ್ತಾರೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಗಮನಹರಿಸದೆ ಉಳಿದಿವೆ ಅದೇ ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತದೆ
  • 53% ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್ ಹೊಂದಿದ್ದಾಗ ಅದನ್ನು ಒಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳು
  • 42% ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವಾಗ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಒಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಯಾವುದೇ ಲೈವ್ / ನೈಜ-ಸಮಯದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಇಲ್ಲ ಬೆಂಬಲ
  • 38% ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವಾಗ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಒಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಸಮಯೋಚಿತ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರಗಳಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಕೊಡುಗೆಗಳು

ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಸಾಡಬಹುದಾದ ಸರಕುಗಳ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿವೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ. ವರ್ಷದಿಂದ ವರ್ಷಕ್ಕೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮುನ್ನಡೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಧೀನವನ್ನು ನೀಡಲು ನಾನು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ಅವರು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ಅವರು ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ಅವರ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೇನೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಕಂಪನಿಗಳು ನೂರಾರು ಅಥವಾ ಸಾವಿರಾರು ಡಾಲರ್‌ಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ನನಗೆ ಹುಚ್ಚುತನದ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ಅದರ ಒಂದು ಭಾಗವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಏಜೆನ್ಸಿಯಾಗಿ ಸಹ, ನಾನು ನನ್ನ ಧಾರಣ ತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ಈ ವರ್ಷ ನಾನು ಕೆಲವು ಉದ್ಯೋಗಿ ವಹಿವಾಟು ನಡೆಸಿದಾಗ, ನಾನು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲವು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡೆ. ನಾನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು, ನಾನು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಭೇಟಿಯಾದೆ, ಅವರ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ರಿಯಾಯಿತಿ ಮಾಡಿದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಾಧಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸುವುದು ಎಷ್ಟು ಕಷ್ಟ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಅಪಾಯದಲ್ಲಿದ್ದಾಗ, ನಾನು ಹೆಜ್ಜೆ ಹಾಕಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಇದು ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೆಲಸದಿಂದ ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎಡ ಮತ್ತು ಬಲಕ್ಕೆ ತಿರುಗಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಇದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.

ನಾವು ಬೋಲ್ಸ್ಟ್ರಾದಿಂದ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯ ಆರ್‌ಒಐ. ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಆಂತರಿಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡಲು, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರಬುದ್ಧ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಕಡಿಮೆಯಾದಾಗ ಅವರ ಒಟ್ಟಾರೆ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಮತ್ತು ಬಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ಹಣ ಮುಗಿಯುವವರೆಗೂ ಮಾತ್ರ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಇದನ್ನು ನಾವು ಅನೇಕ ಆರಂಭಿಕ ಉದ್ಯಮಗಳೊಂದಿಗೆ ನೋಡುತ್ತೇವೆ.

ರೇವ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಇಲ್ಲಿದೆ, ಬ್ರಾಂಡ್ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಡೆಡ್ ಆಗಿದೆ:

ಬ್ರಾಂಡ್ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಡೆಡ್ ಆಗಿದೆ

ನೀವು ಏನು ಆಲೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಏನು?

ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಸೈಟ್ ಅಕಿಸ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.