ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್
Martech Zone ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್:
-
ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆ
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ನಿಂದ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಇಲಾಖೆಗಳು ಹೇಗೆ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುತ್ತವೆ?
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾದ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಕರೆ ಸಂಪುಟಗಳು, ಕರೆ ಅವಧಿಗಳು, ಕಾಯುವ ಸಮಯಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳು, ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳಂತಹ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳಿಗೆ ಕಾಳಜಿಯ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತವೆ,…