ನೆಟ್ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ (ಎನ್ಪಿಎಸ್) ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಎಂದರೇನು?
ಕಳೆದ ವಾರ, ನಾನು ಫ್ಲೋರಿಡಾಕ್ಕೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸಿದೆ (ನಾನು ಇದನ್ನು ಪ್ರತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ) ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ನಾನು ಕೆಳಗೆ ಹೋಗುವಾಗ ಆಡಿಬಲ್ ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಆಲಿಸಿದೆ. ನಾನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದೆ ಅಲ್ಟಿಮೇಟ್ ಪ್ರಶ್ನೆ 2.0: ಗ್ರಾಹಕ-ಚಾಲಿತ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ನೆಟ್ ಪ್ರವರ್ತಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೇಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತವೆ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವೃತ್ತಿಪರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದದ ನಂತರ.
ನಮ್ಮ ನೆಟ್ ಪ್ರೋಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (ಎನ್ಪಿಎಸ್) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸರಳವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ… ಅಂತಿಮ ಪ್ರಶ್ನೆ:
0 ರಿಂದ 10 ರ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸ್ನೇಹಿತನನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲು ಎಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯ?
ಪುಸ್ತಕವು ಎಲ್ಲಾ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ತೆರೆದ ಮೂಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 0 ರಿಂದ 10 ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಮೀರಿ ಮಾರ್ಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅನುಸರಣಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರೀಯವಾಗಿ ಮಾನ್ಯವಾದ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಮಯ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಆರೋಗ್ಯ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಇದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ಕೋರ್ ಅಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಸ್ಕೋರ್ಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಅದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದ ಉಳಿದ ಭಾಗಗಳು 9s ಅನ್ನು ತಳ್ಳುತ್ತಿರುವಾಗ ನೀವು 3 ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ! ಕೆಲವು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು ಭಯಾನಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಗಮದ ಆರ್ಥಿಕ ಆರೋಗ್ಯದ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಅಳೆಯಲು NPS ಸಾಕಷ್ಟು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಅನೇಕ ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳಿಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಇರಲು ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು NPS ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಲಾಭದಾಯಕತೆಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಕಂಪನಿಯ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಆರೋಗ್ಯವನ್ನು ಊಹಿಸಲು NPS ಒಂದು ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಎಲ್ಲಾ ಇಲಾಖೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಜೋಡಿಸಿದಾಗ, ನೀವು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಸಿಲೋಗಳನ್ನು ಹೊಂದುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅವುಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗಬಹುದು - ಆದರೆ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.
ಅದರ ಮೂಲದಲ್ಲಿ, ಎನ್ಪಿಎಸ್ = ಪ್ರವರ್ತಕರ ಶೇಕಡಾವಾರು - ವಿರೋಧಿಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 10% ಜನರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು 8% ಜನರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪದಗಳ ಮೂಲಕ ಹಾನಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ 2 ಎನ್ಪಿಎಸ್ ಇದೆ.
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರವರ್ತಕರು, ವಿರೋಧಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸಬೇಕು ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರತಿ ವಿರೋಧಿಯನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಸುಮಾರು 5 ಪ್ರವರ್ತಕರನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ… ಇದು ಸ್ವಲ್ಪ ಕೆಲಸವಾಗಿದೆ! ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ವ್ಯವಹಾರವು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ ಮತ್ತು ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಿದರೆ ಅದು ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ - ಪ್ರವರ್ತಕರು.
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಹೊರತಾಗಿ, NPS ಸಹ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ತೃಪ್ತಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹುಡುಕಲು ನೀವು ಆಶಿಸುವಂತೆಯೇ, ಅದನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನೂ ಸಹ ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ!
ನಲ್ಲಿ ಜನರು ರಾಯಭಾರಿ ಈ ಇನ್ಫೋಗ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ನೆಟ್ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ನಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿದ್ದಾರೆಅದು ಅದನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತದೆ:
ಪಿಎಸ್: ಪುಸ್ತಕವು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದ್ದರೂ, ಐಎಂಒ ವಿಷಯವನ್ನು 7 ಗಂಟೆಗಳಿಂದ ಕೇವಲ ಒಂದೆರಡು ಆಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ. ನೀವು ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ ಅದು ನನ್ನ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಲಿಂಕ್ ಆಗಿದೆ.