ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ಸ್ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ: ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು, ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳು (ಸಿಆರ್ಆರ್ ವರ್ಸಸ್ ಡಿಆರ್ಆರ್)

ನಾವು ಸ್ವಾಧೀನದ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಆದರೆ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ. ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವಷ್ಟು ಸರಳವಲ್ಲ, ಇದು ಸರಿಯಾದ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಇದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೊಸದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ.

ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದೊಂದಿಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಕೆಳಗಿಳಿದಿವೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಮ್ಮೇಳನಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಧೀನ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಿದವು. ನಾವು ವರ್ಚುವಲ್ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಈವೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ತಿರುಗಿದಾಗ, ಹೊಸ ಮಾರಾಟಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಘನೀಭವಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಇದರರ್ಥ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಆದಾಯವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತೇಲುವಂತೆ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಸ್ವಾಧೀನ ಅವಕಾಶಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದ್ದರೆ ಉನ್ನತ-ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ನಾಯಕತ್ವವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕಾಯಿತು. ಅದು ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ ಎಂದು ಹೇಳಲು ನಾನು ಹಿಂಜರಿಯುತ್ತೇನೆ ... ಇದು ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ನೋವಿನಿಂದ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪಾಠವಾಯಿತು, ಅವರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಬಲಪಡಿಸಬೇಕು.

ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ವ್ಯಾಪಾರದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ:

  • ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ: Retaining existing customers is more cost-effective than acquiring new ones. Acquiring new customers can cost up to five times more than retaining existing ones.
  • ಆದಾಯ ಬೆಳವಣಿಗೆ: ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಇದು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
  • ಬಾಯಿ ಮಾತಿನ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್: ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬವನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ, ಇದು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
  • ಗುರುತರ ವಿಧೇಯತೆ: ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವು ವ್ಯಾಪಾರವು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ನಂಬುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ.
  • ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅನುಕೂಲತೆ: Businesses with high customer retention rates have a competitive advantage over those without, as they have a steady stream of revenue and loyal customers.

ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವನ್ನು ಯಾವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ?

Several issues can impact customer retention, and some of the most important ones include:

  • ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: Customers who experience poor service, such as slow response times, rude or unhelpful staff, or inaccurate information, will likely become dissatisfied and may leave the business.
  • ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ: ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡಿದಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಕಡಿಮೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ್ದಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇರೆಡೆ ನೋಡಬಹುದು.
  • ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಕೊರತೆ: ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಶಿಫಾರಸುಗಳು, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸಂವಹನಗಳಂತಹ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸದ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೆಣಗಾಡಬಹುದು.
  • ಬೆಲೆ: Customers are often price-sensitive and seek the best value for their money. Customers may switch to a different business if competitors offer lower prices or better value.
  • ಸ್ಪರ್ಧೆ: In a competitive market, businesses must work hard to differentiate themselves and stand out from their competitors. If a business cannot compete effectively, it may struggle to retain customers.
  • ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಅಥವಾ ಆದ್ಯತೆಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
  • ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವವರಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ: ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ವಹಿವಾಟು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇಂದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ನಿರ್ಧಾರ-ನಿರ್ಮಾಪಕರು ನವೀಕರಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿರಬಹುದು. ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ನಾಯಕತ್ವದಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಯಾದಾಗ ನಾವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ (ಏಜೆನ್ಸಿಗಳಂತಹ) ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇವೆ.
  • ಅನಿಶ್ಚಿತತೆ: Economic or financial uncertainty can significantly impact renewals as your customers may seek to shed some costs. It’s essential that you always provide feedback on the value you’re bringing your customers so you’re not at the top of the chopping blog.

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು

There are invisible costs that come with poor customer retention. Here are some stand-out statistics that should increase your focus on customer retention:

  • 67% ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಅವರ ಮೊದಲ ಆರು ತಿಂಗಳಿಗಿಂತ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಖರೀದಿಸಿದ ಮೂರನೇ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ.
  • ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು 5% ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾಡಬಹುದು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ 25% ರಿಂದ 95%.
  • 82% ಕಂಪನಿಗಳು ಅದನ್ನು ಒಪ್ಪುತ್ತವೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವು ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಧೀನಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
  • 68% ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವ ಅವರೊಂದಿಗೆ.
  • 62% ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಹೆಚ್ಚು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡಿ.
  • ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 62% ಯುಎಸ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇರೆ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗೆ ತೆರಳಿದ್ದಾರೆ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ.

ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತಿದೆ (ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಡಾಲರ್)

ಧಾರಣ ಮಾಪನಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ a ಆಗಿರಬೇಕು ಕೆಪಿಐ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ. ಮತ್ತು ಇದು ಕೇವಲ ಗ್ರಾಹಕರ ಎಣಿಕೆ ಅಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಧಾರಣ ದರಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಎರಡು ವಿಧಾನಗಳಿವೆ:

ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರ (ಸಿಆರ್ಆರ್)

CRR ಎಂಬುದು ಶೇ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವಧಿಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನೀವು ಇರಿಸುತ್ತೀರಿ (ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ). ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು, ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸೂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು:

ಗ್ರಾಹಕ\ ಧಾರಣ\ ದರ = \frac{(CE-CN)}{CS} \times 100

ಎಲ್ಲಿ:

  • CE = ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ
  • CN = ಅದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ
  • CS = ಆ ಅವಧಿಯ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ

ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಹಂತಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

  1. ನೀವು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಅವಧಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ಇದು ಒಂದು ತಿಂಗಳು, ಕಾಲು ಅಥವಾ ಒಂದು ವರ್ಷ ಆಗಿರಬಹುದು.
  2. ಅವಧಿಯ (CS) ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
  3. ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ (CN) ನೀವು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
  4. ಅವಧಿಯ (CE) ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
  5. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಮೇಲಿನ ಸೂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ವರ್ಷದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 500 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ (CS), ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 100 ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದರೆ (CN), ಮತ್ತು ವರ್ಷದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ 450 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ (CE), ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ದರ ಹೀಗಿರುತ್ತದೆ:

((450-100)/500) x 100 = 70%

ಇದರರ್ಥ ವರ್ಷದ ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದ ನಿಮ್ಮ 70% ಗ್ರಾಹಕರು ವರ್ಷದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಇದ್ದಾರೆ.

