ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚವು ಒಬ್ಬರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚಕ್ಕಿಂತ 4 ರಿಂದ 8 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಬಹುದು ಎಂಬ ಕೆಲವು ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಇದೆ. ನಾನು ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ಹೇಳುತ್ತೇನೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಾನು ಅಂಕಿಅಂಶವನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ ಆದರೆ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಹೋಗಲು ಸಂಪನ್ಮೂಲವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಹುಡುಕುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಾಯಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಅನುಮಾನಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇವೆ…