ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್
Martech Zone ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮಾಪನಗಳು:
-
ವಿಷಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗಾಗಿ 6 ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮಾಪನಗಳು
ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅವರ ಕರೆ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ. ಅವರ ಕರೆ ಪ್ರಮಾಣ ಹೆಚ್ಚಾದರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಿದರೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಆಚರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದರೆ ಅವರು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಬೆನ್ನಿನಿಂದ ದೂರವಿರಿಸಲು ಪ್ರತಿ ಕರೆಯನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಧಾವಿಸಿದರು. ಫಲಿತಾಂಶವು ತುಂಬಾ ಕೋಪಗೊಂಡಿತು ...