ಡಾಲರ್ ಧಾರಣ ದರ (DRR)

DRR ಎಂಬುದು ಶೇ ಆದಾಯ you keep relative to the revenue you had at the beginning of the period (not counting new revenue). The formula is:

DRR = \frac{ARR_1 - ARR_{ಹೊಸ} + ARR_{ವಿಸ್ತರಣೆ} - ARR_{contraction}}{ARR_0} \times 100\%

ಎಲ್ಲಿ:

  • ARR_0 ಅವಧಿಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯವಾಗಿದೆ
  • ARR_1 ಅವಧಿಯ ಅಂತ್ಯದಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯವಾಗಿದೆ
  • ARR_{ಹೊಸ} ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವಾರ್ಷಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯವಾಗಿದೆ
  • ARR_{ವಿಸ್ತರಣೆ} ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯವಾಗಿದೆ (ನವೀಕರಣಗಳು, ಅಡ್ಡ-ಮಾರಾಟಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ.)
  • ARR_{ಸಂಕೋಚನ} ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕಳೆದುಹೋದ ವಾರ್ಷಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯವಾಗಿದೆ (ಡೌನ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು, ರದ್ದತಿಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ.)

This formula calculates the percentage of revenue retained from the existing customer base, considering factors such as upgrades, downgrades, and cancellations. A DRR above 100% indicates that the additional revenue from existing custom

ಇದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವ ಒಂದು ವಿಧಾನವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆದಾಯ ಶ್ರೇಣಿಯಿಂದ ವಿಭಾಗಿಸುವುದು, ನಂತರ ಪ್ರತಿ ಶ್ರೇಣಿಗೆ CRR ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು. ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿರುವ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಹೊಂದಬಹುದು ಕಡಿಮೆ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಡಾಲರ್ ಧಾರಣ ಅವರು ಸಣ್ಣ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಂದ ದೊಡ್ಡ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಗೆ ಬದಲಾದಂತೆ. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಅನೇಕ ಸಣ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡರೂ ಆರೋಗ್ಯಕರ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣಕ್ಕೆ ಅಂತಿಮ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ನಿಂದ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಎಂ 2 ಆನ್ ಹೋಲ್ಡ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಏಕೆ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು (ಸಿಆರ್ಆರ್), ಡಾಲರ್ ಧಾರಣ ದರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು (DRR), ಹಾಗೆಯೇ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ:

  • ಸರ್ಪ್ರೈಸಸ್ - ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಅಥವಾ ಕೈಬರಹದ ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಚ್ಚರಿಗೊಳಿಸಿ.
  • ಎಕ್ಸ್ಪೆಕ್ಟೇಷನ್ಸ್ - ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅವಾಸ್ತವಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದರಿಂದ ಬರುತ್ತಾರೆ.
  • ತೃಪ್ತಿ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಒಳನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.
  • ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ - ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ.
  • ಸಂವಹನ - ನಿಮ್ಮ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ತರುವ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ.

ಕೇವಲ ತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕೆ ಅರ್ಹವಾದ ಅಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬೇಕು. ಈ ಗ್ರಾಹಕ ಕ್ರಾಂತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.

ರಿಕ್ ಟೇಟ್, ಲೇಖಕ ಸೇವಾ ಪ್ರೊ: ಉತ್ತಮ, ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಚಿಸುವುದು
ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್

ಪ್ರಕಟಣೆ: ನಾನು ರಿಕ್ ಟೇಟ್ ಅವರ ಪುಸ್ತಕಕ್ಕಾಗಿ ನನ್ನ ಅಮೆಜಾನ್ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ.

Douglas Karr

Douglas Karr ನ ಸಿಎಂಒ ಆಗಿದೆ ಓಪನ್‌ಇನ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಾಪಕ Martech Zone. ಡಗ್ಲಾಸ್ ಹಲವಾರು ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ, ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಸ್ವಾಧೀನಗಳು ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ $5 ಬಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಶ್ರಮದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದ್ದಾರೆ. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಟೆಕ್ ತಜ್ಞ ಮತ್ತು ಸ್ಪೀಕರ್. ಡೌಗ್ಲಾಸ್ ಅವರು ಡಮ್ಮೀಸ್ ಗೈಡ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ನಾಯಕತ್ವ ಪುಸ್ತಕದ ಪ್ರಕಟಿತ ಲೇಖಕರೂ ಆಗಿದ್ದಾರೆ.

ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು

ಮೇಲಿನ ಬಟನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ
ಮುಚ್ಚಿ

ಆಡ್‌ಬ್ಲಾಕ್ ಪತ್ತೆಯಾಗಿದೆ

Martech Zone ಜಾಹೀರಾತು ಆದಾಯ, ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವಗಳ ಮೂಲಕ ನಾವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಿಂದ ಹಣಗಳಿಸುವುದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ನಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಬ್ಲಾಕರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದರೆ ನಾವು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇವೆ.